客户催货应对技巧）...
买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。
处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。我们分⼏种情况给⼤家讲讲具体应该如何应对。
未到承诺发货时间，买家催发货
这种情况较容易解决，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需要态度友好的安抚买家就可以。
举个例⼦：买家：已经过去两天啦，怎么还不发货
买家：想问⼀下，
我昨天拍下的宝贝多久发货呢？
【参考回复】亲，您好。⼩店承诺发货时间为48⼩时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你⽐较急
需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐⼼等待哦。
基本上你这样说，买家就不会为难你了。
有的客服被太多⼈问了就觉得很烦，⼼想明明时间没到，催什么催，就会态度很不好。
【错误回复】还没到发货时间好吧，别BB。
qq怎么发邮件买家会觉得我只是问个问题，⼲嘛态度这么差？
⼀不⼩⼼就得到⼀个投诉，没必要没必要。
超过承诺发货时间，买家催发货
实际已发货，没有物流信息
实际已经发货却没有物流信息，买家肯定会认为你超过了承诺发货时间却还没发货，也会来催发货。这时候你需要联系仓库或者快递查询没有物流信息的原因，⼀般有以下这两种情况：
1、快递单号填错了
如果是快递单号填错了，可以在24⼩时内于系统之中更新单号，覆盖错误单号。
到原因后第⼀时间告知买家的确已经发货了，发的快递是什么，正确的单号是XXXXX，最好还能附上物流信息的截图。
举个例⼦：买家：已经过去两天啦，怎么还不发货
【参考回复】亲亲，不好意思，这边为您查了⼀下，您的宝贝已经发货了。我们不⼩⼼填错了快递单号，正确的快递单号是：xxxxxxxx(某通)，请您耐⼼等待哦。后续有问题可以再来我们。
2、快递⽅原因：未录⼊快递单号、停滞等
有的时候因为快递的原因，⽐如未录⼊单号、快递⽆揽件信息等，买家都会误以为你还未发货。很多商家会觉得：我⼜不是开快递公司的总我⿇烦⼲嘛。
快递是你⾃⼰选的，你必须为此负责。和买家说：我⼜不是送快递的。相当的不负责，很容易被投诉哦。
这个时候要积极的联系快递，帮买家催促处理，有结果了第⼀时间告知买家。举个例⼦，确认快递公司已经发出后，可以这样安抚买家：
【参考回复】亲亲，不要着急，这边为您查了⼀下，您的宝贝已经发货了。物流公司⼀般在揽件后的24⼩时内会更新物流信息，请先耐⼼等待。后续如果还没有消息，再来哦。
承诺时间内发不了货，买家催发货
1、延迟发货
有的时候因为库存不够、卖家货源要从别家拿等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，更要积极主动地联系卖家解决问题。
买家: 店铺承诺48⼩时发货，为什么现在还不发货
⽅案⼀：道歉＋解释原因＋(买家同意补发)＋⼩礼品/优惠券
【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极⼤的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24⼩时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上⼩礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。
⽅案⼆：道歉＋解释原因＋(买家不要补发)＋推荐相关商品＋优惠券
【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极⼤的不便，我们致以最诚挚的歉意，希望亲亲可以谅解我们。如果亲亲实在不想等的话，也可以考虑下我们店铺的其他款，库存很⾜，今天可以给您发货，我发个链接给您看看好吗？(建议发与客户拍下的产品的同类型的，相差不是很⼤)如果有喜欢的，我们给您送张优惠券，以此表达我们的歉意。
⽅案三：道歉＋解释原因＋(买家要求退款)＋及时处理退款
【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极⼤的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在24⼩时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。
【反⾯处理回复】催⼀下
已经确认延迟发货了还敷衍买家，没有实际的帮买家解决问题，⼀不⼩⼼就会造成买家投诉哦。
2、缺货
⽆法在承诺时间内发货且⽆法⽴即补发。这种情况买家更容易⽣⽓，⼀定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
举个例⼦：买家：好⼏天了，怎么还不发货
【参考回复】亲，⾮常抱歉，因为库存不⾜，现在这款商品已经没货了。(解释原因)给亲带来了极⼤的不便，我们致以最诚挚的歉意。(道歉)现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上⼩礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们⽴刻为您办理退款，
也送您⼀张优惠券，有喜欢的商品可以下单。(提供⽅案)⾮常抱歉，希望亲亲可以谅解我们(道歉安抚)。
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