邮政企业职业技能等级认定教材
邮政储汇业务员
组织编写单位：中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心主编：石新红
2019年8月
编 者 的 话
为做好邮政企业职业技能人才评价工作，更好地开展职业培训，确保技能人才评价质量，
提高员工队伍素质，不断提升邮政企业核心竞争力，促进企业转型发展，在中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心的指导下，我们按照贴近生产需要、贴近岗位要求、贴近员工素质提高的要求，依据人力资源和社会保障部批准的邮政储汇业务员职业技能人才评价标准，对邮政储汇业务员职业教材进行了修订，作为邮政企业职业技能人才评价辅导与自学用书。
本书由中国邮政集团公司江苏省分公司负责编写，江苏省邮政职工教育培训中心石新红
讲师总撰定稿。全书共十六章，分为“基础知识”和“专业知识”两部分。其中“基础知识” 共有三章，石新红编写了综合基础、储蓄概论，石家庄邮电职业技术学院马英杰副教授编写了金融合规基础知识。“专业知识”共有十三章，陕西通信技师学院陈阳高级讲师编写了存量及可疑账户处理、储蓄利息计算、网点会计营运与管理，福建邮电泉州培训中心雷艳讲师编写了电子银行业务，石家庄邮电职业技术学院周姗讲师编写了邮政信用卡业务，石新红编写了邮政储蓄业务有关规定、人民币储蓄基本业务、绿卡业务、外币储蓄业务、邮政储蓄特殊业务、国内汇兑业务、国际汇款及结售汇业务、个人理财业务等内容。
本书在编写过程中，得到了中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心、石家庄邮电职业技
术学院职鉴办公室的具体指导，以及中国邮政集团公司江苏省分公司、陕西省分公司、福建省分公司的支持与指导。集团公司代理业务部卜雪萍同志、王亚男同志、陈栩同志、刘国强同志、黄樱植同志，中国邮政储蓄银行个人金融部魏杰同志、李雪萍同志、刘硕同志、徐蕊同志、何松同志、王雅静同志，中国邮政储蓄银行网络金融部李丹凌同志、刘万里同志，中国邮政储蓄银行信用卡中心范惠珍同志，中国邮政储蓄银行安保部郭东洋同志，中国邮政储蓄银行运营管理部亓哲同志，北京市分公司代理业务局李平同志，石家庄邮电职业技术学院杨湘慈同志、刘思逸同志等相关专家对教材进行了审阅，并提出了宝贵意见。在此，教材编写组向所有支持本教材编写的领导、专家和学者表示诚挚的感谢。
由于时间仓促，水平所限，书中的不足和疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。
2018年8月

第一章 综合基础 ..................................................................................................................... 1 第一节  邮政基础 ........................................................................................................................ 1 第二节  语言文字（五级） ........................................................................................................ 6 第三节  常用英语(中国邮政储蓄银行网上银行查询DAILY ENGLISH) .......................................................................................... 14 第二章 金融合规基础知识 .................................................................................................... 19
第一节  《中华人民共和国中国人民银行法》相关知识（四级） ...................................... 19 第二节  《中华人民共和国银行业监督管理法》相关知识（五级） .................................. 20 第三节  《中华人民共和国商业银行法》相关基础知识（五级） ...................................... 22 第四节  《中华人民共和国反法》相关知识（四级） .................................................. 23 第五节  《中华人民共和国保险法》相关知识（四级） ...................................................... 25 第六节《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》（五级） .................................................. 29 第七节  邮政储蓄机构安全保卫管理要求（五级） .............................................................. 30
第三章 储 蓄 概 论（五级） ............................................................................................... 31 第一节 储蓄概述 ...................................................................................................................... 31 第二节 我国邮政储蓄的发展阶段 .......................................................................................... 32 第三节 邮政储蓄业务准入管理、营业机构职责及岗位职责 .............................................. 32
第四章 邮政储蓄业务有关规定 ............................................................................................. 35 第一节 《储蓄管理条例》主要内容（五级） ...................................................................... 35 第二节 邮储个人存款账户实名制及相关管理规定（五级） .............................................. 37
第三节  客户、账户管理 .......................................................................................................... 44 第四节 个人大额交易管理（四级） ...................................................................................... 50 第五节  存款的继承（三级） .................................................................................................. 51 第六节  协助查询、冻结、扣划管理（三级） ...................................................................... 52