H3CER5200路由器常见问题处理指南
1常见问题处理
1.1设备指示灯异常
1.
2.电源指示灯（POWER灯）不亮
处理方法：
(1)请检查电源线是否连接正确。
交换机 路由器(2)请检查电源线插头是否插紧，无松动现象。
3.不插网线各端口链路状态指示灯（Link/Act灯）常亮或者闪烁
处理方法：
(1)重启设备观察是否恢复。
(2)送当地授权服务中心（ASC）检测是否为设备硬件故障。
4.WAN、LAN口链路状态指示灯（Link/Act灯）不亮
处理方法：
(1)请检查网线与路由器的WAN、LAN接口连接是否卡紧，无松动现象。
(2)请重新连接网线两端的接口或重新按标准568B线序制作水晶头后再尝试连接。
(3)请检查是否网线出现故障：可将网线的两端均插在路由器的两个LAN接口上，两个接口对应的指示灯都亮表示网线正常；否则网线可能存在问题，请更换一根之前使用正常的网线来重新尝试。
(4)请检查端口的连接速率和双工模式配置是否有误：进入路由器Web设置页面，将WAN、LAN的连接速率和双工模式设置成和上行口、下行交换机端口一致，例如都设置为100M全双工观察（推荐两端均配置为自适应，即Auto模式）。设置WAN端口基本属性
设置LAN端口基本属性
1.2无法通过Web登录路由器管理页面
1.IP地址问题导致
现象：
管理计算机不能Ping通路由器管理地址（即网关地址）
处理方法：
(1)请使用串口配置线通过Conole口下的<h3c>ipaddre命令来查看当前路由器的管理IP地址，核对您登录使用的路由器管理地址是否正确。
(2)检查管理计算机的IP地址是否与路由器管理地址处于同一网段或者路由可达。
2.IE配置错误导致
现象：
管理计算机能Ping通路由器，但不能登录路由器Web设置页面
处理方法：
请检查Web浏览器是否设置了代理服务器或拨号连接，若有，请取消设置。
3.受到ARP欺骗导致
现象：
管理计算机Ping不通路由器管理地址或者能ping通，但是有丢包。处理方法：
1.3路由器运行一段时间后，局域网出现PC掉线、无法访问internet的现象
1.受到ARP攻击或者ARP欺骗导致（此类情况最普遍）
现象：
(1)掉线的PCPing不通网关地址；
(2)掉线的PC能ping通网关地址，但是有丢包；
(3)掉线PCping不通网关，Ping主交换机下的其他PC或者服务器能通。处理方法：
如果全网掉线的PC无法ping通网关，无法登入网关，需要先拔掉所有WAN口所接的网线，即对应的上行链路，再尝试ping网关或者登录网关，以此来确定是内网问题还是外网攻击问题引起。
如果此时掉线PC依然无法ping通网关，则可能为内网问题，请参考以下步骤：
2.病毒等大流量攻击导致
处理方法：
步骤图示请将管理计算机直接接在路由器的某个LAN口，暂时拔掉其他端口上的线路，通过管理计算机登录路由器的Web管理界面页面向导：设置→流
量管QoS理→IP流量限制查看是否在路由器上启用了IP流量限制。不同应用场合下的推荐设置及描述请参见下表不同应用场合页面向导：设置→连接限QoS制→网络连接限数查看是否在路由器上启用了网络连接数限制。典型值为每IP分配300-500
应用场合
描述
应用场合
描述建议您开启“弹性带宽”特性(选中“允许每IP通道借用空闲的带宽”单选框),即当在线用户未占用完有效带宽时，系统会为每个在线用户自动分配空闲带宽，其实际流量可以超过限速值，使带宽得以充分利用另外，空闲带宽的自动分配有如下两种处理方式：
当局域网内所有用户的IP流量上限值设置为一致时，系统会为每位在线用户平均分配空闲带宽当局域网内所有用户的IP流量上限值设置为不一致时，系统会根据所设定的用户上限值按比率来分配空闲带宽
带宽推荐值：以出口带宽30M,且统一限速为例，建议将“每IP上行流量上限”设置为500Kbp,“每IP下行流量上限”设置为800Kbp。详细的带宽计算方法参考本文“2.8如何选择较适合自己网络的QoS和网络连接数设置？”说明：网吧弹性带宽，业界普遍采用是基于统计的方法实现的：使用带宽统计，当总带宽达到一定总带宽的上限时，重新下发配置的基本带宽，从而总带宽达到下限。然后，带宽再逐渐增加到带宽上限，再重复下发规则。这种
方法的主要问题：带宽抖动较大、不够精确、总带宽利用率较低。H3CER系列路由器使用一种独特而的基于包精度的智能弹性技术，具有带宽抖动小、总带宽利用率高、配置简单、智能分配弹性带宽等优点
仅当满足用户带宽需求后还有空闲带宽时，带宽才发生借用。比如：在线用户逐渐增多时，被借用的带宽会归还给增加的新用户，通俗的讲：有借有还
注意：如果启用了弹性带宽功能，则配置每IP限速值后需要在接口带宽设置页面正确设置WAN1或者WAN2对应的实际带宽值，以保证智能弹性带宽功能的正确运行
3.掉线PC异常流量太大或者中毒，被路由器加入到黑名单中导致
处理方法：
4.路由器下挂交换机的问题导致
现象：
掉线PCping网关不通，Ping主交换机下的其他PC或者服务器也不通。
处理方法：
(1)掉线PC长ping网关时，请观察与掉线PC相连的各级交换机各端口指示灯的状态，如果交换机端口依然常亮，代表交换机或者相连网线存在问题。
(2)如果是全网掉线，需要特别注意主交换机的各个端口指示灯情况（特别是连接路由器的端口指示灯）是否正常闪烁。必要时可以重启主交换机观察是否能够恢复。
(3)掉线PC长ping网关时，请观察路由器与主交换机级联的路由器LAN端口指示灯是否正常闪烁，如果指示灯常亮，可以尝试更换一个LAN观察，如果还是常亮，掉线PCping不通网关，请直接将一台PC接在路由器LAN口，拔掉路由器与交换机级联的端口，PC尝试ping网关地址，如果此时能ping通，说明非路由器问题。如果此时还是依然ping不通网关，并确认PC的IP地址配置与路由器管理地址在同一网段，那可能就是路由器异常了，必要时可以重启路由器观察是否能够恢复。
(4)另外如果是全网掉线，可以尝试在某台掉线PC上长ping网关地址，然后逐一插拔主交换机上连接分交换机的各个端口网线，观察掉线PC能否ping通网关，以此来判断是局域网内哪台交换机底下的PC出现异常导致。
5.运营商网络问题导致
现象：
能Ping通同一交换机下的其他PC、主交换机下的服务器地址和路由器地址，但Ping不通路由器的上层运营商网关或者DNS地址，通过路由器中的诊断工具pingDNS和外网地址也不通。