拍卖行行政助理实习报告
一、实习单位及实习岗位介绍
（一）实习单位介绍
XXX拍卖行
（二）实习岗位及职责
本次实习的岗位是XXX拍卖行的行政助理。
销售这一岗位要求员工具有细致的观察力和极强的耐心。拍卖行的销售周期长、价位高，这就要求销售人员必须做好与客户长期沟通、解释的准备。
销售工作具体来说包括熟悉艺术品、熟悉销售流程和接待客户。
熟悉艺术品是展开工作的前提，只有熟悉了自己产品的情况，达到了如指掌的地步，才能够熟练应对客户的提问，为客户提供详细的信息。艺术品是高价产品，客户在购买过程中会非常细致审慎，而作为一名销售，要做到自如应对，就需要有对于艺术品完整知识架构的了解。销售流程分为接听电话和现场接待。而现场接待又包括介绍项目、带看现场、洽谈、客户追踪和签约。接待客户要在熟悉艺术品和销售流程的基础上才能够进行。
除此以外，作为一名行政助理，我主要的工作是公文写作、复印、接收与传达、对一些相关客户投诉的安排处理以及对经理指示的传达，接听电话接待客户来访。因此，我接触了一些办公用品，如打印机、传真机等。在这里，我逐渐掌握了这些机器的基本操作，以及办公软件的运用，慢慢了解到了公司办公的基本情况和公司的业务范围。除此之外，由于我本身是文物修复与保护专业的，所以，还为客户讲解一些文物的历史与所代表的文化内涵
二、工作概况
（一）工作内容概述
在正式上班前，公司有针对实习生的培训，培训过后还有针对培训内容的考试。这些知识对日后的工作都有很大帮助，是必须掌握的。
由于是实习生，最开始的工作是打扫卫生、为客户端茶倒水和旁听接待情况。这一过程是每一个实习生必须经历的，虽然没有太多的任务要求，却仍旧可以学到很多。
门店实行打卡上下班，每天我都早早到店里，开始扫地、擦桌子、擦玻璃、倒垃圾等工作，这些工作虽说简单，但因为自己是第一次来实习，做得也是很有热情。
等到了上班时间，店长会先召开会议，做出一天的时间安排并总结昨天的事务。会议结束后，其他业务员会和客户进行电话交流，或是接待上门的客户，带他们去看所展览的艺术品。而我主要负责录入客户数据和一些报表，更改艺术品信息，进行档案规整。接待客户时，要先说欢迎光临，还要问客户之前是否来过我们这里。要是客户来过，就得给客户接待过他的销售人员，这是为了防止撞单或者恶意抢单的情况发生。然后介绍艺术品的工
艺以及历史等。然后顺利的话就是交定金，签约，这就是整个过程。
在实习了一段时间后，我也开始跟进与客户的洽谈，负责指导我的业务员一起带客户观看拍品和艺术品，在一旁观摩他们的交谈情况，对客户进行资料讲解，以及事后的追踪，主动与客户进行电话联系，了解其意愿等。
（二）工作经验的积累
当代学生普遍面临的一个难题就是应聘时单位要求的工作经验。对于学生来说，没有经验，难以到工作，但没有工作又何来经验？因此，我很庆幸这次能够得到这一实习机会，也正是通过本次实习，我认识到了之前在学校生活中没有注意到的一些问题，也理解了企业招聘时对工作经验的要求是为了什么。
在学校时，我们处理的多是很同学、老师的关系，当你犯了错误，或是有什么问题时，同学会友好包容，老师会细心指导。但是到了工作岗位上，你的能力、你对企业的价值是通过日常工作中的方方面面表现出来的，一点小错误都可能会给同事、公司带来不良影响。而针对你犯的错误、你工作中存在是问题，同事没有义务去纠正或帮助你，你的上级可能
还会指责你。因此，对于他们的帮助、指点要心怀感激。作为一个实习生，只有不断去学，在日常工作中一点点观察，一点点吸收经验，才能最大限度发挥实习的价值，提高自身能力。
在工作中，大家都很注重效率，讲求分工和程序。分工合作能够最大限度地发挥员工的潜能，程序能够保证条理。因为有做一些文员的工作，我也发现了严谨工作态度的重要性，那些数据需要认真对待，力求精确，一点小错误都可能会对最终结果产生巨大影响。
我们拍卖行是早上8点半上班，下午六点下班，有时晚上还要加班。我认识到了工作的不易、挣钱的不易。销售需要与客户进行直接交流，算是服务业中的一行，我们在工作中要尽量避免因为个人情绪而带来的不良影响。对待客户要耐心细致，对待同事要亲和有礼，不断学习，尽快融入工作，融入办公室之中。只有工作环境和谐了，工作的成效才会有保证，而工作容不得一点马虎，不能敷衍了事。
三、工作中存在的问题
在电话联系中，有些顾客不愿意来拍卖行做进一步的沟通。带我的师傅指出这是因为我的
目的性太强，在谈话过程中只是一味要求客户进店了解信息，而未把客户想知道的信息进行细致讲解。并且过于限制时间，担心与下一个客户的电话联系，一味赶时间、讲效率，而没有接待好当前的客户。师傅指出我的这种谈话方式没有铺垫，没有吸引客户兴趣的地方，所以往往难以达到效果。
同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了。谈话是一门艺术，怎么说，用什么样的方式去说，都是有讲究的，既要表达对客户的尊重，又要达到自己的目的，这并不简单。比如有的客户是不愿意留电话号码的，在要电话的过程中，可以显出不经意，开个头，让客户自己把号码念下去，而不可以强迫客户，这样往往适得其反。这就是个人能力的一种体现，每个人都有各自的谈判技巧，不能笼统的一概而论。
维护客户的工作做得也不够，对了解过的客户没有进行及时的信息追踪，结果错失良机。应当要建立客户档案，在客户来访时要记录他们的信息，信息拥有的越充分，就对以后的回访越有帮助。在后期还要及时进行跟踪，主动了解客户的意愿，并促使客户早下决心。
四、实习体会
行政管理实习报告这次实习虽然时间很短，我能看到的也只是工作的一些小方面，但这毕竟是我走向社会的第一步，在这个过程中我学习到了很多课堂上的理论知识无法提供的经验、见解，这是只有亲身实践后才会有的感受。
在工作中，不仅需要虚心求教，前辈们的经验是丰富的，他们对自己的一点指导都会让自己少走一点弯路。在工作中要懂得取长补短，认清自己的优势和劣势，努力弥补不足，展现自己的优点，工作要求最大限度发挥自身价值，要把个人的事业融入工作中，坚持不懈。
还应当学会如何为人处世，社会是个复杂的大锅，作为实习生，应当珍惜机会，而不是抱怨，我们会遇到挫折，但这些挫折都是成长过程中所必须的，应当吸取教训，让自己不要白白跌倒。也明白了任何人都没有对自己好的义务，别人的任何关心和帮助都应当心怀感激。
通过这些天的实习，我不仅初步了解了社会，还学到了许多，拓展视野，增长见识，可以
说是受益匪浅，这些实习经验为我今后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我本身是文物修复与保护专业的，所以在给客户讲解文物历史文化的过程中能够充分发挥我的优势，从而增强客户的购买欲望
同时，我也了解到自己的不足，作为一个初入社会的人，我今后还有很长的路要走，应该时刻谨记要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步。
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