2016年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家”的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公司今后更好的发展，打下坚实的基础，计划从如下几个方面开展具体工作。
一，供热前期准备工作
1，加强岗位培训
9月初维修人员，收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职，为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训：
⑴，全员参加16课时的供热基础知识培训。（培训目标：
了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理）；
⑵，维修及生产调度人员参加8课时的维修知识培训。（培
训目标：掌握换热站运行原理，设备操作规程，维修操作流
程，文明用语，居民室内故障处理）；
⑶，客服人员参加4课时的专业培训。（培训目标：文明用
语，派工流程，回访流程，应答技巧）；
⑷，生产调度人员参加4课时的专业培训。（培训目标：熟
悉一次管线的图纸，掌握调度指挥流程）；
2，供热知识宣传（为期半个月）
为期一周的强化培训后，客服及收费人员深入小区宣传供热知识，具体内容如下：
⑴用户须知；
⑵公司；
⑶缴费地点及缴费注意事项；
⑷宣传三河市城市供热管理办法；
3，10月10日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验收合格的开始进行二次系统注水；
4，10月15日收费系统调试完毕后开始收缴热费；
5，10月15日对已完工的换热站，进行调度控制系统调试。
6，10月25日—28日一次系统注水：计划注水量2548吨（计划十月底完成）。
7，10月31日前二次系统完成注水（计划十月底完成）
8，11月3日至6日一次供热系统冷态运行，各换热站按10吨/万平米，做好流量分配调节。
9，11月5日根据各小区居民缴费户数，二次系统循环泵启动。
10，11月8日电厂开始升温。二次系统平衡阀厂家开始二次系统的调节工作。
11，11月15日二次系统达到初平衡状态。供热工作全面开始。二，供热运行组织架构及流程
1，机构设置分别为：调度室，热线服务班，维修班，收费班；
2，生产运行以调度指挥为核心，所有操作指令必须经调度员发出，任何人员不得擅自操作设备，所有指令操作完
毕后，必须及时反馈调度员，调度员每天要记录详细的
调度日志。一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公
司生产调度联系，根据各换热站参数及室外温度变化及
时调整。调度室主要的考核指标为耗热量。
3，热线服务班与调度室配合工作，由调度室负责人统一管理。
热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题，如缴费地
点，收费价格及注意事项，二次系统注水后主要受理用户
的电话报修并及时通知维修人员，供热系统升温后主要受
理用户报修温度不达标问题，根据统计分析结果及时通知
生产调度员，对换热站参数及时进行调整；如是个别楼或
单元报修量大，及时通知维修班进行有针对性的进行处理。
并做好报修用户的回访工作。指标考核为：电话接听量，
电话回访量，用户投诉量等。
4，维修班主要负责二次供热系统的验收，一次系统的排气与流量分配调节，换热站设备运行与巡检，二次供热系
统的水力平衡调节，居民室内供热系统的维修，室内测
温，供热稽查。考核指标为：维修及时率，工单完成率，用户投诉量等。
5，收费班主要负责热费的收缴，配合维修班做好室内测温，供热稽查，受理用户的报修。主要考核指标为：热费收
缴率，用户投诉率。
6，组织架构图
三，生产成本与经营测算
1，一次系统补水量：2648吨（初次系统补水），平时补水量（估算）按循环水量1520m3/h，失水率按0.5%计算，
需补水21880吨，水费单价23元/吨，供暖季预计向电
厂缴纳水费：564144元；
2，一次水循环水量：今冬计划热费收缴面积达到90%，计169*90%=152万平方米，每万平米循环水量按10吨计
算，共计需要1520 m3/h；
3，购热量：152万平方米的供热面积，由于今年入网小区
建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑，而且没有进行外
墙保温层改造，耗热量相对节能建筑要有所增加，计划
单耗0.5GJ/m2，今冬76万GJ，热费单价27元/GJ，今
冬计划购热费2052万元；
供暖投诉4，购电量：今冬运行热力站预计10座，运行循环泵总功率706KW，预计今冬总耗电量（高限）2033280KWH，
电单价0.52元，预计需要购电费元；
5，购水量：今冬运行换热站预计10座，计划按90%用热面积计算，面积为152万平方米，补水量按80
Kg/m2，，
今冬计划耗水量121600吨，水单价7.5元/吨，共计
912000元；
6，运行能耗成本：564144元（电厂补水）+2052万元（购热费）+1057306元（电费）+912000元（水费），共计
2305万元；
7，热费收缴：入网面积为169万平方米，其中居民面积占129万平米，占76%；非居民面积40万平米，占24%；
非居民报停面积为62633平米，占16%，故非居民面积
为337367平米。按90%收费率计算，预计收费面积为
146万平方米，其中居民收费面积为116万平米，预计
收缴热费2436万元，非居民收费面积为30万平米，预
计收缴热费990万元，预计热费收缴总额3426万元；8，其它运行费用：故障抢险处理15万元，维修备件2万
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