真相
Cover Story封面报道
4项数据看手机 各大品牌优劣互见
文/本刊记者 刘回春
第三方数据服务提供商发
布报告显示，全国平均
每部移动设备上安装34
款应用，同时每部设备上平均每天
打开应用20款。2014年12月份，用
户平均每天使用移动设备应用时
长达到1458秒，游戏以291秒列首
位，其次为交通导航、社区聊天、
教育阅读和资讯新闻等。
为了跟上手机终端运用快速
增长的势头，各生产企业纷纷抢
占市场，不同款式、配置、花的
手机终端推陈出新，配置方面，差
异化越来越小。如何选购一款合
适的手机，除了品牌、价格、个人偏
好、性能之外，《中国质量万里行》
试从手机终端销售量、投诉情况分
析、质检部门质量抽查结果及有关
机构消费者满意度调查结果4个方
面数据做一比较。
销量报告：苹果略胜小米
根据I D C的报告，全球智能手
机市场在2014年创下接近13亿台
的出货量，2014年中国市场智能手
机销量排行榜，排名从高往低依
次是：小米(60.8，单位百万台)、三
星(58.4)、联想(47.3)、苹果(46.6，
含水货)、华为(41.3)、酷派(40.1)、
V I VO(27.3)、O P P O(25.5)、中兴
(18.2)。其他品牌总份额则为40.5
百万台，市场份额在10%以下。
苹果在本季度依然表现强劲，
尤其在中国，i P h o n e在2015年第
一季度的销售量增长72.5%，这使
得苹果略胜小米，首度登上中国智
能手机销量龙头宝座。苹果打入更
多的亚洲市场，缩小了与三星之间
的全球销售差距。去年同期，苹果
与三星之间的差距还是4000多万
部，但在一年间差距已经减半，仅
略高于2000万部。
全球前五大智能手机厂商当
十大手机品牌排行榜中，三星在2015年第一季度的销售
量及市场占有率持续下滑。尽管第
一季度三星在全球市场表现不佳，
但季度增长已止跌回升，较2014年
第四季度增加11%，三星的下滑速
度较最近几个季度有所减缓。
研究人员表示：“本季度，本
土品牌与中国厂商成为新兴市场
的主要赢家。这些供应商的智能
手机销售增长率平均高达73%，其
共计市场占有率也从38%上升至本
季度的47%。”
在智能手机操作系统（O S）
市场，Android的市场占有率减少
1.9个百分点，而IOS则是连续三季
度较前一年上涨。研究人员表示：
“2015年第一季度，iPhone在中国
的强劲销售表现已对A n d r o i d的
表现造成冲击，Android在中国的
销售量首次较前一年下跌4%。”
随着操作系统的特与核心
能力的快速演进以及彼此日趋近
似，当前对操作系统厂商最重要的
是如何到差异化特。他们需
要增加新的功能以拓展其操作系
统的生态系统，并且建立一个横跨
不同类型装置的平台。
Copyright©博看网 www.bookan. All Rights Reserved.
