物
流
系
统
工
程
期
末
考
试 商学院
A0961
陈涛涛
学号:23
商A0961 陈涛涛
摘要: 基于AHP（层次分析法）模型，在我们的学校中有众多的快递公司如申通、顺丰等都可以提供收寄件服务，在进行选择的过程中利用Yaahp0.5.2软件在价格、送货时间、服务水平、品牌形象、网点距离五个要素进行参考，并且从各个快递公司中选择一个认为合适自己的来进行服务。
关键词：AHP模型；选择决策；快递公司
引言
随着上个世纪90年代美国政府提出信息高速公路概念之后，电子商务获得快速发展。在中国，以马云阿里巴巴旗下的淘宝平台让越来越多的人中国网民享受到网上购物所带来的便捷服务。以淘宝网为例，淘宝交易平台交易量与交易额都逐年增长，从2006年的230亿到2009年的2000亿再到2010年的4000亿，2011年不必说必会超过6000个亿。显而易见，以淘宝、京东为首的C2C商务大力发展，随之而来的是快递包裹数量的裂爆式增加。大学生是时尚的主流走在前面，因此都爱在网上购物，校园里的各个快递网点的日夜忙碌成为网购大发展的一个真实写照。然而，不论是谁多多少少会遇到一些快递问题，龙的不大愉快，那么怎样去选择一个认为恰当的快递公司以至于少发生甚至不发生一些纠结的快递问题呢？因此，这就需要基于AHP模型在建立效益与代价评价指标，进而去达到自己的目的【１】。
决策过程、依据及结果
AHP（层次分析法）是将决策过程总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学家匹兹堡大学教授萨蒂于上个世纪70年代初提出一种层次权重决策分析方法。层次分析法是进行系统分析的数学工
具之一，它把人的思维层次化、数量化，是数学方法为复杂系统的分析、预报、决策或控制提供定量的依据。由于它在处理复杂的决策问题上的实用性和有效性，从而得到普遍的重视和广泛的应用，在许多领域都可以加以利用并且实际操作得到准确的结果【2】。
利用层次分析法建模，大体上可分为以下五个具体步骤：明确问题;递阶层次结构的建立；建立两两比较的判断矩阵；层次单排序及一致性检验；层次总排序检验及一致性检验。这五个具体步骤说明了需要一个综合评价方法来分层分析问题进而得到最佳结果【3】。
在进行物品的收寄，学校主要有申通、圆通、韵达、邮政EMS、顺丰等快递公司，因此总目标是选择一个在价格、送货时间、服务水平等方面使自己恰当的快递公司。中间层既子目标是价格、送货时间、服务水平、品牌形象和网点距离。价格是影响广大学生对快递公司进行选择的一个重要因素，有一定的心里底价，大部分人不希望每件超过15元，毕竟学生用的是父母的钱，懂得挣钱的不易。送货时间也是考虑的另外一个重要因素，有时送货时间要求很急比如运输的是药品、食品类等或者在某个日子当作礼物送时，这时对送货时间要求很高，但大部分是一般的物品对送货时间并不是很在意那么就显得不大重要了如服装类，这要看个人情况不能一概而论。中国的企业并不像欧美的企业一样注重自身的服务
质量，快递公司的服务态度怎样也是影响人们选择的一大因素，其实大部分快递公司在这方面做的不够好，有时不但随货物分拣时粗鲁而且对客户也是态度极其恶劣。都说金杯银杯不如人们的口碑，良好的公司形象及名声让很多人宁愿多花成本去选择品牌好的快递公司，品牌形象也是需要广大快递公司提高和完善。关于网点距离大部分人没意识到，在我们学校除了顺丰能送到宿舍楼下外其他的快递公司都需要客户自己去网点取，我住32栋，距离邮政EMS最近，其次是顺风网点，再次是位于三服务楼的申通网点，最远的是位于一食堂派拉蒙超市的韵达网点，所以，网点距离也是影响我选择的一个因素。
