海底捞火锅互联网营销方案
目录
第一部分方案内容 (1)
1.项目概述 (2)
2.项目背景 (2)
3.项目目标 (3)
4.项目特点 (3)
1)地理位置系统 (3)
2)会员系统 (4)
3)Hi捞送订餐 (5)
4)电子商务系统 (5)
5)客服系统 (7)
6)活动系统 (7)
5.项目建议 (11)
第二部分：项目内容 (12)
1.项目开发内容列表 (12)
2.项目运营服务列表 (13)
3.客户支持内容 (15)
4.案例展示 (16)
第一部分方案内容
1.项目概述
四川海底捞餐饮股份有限企业成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特于一体
大型跨省直营餐饮民营企业。企业一直秉承“服务至上、用户至上”理念，以创新为关键，改变传统标准化、单一化服务，提倡个性化特服务，致力于为用户提供愉悦用餐服务；在管理上，提倡双手改变命运价值观，为员工创建公平公正工作环境，实施人性化和亲情化管理模式，提升员工价值。
1.项目主题：海底捞公众二次开发和运行
2.实施对象：全部新老客户
3.实施区域：全国
4.项目期限：.6-.6
5.达成效果：增加海底捞品牌著名度。将海底捞平台打造成专业客服平台和产品信息公布平台。
2.项目背景
是一款由腾讯企业推出，支持多平台，意在促进人与人沟通与交流移动即时通讯软件。1月21日，正式推出，具备零资费、跨平台、拍照发给挚友、发手机图片、移动即时通信等功效。同时，能够显示对方实时打字状态，以实时掌握对方响应情况。经过共享流媒体内容资料和基于位置社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等智能手
机移动即时通讯软件软件。支持发送语音短信、视频、图片和文字能够聊，仅耗少许流量，适合大部分智能手机。支持多个语言，以及2G，3G，4G和wifi数据网络。截至01月注册用户量已经突破3亿，是亚洲地域最大用户体移动即时通讯软件。
3.项目目标
完成“hi捞送”“海底捞”二次开发和运行服务，结合，完成移动新媒体结构建设。经过开发实现品牌推广、企业展示、服务介绍、会员管理、企业咨询等多项服务功效，使得能够更全方面满足用户需求，真正做到零距离沟通。
4.项目特点
1)地理位置系统用户想查询最近海底捞门店地址和路线，只需按要求发送当前地
海底捞大学生优惠理位置信息，即会回复最近海底捞门店及路线图，并能够同时显示出本市其余门店资料。
2)会员系统会员系统能够有力地帮助海底捞提升CRM管理。主要功效有：
a)会员卡系统。用户能够在上申请一张普通会员卡，该卡只有存放积分功效，
用户每次消费均能够得到积分，伴随积分累计，会员卡等级也会随之增加，会员
卡等级能够分为钻、金、银三个等级，每个级别享受不一样优惠；
b)会员专属活动内容推送。一个活动不一样内容信息，能够针对用户会员级别，
只推送其能够享受到活动信息。比如，针对银卡用户，只推送在本月内消费能够
享受8折优惠，活动详情能够查看全文。这么做既能够用精简文字宣传活动，也
降低了会员用户麻烦，极大提升了会员感知度。
c)会员信息查询。会员用户能够经过查询自己会员信息。比如会员个人信息、
会员等级、积分数、上一次消费信息、抵达下一个等级所需要积分等等。
d)会员祝福。每逢佳节或者会员生日，会给会员发送祝福短信。或者一些特定时间
点：十一长假，春节长假或者天气改变，都发去一些温馨提醒。
3)Hi捞送订餐经过添加Html5页面，能够展示海底捞菜单内容。并进行订餐。
a)自助点餐。用户能够经过发送订餐要求，下发一条消息，用户选择自
助点餐，点击跳转到Html5页面，选择需要餐点和填写资料进行下单。
b)套餐选择。用户能够经过发送套餐订餐要求，下发一条信息，用户点
击跳转到Html5页面，页面展示全部套餐和套餐内容，用户选择需要套餐和另外
单点菜品，填写资料进行下单。
c)查询状态。用户在上点餐后能够经过查询送餐状态，比如：配餐中，外
送中，送达等等。
4)电子商务系统用户能够在直接购置海底捞实物产品，购置或者充值
现金卡，直接支付外送费用等等。