供热收费管理制度范文
红兴隆管理局局直地区热费收缴管理办法
第一章总则
第一条为规范管理局局直地区热费收缴行为，满足企事业单位、居民的用热需求，维护供用热双方的合法权益，根据《____合同法》、《____省城市供热条例》（以下简称条例）等相关法律规定，结合局直实际，制定本办法。
第二条在局直她区的供热单位和热用户及与用热有关的单位和个人;均应遵守本办法。
本办法所称供热单位，是指取得供热许可证，利用热源单位提供或者自行生产的热能从事供热经管的单位。
本办法所称热用户，是指消费供热单位热能的单位和个人。
第三条供热单位和热用户之间应当在供热期前签订供用热合同（以下简称合同）。热用户拒不与供热单位签订金词的，供热单位有权不予供热。
未签订书面合同，供热单位己经向热用户供热的，视为供热单位与热用户之间存在事实合同关系，双方之间的权利义务按供热单位统一使用的合同执行。
第四条合同内容旬括供热期限、供用热量、供热面积、室内温度、事故处理。维护责任、收费标准。缴费时限和结算办法及违约责任等。合同的文本由管理局有关主管部门制定下发。
第二章供热与用热
第五条供热单位应当保证楼房居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃。平房居民卧室、起居室温度金天不低于16℃。机关、事业单位办公场所室内温度白天不低于18℃。
饭店、商店、超市、歌厅、酒吧、游戏厅、影院等经营性场所全天温度不低于16℃;宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内温度不低于18℃;车库温度全天不低于5℃。
其他经营性用途厢房室内温度双方可自行约定。
第六条检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室（厅）门进深二分之一处距地面____米高点为检测点进行检测。
机关、事业单位以办公室、宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内，门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检测点进行检测。
饭店;商店乓超市;歌厅、酒吧、"游戏厅、影院等经营性场所，饭店、酒吧以单闸门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检测点进行检测。
其他经营性用途房屋室内温度的测量方法双方合同可自行约定。
第七条热用户认为室内温度低于合同约定温度时，应立即告知供热单位。供热单位应自被告知之时____个时内进行现场测温，对末达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字
确认。供热单位应在____小时内采取改进措施。自告知其时起____小时仍未达到温度标准的，自告知之日起折算日标准热费退还热用户。
供、用热及方对未达标温度有异议媳，〃热用户应向供热主管部门投诉测温。供热主管部门应当自热用户投诉之时起____小时内采取现场免费测量方式，确定室内温度，该测量结果应为供、用热双方最终约定认可的室内温度。
第八条热用户对供热温度有异议时，应积极配合供热单位和供热主管部门测温。如拒绝供热单位和供热主管部门进入共室内测温，应视为热用户室内温度达到金同约定媳标准。
第九条居民室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）的。按日退还热用户日标准热费的____％;室温低于16℃，高于14℃《含14℃）的，按日退还热用户曰标准热费的____%;室温低于14℃的，按日退还热周户日标准热费的____%。
机关、事业单位、个体工商户经营性用房的室内温度低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还热用户日标准然费的____%;温度低于14℃，高于12℃（含12℃）的;按日退还热用户日标准热费的____%;温度低于12℃的，按日退还热用户日标准热费的____%;车库不采用测温退费。
退费计算公式：退还热费总额____日标准热费____室内温度不达标天数____室内温度不达标退还热费比例
日标准热费____热用户应交纳热费总额÷年度供热期天数
第十条热周户有下列情形之一的，造成供热质量达不到合同约定标准，供热单位不承担赔偿责任;（i）擅自改变居室结构和室内供热设施，造成室内温度达不到标准的;，-（2）室内因装修和保温措施不当影响供热效果的;（3）停水、停电造成供热中断的;（4）热力设施正常的检修、抢修和供热试运行期间;（5）由于不可抗力的原因或者政府行为造成停上供热，给热用户造成损失的，供热单位不承担赔偿责任。