现在来叙述一下方案层，在此列出了前面重点提到的四个快递公司：顺丰、申通、邮政EMS、韵达。
顺丰是于1993年3月在广东顺德成立总部设在深圳的一家速递业务公司。长期以来，顺德专注于满足市场需求，致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ，一直努力以科技提升服务。顺丰倡导诚信、正直、责任、团队等为主的企业价值观，为客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。具体到我们学校，在四服务楼有设置一个网点，一般从学校发往全国各地的邮费最低20元，相对其他较高。
申通是在上海成立的一家快递物流企业，在快递业务中走在民营企业的前列，其“快速、准确、安全、周到”的服务方针及实惠的邮费吸引了不少客户，是广大客户值得信赖的企业，其一直走的是低端路线，但其服务水平还有待提高。
邮政EMS是中国邮政系统下的一个从事国内外邮递业务的老牌国企，资历最老，成立于1984年。EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供门到门的速递服务，最大程度满足不同档次和层次的需求也是最早从事速递业务的公司，因此它有先进和成熟的全国全球网络，但是其价格高国企办事效率低，形象不是那么耀人。
韵达快运是四个快递公司中成了最晚的于1999年成立，但秉承“公平尽责、保障稳固、熟悉信任、精品一流”的品牌理念后来居上，成为跻身国内快递行业前列的知名快递品牌之一，韵达的发展好有待推广，让更多的客户区认识了解它。
下面就开始利用Yaahp0.5.2软件来建立递阶层次分析模型图：
从上图中可知，总目标是“选择一个快递公司”，中间层是“价格、送货时间、服务水平、品牌形象、网点距离”，措施层是“申通、顺丰、邮政EMS、韵达”。中间层的每个因素是跟上一层也就是总目标层是有连接关系的，但因素之间是不能有连接的。同样的，措施层的每个因素与中间层的每个因素是有连接关系的，但同时同一层的因素之间不能相互连接，所以中间层与措施层之间的连线是比较紧密的。
建立递阶层次分析图是建立判断矩阵的基础，在Yaahp0.5.2软件中只有先建立层次分析图才能输入权重进行两两重要性比较。现在利用Yaahp0.5.2软件进行判断矩阵的操作。
关于决策目标“选择一个快递公司”的重要性比较：
价格 | 送货时间 | 服务水平 | 品牌形象 | 网点距离 | |
价格 | 1 | 5 | 4 | 4 | 6 |
送货时间 | 1/5 | 1 | 1 | 2 | 3 |
服务水平 | 1/4 | 1 | 1 | 1/2 | 3 |
品牌形象 | 1/4 | 1/2 | 2 | 1 | 2 |
网点距离 | 1/6 | 1/3 | 1/3 | 1/2 | 1 |
从表中可以看出，价格的重要性不言而喻，它的标度分别是送货时间、服务水平、品牌形象、网点距离的4、4、4、6，说明对价格的重视，远超其它的几个因素，学生在这方面毕竟尽量节省。我认为送货时间反应了其服务水平，因此我把送货时间跟服务水平放在同一重要性上所以标度为1，还有，送货时间还是比较现实的比什么品牌形象和网点距离更重要
点，因此标度分别是2和3。再看其它的，我认为服务水平重要性是低于品牌形象的，标度为1/2，但重要性却远高于网点距离，因此跟网点距离标度是3。都说良好的品牌形象能晚会许多回头客，因此宁愿多花点时间还是愿意去名声好的快递公司，所以品牌形象重要性也高于网点距离但不是很明显标度为2。
接下来措施层之间进行两两判断矩阵对子目标重要性进行比较。
关于决策目标“价格”的重要性进行比较：
