家长建议怎么写?中国移动增值业务营销话术宝典
说明：
1、一尺等于几厘米S代表营业员，C代表客户。
2、此销售话术多来自于营业厅一线的销售成功经验，具备较强的借鉴意义。
3、“情景描述”全景展示了案例的整个发展过程。
4、“关键点”对案例中的主要销售过程（包括：客户识别、需求引导、定位推荐、化解异议、促成谢客）的话术及其关键技能要素进行了分析，这也是话术举一反三的关键点。
5、这些案例囊括了当前主推的一些增值业务，包括：手机报纸、移动数据流量套餐、飞信、来电提醒、手机邮箱等
汽车保险续保情景1、来电提醒业务
背景描述：营业厅有熟客来充值
S：你关机的时候有朋友打你电话你知不知道？
C：不知道
S：你你朋友的时候他关机了，什么时候开机你是不是也不知道
C：是啊
S：这样的话朋友间联系就很麻烦了
C：是有点
S：现在有个服务叫来电提醒，就是当你手机关机或者是信号不好的时候有朋友你的话，在你开机后会有短信息告诉你谁过你，或者当你你朋友的时候他关机了，他什么时候开机都会有短信息发给你的，很方便，很多人都在用
C：多少钱一个月
S：只要一毛钱一天，少发个信息就可以帮你请个助手了，很划算的，要不我现在帮你开通吧？开通就能实现这种功能，马上就可以用了
C：那行，帮我开通吧
S：好的
关键点：
1、再简单的业务也应该通过简短的询问来引导客户需求，而不是简单地呈现产品的功能或者卖点，以避免客户因为没有好的感知而拒绝。
情景2、来电提醒业务
背景描述：有一位顾客来充200元话费。
C：帮我充200块钱，我的手机号是:1XXXXXXXXXX
S：好的……XXX先生（小）吧！
C：恩，我还有多少钱?
S：你现在已欠费0.03元，要充多少钱？
C：先充200吧！
S：好的，你平时是不是业务比较多呀！
C：马马虎虎了！
S：你业务这么忙，有开通来电提醒吗？
C：什么是来电提醒？
S：来电提醒能帮你接电话。
C：哦？
S：就是 当你电话关机或者不在服务区时，所有漏接来电，将在您开机或者回到服务区之后，第一时间通过短信方式告诉您，您就再也不用担心会因此而错过任何一个电话了。
C：这个还不错嘛。
S：那你就先试一个月吧！一天才1毛钱，一个月也就是3块钱，你少抽支烟就够了！
C：那行，帮我开通吧。
关键点：
1、以反问和奇怪的语气来询问客户为什么没有开通某项业务，从而激发客户的了解兴趣。
情景3、手机报业务
背景描述：顾客到店时手里有报纸。（一）
S：您经常买报纸看吗？（得到肯定的回答）我以前也天天买报纸看，实在很麻烦，还要特意跑到报亭去，即使家里订了，也不一定都看能看完，价钱还不便宜。
C：是啊，每次家里都堆了不少，还要收垃圾的。
S:（倾听顾客抱怨）现在有种报纸既方便又便宜，也不需要卖垃圾那么麻烦，每天只需要一毛多钱！
C:什么报纸这么便宜啊？
S:(拿自己手机出来，给顾客看里面存的手机报）早晚各一条，新闻娱乐都有，还没广告，想看就看，不想看时就存起来。
关键点：（1）自己的手机里要有存几份手机报样本。
        （2）对市面上销量较好的报纸要有一定了解。
元旦心情
情景4、手机报业务
背景描述：顾客到店时手里有报纸。（二）
S：您有看报纸的习惯啊？
C：是啊，每天都看。
S：我以前也常有买报纸，一个月下来也要30来块，而且感觉不是很方便。现在我天天用手机看报纸，而且一个月几块钱就够了。
C：是吗，那什么报纸，怎么个定法？
S:（掏出手机）你看就这个。每天都很准时的发送给你，每月只需X元，也省去了卖报纸的麻烦．．．．
关键点：关注顾客的需求，将业务特点＼卖点和顾客需求有效的结合，用利益点来诱导顾客，发掘其需求。
情景5、手机报业务
背景描述：有客户到厅来买手机
S：我想看看这个手机
c:（解释手机功能，介绍完毕,客户接受手机了）先生，这个手机的功能很强大，你可以使用彩信功能的，您订阅过INEWS手机报吗？
S：还没有
C:那您可以开通试一下，每天您就可以了解最新发生的事情了，我们现在正好有XX优惠，也有XX礼品赠送的，很简单，几分钟就可以开通了，一天才1毛多钱，您看，我手机上的就是这个报纸（展示给客户看）
S：哦 那我就试试。
关键点：抓住时机，用优惠政策和利益点来诱导顾客，发掘其需求。
情景6：移动数据流量套餐业务
情景描述：店员正在帮客户办理充值业务
S：手机挺漂亮嘛，上网速度应该挺快的吧？
C：还可以
S：平时用手机上网多吗？
C：少，太贵了，不敢用。
S：啊？不会吧，你觉得手机上网一个月要多少钱？
C：没怎么用过，在我印象里，怎么也要个几十块吧？
S：呵呵，过去确实有可能要，现在不要了，你一般上网做些什么？
C：看看新闻，聊聊天了，还能干吗？
S：那我告诉你，只要5块钱一个月就够了，想不想了解一下怎么样可以做到？
C：（惊奇）说下看？
（店员详细介绍了GPRS套餐情况）
S：怎样，实惠吧？比你电脑上网方便吧？划算吧？
C：以前不知道，听你这么说，好像是还可以。
S：什么好像啊，根本就是好不好？！你看，像你手机这么先进，不上网就打打电话多浪费啊，要不我现在帮你开通，你马上体验一下。
C：行吧，试试看。
S：好的。
关键点：1、切入点：可从夸奖客户手机潮流、先进的角度切入手机上网、彩信等业务，既赞美了客户，也因为有个切入过程而弱化了客户的被促销的感觉。2、当客户对价格、便利性等等方面提出质疑的时候，不要急于解释，这容易引发争辩。应该更进一步地挖掘客户关于这些观点的真实想法，并分析其原因，如此才能正确引导，比如该案例中的关于价格异议的引导就是如此。
情景9：移动数据流量套餐业务+飞信业务
情景描述： 客户来营业厅充值(业务办理完后)
S：您好,这是我们厅的飞信服务号码,以后您要是有什么疑问可以直接通过短信向我们咨询.而且有优惠信息的话我们也会通过这个通知您，保证您不会错过任何最新的优惠了。
C：哦?怎么用?
