Saas软件现场实施规范
一、形象规范
1、虚拟形象
头像：工作或者其他同类软件头像应以商务照、个人形象照为主。
ID：应为职称+真实姓名的组合，禁止英文或者其他意义不明汉字组合。
沟通礼仪：不使用恐怖、恶搞等形象表情包，不出现错别字。
2.真实形象
应穿着公司标准工装，并佩戴工牌，做到衣着得体，发型整洁，面容整洁，体味清新。具体标准如下，请工程师入场前自查。
衣着 | 1.服饰整洁干净，无油腻污渍与过多褶皱，无夸张款式，无夸张颜或者图案 2.穿着工装马甲，佩戴工牌。 3.手部仅可在无名指佩戴一枚婚戒，忌珍珠、玳瑁、玉环等材质,腕部可佩戴一块商务手表，忌卡通、时装手表、陶瓷手表、夸张款式等。 4.不允许佩戴红绳、佛珠、脚链、脚镯。女同事仅允许佩戴一条样式简单的手链或玉质手镯， 5.男士不得佩戴耳环、耳坠，女同事仅允许佩戴一副款式简单的耳钉，镶嵌物直径不超过5cm。 |
发型母亲感恩语 | 1.发为自然，如黑、深棕，忌染夸张、明显的彩。 2.干净整洁、美观得体，不得油腻或者过于蓬松。 3.刘海应在眉毛上方 |
面容 | 面部： 1.面部保持清洁、眼角不能有分泌物。 2.如带眼镜，应保持镜片的清洁。 3.保持鼻孔的清洁，平时鼻毛不许漏在鼻孔外。 4.秋冬季或干燥地区应使用润唇膏保证唇部湿润。不能出现唇部起皮或干裂现象 5.润唇膏应为无，不得过于油腻。女士可使用接近唇的唇膏或口红 手部： 6双手要清洁、健康、皮肤光滑滋润，不留长指甲（掌心向上，不可有指甲漏出，女士可适当涂抹无或肤甲油，不涂抹有甲油，不贴美甲贴片） |
体味 | 1.保持口腔清洁，无异味、拜访前不吃带有强烈气味的食物、饮品。如：大蒜、韭菜、酒等 2.服装无异味。 3.如有体味，注意遮盖。 |
二、现场服务礼仪规范
实施工程师入场之后，应注意言行，坚持客户第一，维护自身专业形象，避免与客户发生冲突。
以下条例为无条件禁止条例，不举不纠，纠则必罚，如客户反馈或者投诉实施工程师出现如下行为，无理由问责。
1、禁止说脏话。
2、禁止大声呵斥客户。
3、禁止与客户方人员争吵。
4、禁止未提前得到客户认可或者谅解的迟到早退。
5、禁止现场打游戏、睡觉、看视频等休闲娱乐行为。
6、培训环节禁止接电话和查收手机消息。
以下条例为倡议条例，鼓励实施工程师执行。
1、与客户KP或者培训沟通时，手机禁音。
2、若需要有记录，需使用笔记本，不使用电脑或者手机。
3、培训时如需使用现场放映设备，提前检查相关硬件。
三、现场实施标准流程
以下为现场实施的标准SOP，每个项目需要执行到位，并回收交付物。
1、实施准备
入场实施之前，需对客户资料进行整理和熟悉，了解客户需求，初步拟定实施计划。
目标：确定KP、需求、实施时间与环境。
行动：查看客户合同与历史资料、首次呼叫客户、联络客户KP
张予曦整容交付结果：CRM录入客户资料与实施时间，资料包含公司发展历程与规划、组织结构、人岗情况、业务流程、信息化情况、管理要求（该点选填）、核心痛点、项目负责人。
2、入场电脑待机怎么设置
入场阶段为实施的主要和被客户感知最强烈的阶段，要求实施工程师按照sop流程完整执行，并且回收交付结果，未回收结果或者客户反馈有流程遗漏复核如实，则项目实施不可判断为完结。
事项 | 行动 | 交付结果 |
签到 | 完成签到，查看现场情况，留存记录 | 签到，客户现场照片 |
KP会面 | 率先递送名片，且名片正面朝向对方 若对方也交换名片，应双手接过 | |
制定实施计划 | 1、对XXX及xxx规划提出建议； 2、对XXX岗位职责建议； 3、对XXXX业务流程给出优化建议 输出整体上线计划，并与客户KP达成一致。 | XX项目实施计划表 |
启动大会 | 1、发出大会通知，确定KP到场、尽量保证全员到场 2、启动会内容：实施工程师分享成功案例，强调软件上线的意义，KP或项目负责人发布实施计划，动员全员配合实施 | XX项目xxxx启动大会现场照片 |
培训 | 1、与各部门主管确认培训计划与时间 2、培训并签到 | 平价眼霜推荐 xxxx培训签到表 |
配置与测试上线 | 1、硬件调试国旗头像 2、模拟实操：试运行系统 3、上线前工作检查：跟踪系统使用全流程，保证各部门间的工作衔接流畅有效率，。 | XXX系统上线清查确认表 |
项目总结 | 1、与客户KP实施效果，说明项目上线中遇到的问题，以及后续运维的建议与解决方案。 2、告知客户后续的实施计划与服务标准与通路。 3、客户签署实施完结确认单加盖公章，完成NPS评价。 | 实施完结确认单，附上客户xxxxx照片 |
3、离场
实施完毕之后，工程师需按照要求完成推出，为整个实施过程划上标准的句号。
目标：
行动：
1、主动将宣传资料、功能介绍资料等留给企业
2、若有解决不了的部分需明确反馈时间
3、桌椅归置原位
4、使用过的水带走，纸杯等放入垃圾箱
交付结果：
签到，附上与客户KP合影照片。
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