ISO2022八项质量管理原则
这其中新增加的一个特别重要的内容就是八项质量治理原则。它是新标准的理论根底，又是组织进展质量治理的根本原则。正由于八项质量治理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和把握是至关重要的，为此，我们请有关专家对其进展了较详尽的解释。
产生的背景
早在１９９５年ＩＳＯ／ＴＣ１７６在筹划２０００版ＩＳＯ９０００族标准时，就预备针对组织治理者编制一套有关质量治理的文件，其中最重要的就是质量治理原则。为此还成立了一个特地的工作小组（ＷＧ１５），这个小组特地负责征集世界上质量治理专家的意见，在汇合这些意见的根底上编写了ＩＳＯ／ＣＤＩ９００４－８《质量治理原则及其应用》。此文件在１９９６年ＴＣ１７６的特拉维夫年会上受到普遍的欢送。ＷＧ１５为了确保此文件的权威和广泛全都性，又在１９９７年的哥本哈根年会上对八项质量治理原则进展投票确认，获全体通过。所以说八项质量治理原则在２０００版ＩＳＯ９０００族标准草案发表前就已得到全球质量治理方面专家的认同，成为２０００版新标准的理论根底。
对八项质量治理原则的剖析
原则１：以顾客为中心专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客期望。顾客
是每一个组织存在的根底，顾客的要求是第一位的，组织应调查和讨论顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，实行有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
原则２：领导作用专家认为：领导必需将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并制造使员工能够充分参加实现组织目标的环境。领导的作用，即治理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，治理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量治理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比拟，依据状况打算实现质量方针，目标的措施，打算持续改良的措施。在领导作风上还要做到透亮、务实和以|考试大|身作则。
原则３：全员参加专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来的收益。全体职工是每个组织的根底。组织的质量治理不仅需要治理者的正确领导，还有赖于全员的参加。所以要对职工进展质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的训练，还要激发他们的乐观性和责任感。
原则４：过程方法专家认为：将相关的资源和活动作为过程进展治理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简洁的过程，也适用于由很多过程构成的过程网络。在应用于质量治理体系时，２０００版ＩＳＯ９０００族标准建立了一个过程模式。此模式把治理职责；资源治理；产品实现；测量、分析和改良作为体系的４大主要过程，
描述其相互关系、并以顾客要求为输入，供应给顾客的产品为输出，通过信息反应来测定的顾客满足度，评价质量治理体系的业绩。
质量管理八项原则原则５：治理的系统方法专家认为：针对设定的目标，识别、理解并治理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量治理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改良。此方法的实施可在三方面受益：一是供应对过程力量及产品牢靠性的信任；二是为持续改良打好根底；三是使顾客满足，最终使组织获得胜利。
原则６：持续改良专家认为：持续改良是组织的一个永恒的目标。在质量治理体系中，改良指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改良包括：了解现状；建立目标；查、评价和实施解决方法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
原则７：基于事实的决策方法专家认为：对数据和信息的规律分析或直觉推断是有效决策的根底。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改良的决策供应依据。
原则８：互利的供方关|考试大|系专家认为：通过互利的关系，增加组织及其供方制造价值的力量。供方供应的产品将对组织向顾客供应满足的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织
能否持续
稳定地供应顾客满足的产品。对供方不能只讲掌握不讲合作互利，特殊对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。