申通 | 韵达 | 邮政EMS | 顺丰 | |
申通 | 1 | 2 | 4 | 3 |
韵达 | 1/2 | 1 | 3 | 4 |
邮政EMS | 1/4 | 1/3 | 1 | 1 |
顺丰 | 1/3 | 1/4 | 1 | 1 |
让我们来看关于“价格”的两两判断矩阵。在价格方面，申通比韵达、EMS、顺丰都很重要标度分别是2、4、3。韵达的重要性也很高分别是3、4。EMS跟顺丰的价格不论是从我自
身看还是实际情况重要性都是一样所以百度为1。从四个快递公司上获知，同等重量下，从九江发往上海申通、韵达、顺丰、EMS邮费分别是10元、10元、20元、25元，申通和韵达是最便宜和实惠的，在无特殊要求下一般会选择价格低的申通和韵达，而顺丰和EMS邮费却高出申通和韵达的一倍，可想而知低端客户数量没有邮费便宜的快递公司多。
关于决策目标“送货时间”的重要性比较：
申通 | 韵达 | 邮政EMS | 顺丰 | |
申通 | 1 | 4 | 1/4 | 1/3 |
韵达 | 1/4 | 1 | 2 | 2 |
邮政EMS | 4 | 1/2 | 1 | 1 |
顺丰 | 1/3 | 1/2 | 1 | 1 |
在送货时间重要性方面来看，实际上申通比韵达快，而EMS和顺丰不相上下都很快毕竟邮费很高，他们有都比申通快，所以申通的送货时间相对于EMS和顺丰重要性不是很明显标度分别为1/4、1/3，相比韵达是4。韵达送货时间在我看来比EMS和顺丰重要，所以标度分
别是2、2。顺丰和EMS送货时间在全国快递公司中是相对比较快的，重要性一样，所以标度为1。俗话说，一分钱一分货，邮费高送货时间就越短，EMS和顺丰与申通和韵达肯定快，但没特殊情况货物多在路上多费点时间也是完全可接受的。
关于决策目标“服务水平”的重要性比较：
申通 | 韵达 | 邮政EMS | 顺丰 | |
申通 | 1 | 3 | 3 | 1/3 |
韵达 | 1/3 | 1 | 2 | 1/4 |
邮政EMS | 1/3 | 1/2 | 1 | 1/2 |
顺丰 | 3 | 4 | 2 | 1 |
其实申通和韵达的服务水平彼此差不多，都没有顺丰服务水平那么高，而EMS是这四家快递公司中最差的，国企作风不是很适合在服务业存在。在我看来，申通的服务水平重要性比韵达和邮政EMS的更重要，标度都是，而比顺丰的低是1/3。同样韵达比邮政EMS的也重要是2却低于顺丰是1/4。邮政EMS和顺丰在同等价格下，服务水平我认为邮政EMS的重
要性低，标度为1/2。这四家快递公司就是顺丰做得最好了，如果企业想长久不衰应提高服务质量文明对人。
关于决策目标“品牌形象”的重要性比较：
申通 | 韵达 | 邮政EMS | 顺丰 | |
申通 | 1 | 2 | 3 | 1/2 服装软件企业 |
韵达 | 1/2 | 1 | 2 | 1 |
邮政EMS | 1/3 | 1/2 | 1 | 1/3 |
顺丰 | 2 | 1 | 3 | 1 |
从上表中可知，申通的品牌形象重要性相对于其它快递公司标度分别是2、3、1/2，品牌形象重要性高于韵达和邮政EMS但又低于顺丰，实际上，在我们学校申通的品牌形象肯定高于韵达和EMS，但又低于顺丰，可重要性却比顺丰低。韵达在品牌形象上的重要性比EMS高与顺丰一样。当然，作为品牌形象最低的EMS其重要性低于顺丰标度为1/3。在品牌形象方面，做得最好的是顺丰，在广大客户心中树立一个负责、快速、服务等的良好形象，企业的内在发展在于其坚强不息的企业文化，而企业的品牌形象是企业文化的具体体现。
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