一、办理问题
1、如何申请无线宽带产品？
答：可通过以下方式办理
（1）莅临中国电信营业厅办理无线宽带业务；
（2）致电10000号客服热线办理无线宽带业务；
（3）登陆网上营业厅yn.ct10000办理无线宽带业务。
2、套装中的帐号指什么？
答：套装中的帐号有两个作用：
（1）作为用户申请无线宽带业务的标识号；
（2）作为用户接入无线宽带（WLAN）网络的认证帐号。
3、如何设定帐号？
答：有以下三种方式：
（1）如果您是天翼手机用户，可使用您现有的天翼手机号码作为无线宽带帐号。
（2）如果您是我的e家用户，可使用我的e家宽带帐号作为无线宽带帐号。
（3）如果您不是天翼手机用户和我的e家用户，申请无线宽带业务时将给您一个天翼手机号码作为无线宽带帐号。
4、忘记了上网密码怎么办？
答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改无线宽带（WLAN）帐号对应的密码时，可以通过网上营业厅自助进行密码重置。
二、如何使用
1、我申请了无线宽带业务，如何开通？
答：预付费用户在第一次成功连接无线宽带（1X/3G）或无线宽带（WLAN）网络时，无线宽带业务
开通。
2、出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？
北京电信宽带答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。
3、使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？
答：时长超出套餐中所包含的时长后，漫游与非漫游同价。4、预付费用户如何充值？
答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（WLAN）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。
三、使用准备
1、使用前要作哪些准备？
答：使用业务之前，用户需要做好如下准备
（1）在笔记本电脑上安装客户端软件。
（2）并将数据UIM卡插入无线宽带上网卡，将无线宽带上网卡连接笔记本电脑（不连接无线宽带（1X/3G）无需该操作）。（3）打开笔记本电脑上的WiFi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WLAN）接入帐号（不连接无线宽带（WLAN）无需该操作）。
（4）如果需要连接其他无线网络，请打开笔记本电脑上的WiFi 接入设备。
2、如何安装客户端软件？
答：有两种方式：
（1）用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中无线宽带上网卡的驱动。
（2）用户也可以从电信网站（网上营业厅
yn.ct10000或互联星空www.vnet）下载客户端
并安装。网上下载的客户端安装不包括无线宽带上网卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载无线宽带上网卡驱动”功能获得并安装无线宽带上网卡驱动或直
接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
3、为什么我的客户端安装过程特别慢
答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：
（1）系统CPU处理能力低或内存容量少
（2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
（3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒
4、我的机器是Windows98，为什么不能安装？
答：中国电信“无线宽带”客户端软件目前仅支持Windows2000
中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。
5、UIM卡有何用处？
答：UIM记录了用户连接无线宽带（1X/3G）的认证信息。
6、如何安装数据UIM卡？
答：用户按照无线宽带上网卡说明书的指示，将数据UIM卡装入无线宽带上网卡即可。
7、如何安装无线宽带上网卡驱动？
答：有以下两种方式：
（1）安装光盘内有套装中对应型号无线宽带上网卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装无线宽带上网卡驱动程序，只安装相应无线宽带上网卡驱动。
（2）用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->无线宽带上网卡驱动管理->下载无线宽带上网卡驱动，选择相应型号的无线宽带上网卡驱动，下载并安装。
（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
8、如何连接无线宽带上网卡？
答：按照无线宽带上网卡说明书，将无线宽带上网卡连接笔记
本电脑相应硬件端口即可。
9、我可以从主界面知道哪些信息？
答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户笔记本电脑已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。
10、没有无线宽带上网卡时，我能使用其他网络连接吗？
答：没有无线宽带上网卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WLAN）、和其他无线网络，仅无线宽带（1X/3G）无法接入。
11、我原来的无线宽带上网卡还能用吗？
答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的无线宽带上网卡设备，原有无线宽带上网卡无法使用。
12、我在市场上买的无线宽带上网卡能用吗？
答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的无线宽带上网卡设备，其他型号无线宽带上网卡无法使用。
四、无线宽带（WLAN）接入
1、无线宽带（WLAN）是什么？
答：无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。
2、连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1）用户开通无线宽带业务。
（2）用户没有欠费停机。
（3）正确安装并启动客户端软件。
（4）客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。
（5）用户打开了笔记本电脑上的无线接入设备。
（6）环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。
3、为什么我连接不上无线宽带（WLAN）网络？
答：可能有以下原因：
（1）笔记本电脑上的WiFi设备没有打开
解决：打开笔记本电脑上的WiFi设备
（2）环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号
解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（WLAN）信号强度提示。
（3）没有设置无线宽带（WLAN）接入帐号或者设置错误
解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（WLAN）帐号设置进行正确设置
（4）帐号欠费停机
解决：请充值并复机后使用
4、有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？
答：您也可以通过中国电信无线宽带门户登录无线宽带（WLAN），当您的笔记本电脑连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP 地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业
务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。
5、我使用客户端无法在电信热点漫游上网
答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。
五、无线宽带（3G/1X）接入
1、无线宽带（1X/3G）是什么？
答：无线宽带（1X/3G）是中国电信布设的公共无线通信网络。
2、哪里有无线宽带（1X/3G）?
答：无线宽带（1X/3G）为公共覆盖，基本都有信号。
3、连接天翼需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1）用户开通无线宽带业务。
（2）用户没有欠费停机。
（3）正确安装并启动客户端软件。
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