S：很简单，您只要开通个飞信就可以了，您手机带了吗？我可以现在就帮你开通,完全免费的。然后您就相当于有个移动的在线服务在你身边了！
C：哦，你们还有这个服务啊，这挺好，好的，你帮我开通吧。（递过手机）
S：是啊，这是我们厅新推出的特服务（边说边为客户开通飞信）。可以了（递给客户手机）。而且有了这个，你每个月还可以免费发10000条短信呢。
C：哦，谢谢啦！10000条短信怎么回事？
S：哦，是这样的，我们这个飞信还可以通过电脑跟你朋友的手机发短信息……（介绍免费10000条短信的意思）或者您在开通了5元GPRS套餐后，每个月就能用手机免费发10000条短信了（介绍免费10000条短信的意思）。
C：恩，行吧，我这个手机刚好能上网，还没用过呢，你帮我开个包月吧。
S：行，您稍等。
（……为客户开通GPRS套餐）
关键点：1、营业厅为客户开通服务飞信，类似于众多服务机构的“在线服务”，很容易吸引客户并让客户接受，既推荐了飞信，还提升了客户满意度。2、飞信和GPRS可以搭配组合销售。
情景11：飞信业务
情景描述：客户办业务时候打了好几通电话通知其他同事工作上的事情
S：先生，看您这样电话通知安排工作好像挺累的啊？张歆艺身高
C：是啊，没办法啊。
S：平常经常需要这样通知安排工作？
C：恩，比较多。
S：平常用电脑吗？
C：那当然用，必须的。
S：那你为什么不用电脑发短信通知到他们的手机上啊，那多方便啊？！哪用得着你这么打电话通知累死人了？！
C：哪有这样的东西？
S：当然有了，而且啊，发信息还免费的，要不我跟你介绍一下？
C：那好啊！
关键点：
1、客户需求判断：经常性需要电话通知工作的客户是飞信业务的潜在客户，这类客户以行政、商务、学生会等管理者为主。
2、销售铺垫工作：通过询问客户基本背景：是否经常电话通知、是否需要用电脑，为销售飞信奠定基础，同时也消除了客户的戒备心理。
3、在介绍业务之前，先说出飞信带给客户的好处，既引发了客户的兴趣，也避免了直接说业务时招致客户的戒备心理。
关于父亲节的图片
情景14：飞信+来电提醒业务
情景描述：有个40几岁的中年妇女，看起来比较有气质，进店充值，外面天气热，就和店员聊了一下，从聊天中得知客户是做玫琳凯的。
S：哦，您是做玫琳凯的啊，那您下线是不是特别多啊？
C：是啊，我下面有很多的人，还有很多的客户。
S：那您一般都是怎么联系的啊？
C：都是电话啊，信息啊，比较烦。
S：哦！那您手机没有发的吗？
C：这个手机不支持这个功能。
S：那如果有个服务可以通过电脑跟对方的手机发短信息，而且是免费的，您看是不是可以帮您解决这个问题？
C：那当然可以了，但好像没有这个吧？
S：呵呵，当然有了，您看看……（转过电脑，直接为客户演示飞信业务）可以发信息的，又是免费的，而且很简单，不麻烦。
C：这么好啊，以前都不知道呢。
S：是啊，以前知道的人不多，现在用的人就非常多了，特方便，特省钱，尤其适合您这种需要大量频繁跟客户和同事联系的情况，您看，要是平常有培训或者会议什么的，通知起来不就很方便了，或者要是有最新产品和优惠信息要通知客户的话，也可以帮你省大把时间大把话费啊。
C：哦，是的，这个怎么收费啊？
S：这就是我们这个服务的另外一大好处了：终生免费，要不我现在帮你开通吧？
C:这么好啊，那帮我开通吧。
（营业员为客户开通飞信业务）
S:像您这样需要频繁跟同事和客户联系的话，时刻保持待机状态就很重要了，一不小心没电或者没信号了对你的影响就挺大了？
C：那是的。
S:那您为什么不开通个来电提醒呢？很多像您这样的商务人士、销售人员什么的，都开通了这个服务，它能够……（介绍来电提醒好处），您看，假如你走在电梯间没信号了，这时正好有客户你，您不就不知道了？如果有来电提醒就不用担心这个问题了……