抖音业务知识培训考核试题
告知商家与用户协商好之后建议用户在手机端内自行取消订单(正确答案) |
核实商家ID以及商家名称，帮其取消订单 |
客服回拨用户电话，让用户取消 |
拒绝商家告知平台无权限 |
罗休休2. 以下可判断为揽件超时的情况是 [单选题] *
商家上传物流单号12小时后才显示快递员已揽件 |
商家上传物流单号24小时后物流信息显示用户快递召回 |
商家上传物流单号24小时后在查不到揽件信息(正确答案) |
3. 货到付款订单用户来电称要取消订单，客服应该先核实商品是否已 [单选题] *
签收(正确答案) |
发货 |
联系用户 |
退款 |
4. 用户表示自己是因质量问题退货，此时客服与用户核实锁定订单查询订单状态，显示用户已退货上传了物流单号，查询物流信息显示商品还在运输状态商家未签收，用户来电询问运费可不可以退回，客服应建议 [单选题] *
用户保留好商品质量问题凭证，若商家未退运费，建议用户再次联系平台(正确答案) |
告知用户无法退回，安抚 |
告知用户商家说了算，平台无权介入 |
告知用户商品损坏是快递公司问题，建议用户联系快递公司索赔 |
5. 用户来电称自己的商品不想要了，客服查询此商品为定制商品，客服应告知 [单选题] *
建议用户联系商家 |
做服务申请单反馈商家 |
告知用户此商品是特殊定制商品，不支持退换货，安抚(正确答案) |
告知用户将商品原路返回商家地址即可 |
6. 仲裁的介入时限 [单选题] *
24h |
48h |
1-3个工作日(正确答案) | tvb男演员
3天内 |
7. 偏远地区判断物流信息中断的时效是 [单选题] *
24h |
72h(正确答案) |
36h |
48h |
8. 在线支付订单，若用户未在___________支付成功，订单会自动取消 [单选题] *
1min |
30h |
24h |
30min(正确答案) |
9. 在线支付备货中订单，用户申请仅退款，若商家超时未处理，系统会在__________________自动同意退款 [单选题] *
邱泽 贺军翔
发布评论