政策＊法规
２０００版ＩＳＯ　９０００族标准中，ＩＳＯ　９０００标准起着
确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作
用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ　９０００标准于１９９４
版ＩＳＯ　９０００标准在内容上有了很大变化，这其中新
增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。
它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管
理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ
９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至
关重要的，为此，我们请有关专家对其进行了较详尽
的解释。
（１）以顾客为中心
专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾
客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求
是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，
并把它转化为质量要求，采用有效措施使其实现。这
个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯
彻。
（２）领导作用
专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内
部环境统一起来，并能创造使员工充分参与实现组织
目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和
领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环
境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，关注顾
客的要求，建立和实施一个有效的质量管理体系，确
保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比
较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定
持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实
和以身作则。
（３）全员参与
专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充
分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全
体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要
最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要
对职工进行质量、职业道德、以顾客为中心的意识和敬
业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感　。
（４）过程方法２０００版ＩＳＯ　９０００族标准的八项质量管理原则
专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以得到更高效的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，２０００版ＩＳＯ　９０００族的标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意度，评价质量管理体系的业绩。（５）管理的系统方法专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。（６）持续改进专家认为：持续改进是组织的一个永恒质量管理八项原则
目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进包括：了解现状；建立目标；寻、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。（７）基于事实的决策方法专家认为：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品及过程的变异性，还可以为持续改进的决策提供依据。（８）互利的供方关系专家认为：通过互利的关系可增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续、稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。
中国汽车产品认证中心
４８2001-1