药店人也碰斗音
技能+暖心的服务可以成为获得高转发、高点赞的法宝，药店行业卧虎藏龙，挖掘企业内的老 药工或者小能手还不是轻而易举？
〇赵安琪
抖音作为以娱乐为主的社交平台，早已融入了大多数国人的生活，就 算没刷过抖音也大都看过里亲 友分享的来自抖音的短视频。既然如此 家喻户晓，那就躲不开营销人锐利的目光，药店营销自然也少不了抖音的身影。
初起阶段，员工号比企业号更亮眼目前，大部分药店做抖音号还处于 初起阶段，个位数粉丝的也不少见。不 过，网上药店的抖音粉丝数显著领先于 实体药店，例如昵称为“康爱多网上药 店”的账号粉丝数已超63万健客新健康”粉丝超6万，比起实体药店的抖音号 来说是遥遥领先。
目前最常见的药店抖音题材还是 健康类小知识，通过十几秒或几十秒讲 述一个小知识点，通俗易懂，让观看者 能快速吸收要点，形式上主要以动画和 真人讲解这两种为主。这种题材药店上 手快，但其实并不是很吸引人，在娱乐 为主的平台上，显然没有抓住“痛点”，这类视频点赞几乎为0，对于抖音营销 来说可以被称之为反面教材。
另一类题材主要是以药店场景为 背景而进行的才艺表演，例如舞蹈、讲 段子等等，本身药店一线员工以年轻人 居多，他们中间不乏大量思想前卫而又 有表演天赋的“高手”，这就出现了一个 现阶段奇特的现象—
—很多药店行业的抖音个人号比企业的官方号做得还
要有创意，更具“带货力”。
这其实也为企业号的运营提供了
一个思路：与其几个负责人绞尽脑汁依
然拍不出有趣的东西，那还不如在各门
店进行征集，年轻有活力的小哥哥小
们在这方面是绝不会让总部失望的。
既然是年轻人的平台，就交给他们去施
展，要相信，那些古灵精怪的“二次元”
点子真的是有年龄边界的。
打造人设IP的N种思路
现阶段，做抖音营销无非两种定
位—人设i p与带货。寻定位也并非
一曰之功，两种类型的短视频药店在前
期都可以尝试。
70年大庆前夕，有些企业动用大量
人力物力拍摄了欢度国庆、祝福祖国的
短视频，展现了企业积极向上的精神风
貌，不失为一种打造人设IP的好手段，哪
怕仅在企业内传播也是一种正能量的
体现。
而更多的玩儿法则集中在以药店
为背景的“抖机灵”，所谓无反差不成
戏，人为制造意外、打出反差，这是抖音
最常见的“造戏”思路。例如某药店官
抖音名称. 昵称女有内涵气质
号里有这样一个视频：收银台前，男孩
问：“你知道吗？x x堂的小哥哥小
们都有一个超能力。”女孩一脸天真地
说：“真的吗？什么呀？”男孩一本正
经地说：“就是超级能为顾客着想呀。”
如果在现场看，可能会觉得这纯属尬
聊，但放在抖音平台上，有俊男靓女及
配乐的加持，这样的小意外也就成了小
惊喜。
以药店招牌或店内典型VI为背景
进行表演，可以说是加强品牌印象的好
手段，如果视频拍得够抢眼，能够在当
地有一定的转发率，那么营销的目的就
达到了。例如有一种类型的视频经常被
模仿：在药店卖场的过道或在配送中心
的货架旁，闺蜜们一边跳着动感的舞蹈
一边向镜头走来，职业特点鲜明，容易
上手而又抓人眼球。
一心堂药业集团股份有限公司市
场中心自媒体运营部经理余振纲指出，
对于抖音营销而言，一心堂既有与当地
网红进行付费合作的打算，也有把有潜
质的员工培养成网红的计划。“演员要
亲和力和专业力并重，通过有趣并且接
地气的视频来匹配行业特质，让顾客产
生共鸣。”余振纲说。
其实，只要用心，平台本身就是一
个学习的最佳场所：某用户在逛药店
时看见一个女店员给聋哑顾客用手语
介绍服药方法，拍下视频发到了抖音,
该用户粉丝只有三千多，但该条短视
频点赞量高达11.2万。可见，技能+暖
心的服务可以成为获得高转发、高点
赞的法宝，药店行业卧虎藏龙，挖掘企
业内的老药工或者小能手还不是轻而
易举？
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DTP 药房：亟待“升级版”药师/P 58 ►
玩转体验式营销/P 60 ►
020，药店的下一个增量点/P 63 ►
社营销：让非药品从“下架”到“上线” /P 64 ►
情与法，年轻店长的管理王牌/P 66 ►
服务闭环提高会员复购率/P 68 ►
药品限于安全、监管等因棄，显然不适合在抖音平台上S 挥，但是非药品、药食同源产品就可以大显身手
抖音
^
短1频
记录美好^
带货号：如何让产品生动起来
只要视频拍得好，其“带货力”可以 非常强。药品限于安全、监管等因素，显 然不适合在抖音平台上发挥，但是非药 品、药食同源产品就可以大显身手。
成都泉源堂大药房连锁股份有限 公司今年计划从隐形眼镜等非药品入 手，将抖音等平台的短视频营销工作提 上曰程。很明显，这类产品可延展空间 大，更容易拍出美感。
药食同源中药品类由于众基础 好，而且可以和美食挂钩，所以也是容易 上手的短视频题材。去年，
宁波四明大药 房与某参茸公司合作开展鲜人参营销 时，拍了一些大家在一起包人参饺子的 短视频，引发了一波点赞、转发热潮。视 频中介绍了人参饺子所需食材、调料以
及基本步骤，配乐喜庆，娱乐性强。
一个普通用户(通过其评论中的 回复可知其并非医药从业者)发了一条 阿胶糕熬制过程的短视频，视频剪辑精 良，配乐合理，看后让人颇有食欲，获得 981个赞，107条评论，远远高于她的其 他作品。评论里还有人对熬膏过程中的 打粉工具很感兴趣，掀起了热烈讨论， 充分说明抖音带货绝非虚言。这样的视 频都是药店应该迅速模仿和借鉴的，曰 常工作就是素材，手机就是工具，只要 总部给予重视适当投入，流量就会扑面 而来。
上海砺剑企业管理有限公司项目 总经理王成功指出，药店涉足抖音，可 以尝试将健康知识进行编剧。“例如，将 科学安全用药知识与药膳疗法、运动疗
法组合录制小视频进行互动宣传，形成 ‘将健康带进厨房’、‘运动才健康’等系 列小视频。”王成功说受行业范围所 限，操作起来不是那么简便，但如投人 精力持续做，还是可以形成区域互动效 果的。”王成功说。
另外，在抖音上，不仅可以以用户 的身份进行创作，其还是投放视频广告 的好平台。健客网上药店APP 在上面投 放了多个视频广告，核心内容就是为
APP 做推广，增加下载量，其高清视频
制作精良，虽然娱乐性还有所不够，但 是视觉观感良好。这样的视频会根据大 数据技术定向推送给有购药、送药上门 需求的观众，广告投放相对精准，费用 相比起电视、视频网站广告来说也有优 势。©
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