2015年11月
14
Cover Story 封面报道
投诉数据：苹果投诉量居首根据中国质量万里行投诉数据显示，2015年前三季度共收到手机投诉9493条，苹果被投诉以995条居首；第二位小米，被投诉877条；华为被投诉755条位列第三。投诉量排在前十位的品牌为：苹果、小米、华为、魅族、三星、HTC、酷派、联想、中兴、诺基亚。
消费者投诉主要有产品质量问题2019条，占比21%；欺骗消费者674条，占比7%；售后服务不到位580条，占比6%；虚假宣传281条，占比3%。
质量问题主要为：翻新手机；手机黑屏、碎屏；频繁出现死机；充电故障；经常出现卡顿、死机；待机时间段；接收信号不给力；手机外壳褪、开胶；接收信号不好等。
手机翻新投诉主要集中于苹果手机，并且手机屏弯曲投诉也较多。程先生于2015年2月16日在京东商城购买苹果iPhone 4 16G版 3G手机一部，但最近手机使用中出现讲话对方听不到的现象，于是联系京东售后，告知要到苹果售后服务点进行维修。10月19日带故障手机和对应电子发票当地苹果售后维修中心申请质保，工作人员告知次手机已在2011年10激活使用，到现在过了保养期3000多天了，不能进行免费保修。
河北何先生今年五月份买的i P ho n e 6，没有特殊原因发生弯曲，到张家口唯的有一家苹果授权第三方的百邦维修点，得到的答
复很直接，说这批苹果6有弯的情
况，送到厂家肯定是不给换的。
北京马先生2015年10月1日购
买一部苹果6s p lu s手机，由于发
现电池使用不正常，屏幕亮度不均
匀等质量问题，到苹果公司退换
货，在苹果公司规定的无理由退换
货时间之内，被工作人员以手机上
有划痕为由拒绝。
从苹果官方数据看，I S O9的
升级已经超过61%，之前果粉吐
槽I S O9过于卡顿，这次I S O9.1的
升级应该最大程度解决用户的吐
槽。
据介绍，iPhone 6s plus已
经从根本上解决了弯曲的缺陷，但
iPhone 6s和iPhone 6s Plus因其
A9处理器代工厂商不同而引发的
一系列性能差异所衍生出了“芯片
门”事件。不过苹果在事件开始发
酵后就迅速而罕见地做出了回应，
在承认了两种不同的芯片将会产
生2%至3%的性能差距的同时，也
强调了在实际使用过程中并无太
大的差别。
不过，外界关于海力士和东芝
的争论其实在苹果前代产品发售
后就一直没断过。当时，有用户称
自己手里的128GB版本i Phone 6
P l u s遭遇频繁死机，并将症结归
咎于采用不同技术的内部存储芯
片。
表示东芝是低端固态硬盘才
会采用的颗粒，而中高端固态硬盘
则会采用海力士甚至是SLC颗粒。
前者的优势在于制造成本低，但读
写速度、可靠性和寿命则不佳；后
者质量要靠谱的多，但成本是东芝
的近一倍。而苹果选择将这两种
区别较大的元件应用于同一产品
中，除了有量产规模的考量，估计
也斟酌了一番成本。
苹果6s本次不仅仅是处理器
了不同的代工商，已经有渠道爆
料，表示6s包括运行内存、内部存
储芯片和显示屏也分别由不同的
厂商负责。对于运行内存，是三星
和S K海力士以及占比不太大的美
光；对于内部存储芯片，是SK海力
士M LC和东芝T LC；而对于显示
屏，则是LG和夏普。
质量抽查数据：
OPPO和天语有3批次不合格
2015年4月，上海工商对流通
领域销售的数字移动电话机进行
了专项检查，并委托国家相关部门
对三星、天语、海信、TCL、OPPO
等5个品牌36批次数字移动电话机
进行了质量抽检。经检测，O P P O
和天语有3批次不合格，不合格率
为8.3%。不合格项目主要是发送
响度和接受响度评定值。
2015年9月，国家质检总局公
布了CDMA手机和GSM/GPRS手
机质量抽查结果，其中，抽查不合
格产品主要集中在小型企业，合格
率不足七成，突出问题为手机的电
磁兼容指标不达标。
本次共抽查了北京、天津、
江苏、浙江、福建、江西、山东、湖
北、广东、重庆等10地138家企业
的159种产品。CDM A手机抽查23
Copyright©博看网 www.bookan. All Rights Reserved.
