第3章内部环境分析
3.1 复习笔记
一、价值链分析方法
1．波特价值链分析
图3-1 波特价值链分析模型
应用价值链法分析企业的资源和能力时，一般从四个角度展开，即企业价值链的构成、价值链的特定环节、价值链的内部联系及企业价值链与关联企业价值链的联系。通过这四个方面的对比分析，便于出本企业与竞争对手在价值活动、资源和能力方面的差异。
（1）价值活动的分类
①基本活动。基本活动包括下面五种类型。
a．输入物流。包括原材料的接收、入库、库存控制和运输规划等。
b．运营。指把输入的物资转换为最终产品所必需的行为。
c．输出物流。包括收集、储存以及发送最终产品给客户的行为。
d．营销和销售。指为客户提供采购产品的手段的行为以及诱导其采购的行为。
e．服务。指用于维持和扩大产品价值的行为。
②辅助活动。辅助活动分为下面四种类型。
a．采购。指购买企业生产产品所需要材料的行为。
b．技术开发。指用于改进企业的产品以及工艺过程的行为。
c．人力资源管理。包括员工招聘、培训、职业发展、考核与激励等。
d．企业基础设施。包括总体管理、计划、财务、会计、法律支持及政府关系等所有对整个价值链起支持作用行为。
③活动类型
a．直接活动。指直接涉及为买方创造价值的各种活动，如总装、零部件加工、销售业务、广告、产品设计、招聘等。
b．间接活动。指使直接活动的持续进行成为可能的各种活动，如维护、进度安排、设施管理、销售管理、科研管理及销售记录等。
c．质量保证。指保证其他活动质量的各种活动，如监督、视察、检测、复查、核对、调整和返工。
（2）价值链内的联系
价值活动是构筑竞争优势的基石，但价值链并不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。联系常反映为实现企业总体目标的活动之间的权衡取舍，也反映为协调各种活动的需要。各种价值活动之间的联系来自一些基本原因，主要包括：
①同一功能可以以不同的方式实现；
②通过间接活动的更多努力来改善直接活动的成本效益；
③企业内部的活动减少了现场示范、解释或产品现场服务的需要；
④可以以不同方式来实施质量保证功能。
2．价值链与价值系统
（1）价值系统
按照波特的说法，价值系统是包含企业价值链的范围更广的一连串活动。如图3-2所示。获取和保持竞争优势不仅取决于企业对于自身价值链的理解，而且取决于是否了解企业怎样适合于某个价值系统。
图3-2 价值系统
（2）价值系统中的纵向联系
纵向联系是指联系不仅存在于一个企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商和
渠道的价值链之间。其作用有：
①供应商价值链和企业价值链之间的各种联系为企业增强其竞争优势创造了机会；
②对于销售渠道的联系进行协调和综合优化能够降低成本或者增强差异性；
③与供应商和销售渠道的联系也常常涉及完成各种活动的各种技术之间的依赖性。
（3）价值链与客户价值
一种产品对买方价值链的直接或间接影响越多，形成差异化的可能性就越大。企业可以有效地设计价值链，降低用户成本和提高用户收益，从而增加客户价值。
①降低用户成本。
任何一件可以降低用户产品总费用或其他用户费用的事情都是有价值的。
②提高买方效益。
提高买方效益的关键在于从用户角度了解什么是最理想的价值。必须理解用户的需要并采取与用户相同的价值分析方法。
二、资源和能力
1．概念和分类
（1）资源
企业资源是指企业所拥有的、能够为企业所利用，并能带来价值的一切因素，包括全部的财产、能力、竞争力、组织程序、企业特性、信息和知识等。其内容包括：
①人力资源。包括企业所拥有的人员的数量和素质（知识、技能和适应能力等）。
②财务资源。包括来自创业者、投资人、债权人以及银行的各种货币资源。
③实物资源。包括厂房、机器和生产设备等。
④组织资源。包括企业的正式报告系统、正式和非正式的计划、控制和协调系统、企业的文化和声誉及企业内部体之间的非正式关系等。
⑤知识资源。包括专利、商标、业务系统、客户数据库以及与合作伙伴的关系等。
（2）能力
能力是指企业获取资源、使用资源，从而创造价值的能力。企业的能力分为：
①基本活动方面的能力。包括：输人物流能力、生产作业能力、输出物流能力、营销和销售能力及服务能力。
②辅助活动方面的能力。包括：采购能力、技术开发能力、人力资源管理能力和企业基础设施能力。
2．知识资本
（1）知识的定义
知识是指从经验或者学习中获得的意识、感觉或者熟悉程度。
（2）知识的分类
①显性知识。指标准化的、客观的知识，可以通过规范的、系统化的语言进行传播。
②隐性知识。指因个人和环境不同而异的，难以规范化和传播的知识。
（3）知识管理
知识管理的过程是实现从隐性知识到隐性知识、从隐性知识到显性知识、从显性知识到隐性知识、从显性知识到显性知识这四个转化的过程。如表3-1所示。
表3-1 知识的创造过程
知识类型隐性知识显性知识
3．社会资本
（1）社会资本的定义
社会资本是指“整个组织的个人网络关系”。这种关系在运用和共享知识及获得资源方面具有价值；社会资本也被用于表述跨越组织边界的关系网络，包括企业与其供应商、客户和联盟伙伴之间的关系。
（2）社会资本为企业带来的经济利益
①合作利益。指由于企业社会资本的存在，加强了企业之间的相互了解和互信关系，降低了交易成本，促进了企业（或其内部成员）之间在关系网络中的合作而产生的一种利益；
②位置利益。指来源于企业（或其内部成员）在关系网络中的不同位置，可以获得不同的利益。
liyugang
三、核心竞争力
1．核心竞争力的判别标准
（1）有价值的
有价值的资源和能力是指那些能为企业利用环境机会、降低威胁而创造价值的资源和能力。企业的资源和能力在过去有价值并不意味着在未来一直有价值。当且仅当企业的资源和能力能够降低企业的净成本或提高企业收入的时候，企业的资源和能力才有价值。
（2）稀缺的
发布评论