2023年游乐场管理规章制度
2023年游乐场管理规章制度12023年儿童购票标准
  顾客买单流程：
  1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。
  2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。
  3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。
  4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。
  5，清机检查核对收银小票与副券一致。
  6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作
  7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的.票券一致。
  一、进出场管理
  1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。
  2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。
  3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场;
  4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：
  游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。
  5、进出场程序：
  (1)顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留;。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间;提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。
  (2)中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场;
  (3)离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。
  6、游乐场赠票的使用时限为x小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票;
  7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。
  二、卫生管理制度(保洁)
  (一)游乐场清洁：
  1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序：
  (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具;
  (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾;
  3、及时清洁：
  (1)发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到;
  (2)发现垃圾及时清除;
  (3)发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除;
  4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。
  5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。
  三、游乐场机动游戏安全管理制度(机动游戏操作员)
  为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。
  游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、
安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。
  安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：
  (1)日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查;
  (2)周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件;
  四、志愿者及摊位游戏人员制度
  1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。
  2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。
  3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。
  4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。
  5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。
  6、摊位游戏日常卫生
  (1)地板及桌面每天保持清洁
  (2)娃娃的整理摆放及道具清洗
  (3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘;
  (4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净;
  (5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。
  五、营业中巡视人员制度
  1.营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。
  2.巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。
  3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。
  4.营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。
  5.吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。
  6.提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。
  六、突发事故处理：
  1、意外受伤
  (1)顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场;
  (2)保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料;
  (3)将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护;
  (4)及时将事件情况汇报公司人事部;2、儿童丢失
  (1)详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征;
  (2)所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室;
  (3)任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店;
  (4)当丢失的儿童到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码;
  (5)如5分钟内未到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员寻丢失的儿童。
  3、火灾
  (1)立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源;
  (2)在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火;
  (3)立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护;