2015年11月15
款，合格18款，不合格5款。其中，大型企业和中型企业合格率均为100%，小型企业合格率61.5%。抽查GSM/GPRS手机136款，合格93款，不合格43款。大型企业合格率100%，中型企业合格率85.7%，小型企业合格率58.6%。
抽查结果显示，不合格产品主要集中在部分小型企业，其突出质量问题是产品的电磁兼容检测项目。抽查不合格的48种产品中有47种出现电磁兼容指标不达标。据抽检专家介绍，电磁兼容项目不合格率高的根源，在于部分企业不重视产品电磁兼容问题。“有的企业因为没有完善的电磁兼容设计能力，导致产品存在缺陷。有的企业在质量控制环节特别是来料的检测上存在缺陷，导致产品不合格。还有的企业为了节约成本，偷工减料，没有加干扰抑制器件。”
43种产品传导连续骚扰不合格。据专家介绍，传导连续骚扰不合格的产品可能会影响其他共用电网供电的设备正常工作，并有可能对家庭其他设备的使用产生影响。这一项目不合格，主要与手机使用的
充电器有关。“由于充电器属于外配件，企业进料检验把关不严，使用与CCC认证证书不符的适配器，缺少持续控制质量的概念均可导致此问题的产生。”专家称。
7种产品静电放电抗扰度不合格。不合格现象通常表现为通信中断、异常关机、死机、无法充电等情况。3种产品辐射杂散骚扰不合格。辐射杂散不合格，在通话过程中可能会干扰其他手机的通话，降
低通话质量。9种产品辐射连续骚
扰不合格。该项目不合格的产品在
使用时可能会影响到周围其他设
备的正常使用。1种产品元器件不
合格。主要是手机配套的充电器插
销未使用中国制式的插销，使用时
可能会导致接触不良。
满意度调查：
华为顾客满意度居首
上海市质量技术监督局2015
年第三季度例行新闻发布会发
布，上海市质量技术监督局12365
申诉举报中心组织开展了2015年
上海市场智能手机顾客满意度调
查。
调查依选取了三星、小米、苹
果、华为、联想、酷派、O P P O、中
兴、金立、天语、诺基亚、L G、索
尼、魅族、HTC共15个主要智能手
机品牌作为调查对象。
调查结果显示，智能手机产
品质量的顾客评价为75.31，高于
2012年水平（2012年为71.53）；售
后服务顾客评价为64.96，低于
2012年水平（2012年为74.51）。在
销售服务方面，智能手机实体店服
务质量的顾客评价为66.78，网上
商城服务质量顾客评价为73.11，
均低于2012年水平（2012年分别为
74.72，77.12）。
总体满意度排名前十的品牌
依次为：华为、苹果、三星、小米、
酷派、联想、魅族、索尼、诺基亚
和HTC。
调查报告认为，当前消费者较
为关注的问题为产品质量和服务
质量。随着生活水平的提高，价格
因素对顾客满意度的影响不大。
在选购智能手机时，消费者主要考
虑的因素是产品质量和服务质量，
占比分别为49.0%、24.0%，这表
明产品质量好是消费者选购智能
手机时的首要因素，而售后服务是
消费者选择智能手机时的重要因
素。
在产品质量具体指标方面，消
费者对智能手机的表面质量、通
话音质、外形设计、摄像效果、接
口质量等几项指标评价比较高，而
对智能手机的信号稳定、操作系
统软件契合程度、待机时间等几项
指标的评价相对较低。
调查发现，智能手机的故障率
为37.5%，高于2012年水平（2012
年为35.2%）。反映的主要问题为：
屏幕（黑屏、漏液等）、功能（接口
失效或兼容性差、说明书介绍与产
品不一致等）、电池（无法充电、待
机时间短）、质量稳定性（经常死
机、无法开机）。而二次重复故障
率的主要问题是维修后在30天内
又发生了内容相同或不相同的故
障。 
在售后服务质量方面，消费者
对维修站区域标示评价最低。收
取手机操作规范程度下降最为明
显，为71.02%。消费者反映，在手
机出现问题后，一些维修站就与销
售商互相推诿，尤其是在不明缘由
的情况下被告知要付费维修，且付
费标准未能完全公开，更是让顾客
产生疑惑甚至不满。
真相
Cover Story封面报道
Copyright©博看网 www.bookan. All Rights Reserved.
2015年11月
16