国际快递客服岗位职责主要包括以下几个方面：
一、接听客户和处理客户咨询邮件
二、提供快递跟踪信息和查询解答
国际快递客服要及时提供快递跟踪信息给客户，解答客户关于邮件包裹的状态、派送时间等相关问题。同时，客服还应该了解各种快递查询工具和系统的使用方法，并能够为客户提供查询的操作步骤和技巧。
三、解决客户投诉和问题
客户在使用国际快递服务过程中可能遇到各种问题和困扰，客服需要耐心倾听客户的投诉和
问题，通过积极与客户沟通、协调和解决，力求达到客户的满意和解决问题的目的。
四、处理客户退货和退款事务
国际快递客服需要处理客户退货和退款的事务，包括了解公司的退货和退款政策、了解和掌握退货和退款的流程和规定，以及协助客户完成相关手续。
五、录入、整理和分析客户问题及建议
客服需要及时记录客户的问题和建议，并将其整理和分析，以便提供改善服务和解决问题的方案和建议，并向相关部门反馈客户的意见和建议。
六、定期进行客户满意度调研
国际快递客服还需要定期进行客户满意度调研，通过电话、邮件或在线调查等方式，了解客户的使用体验和服务满意度，以及收集客户的意见和建议，为公司的服务改进提供依据。
七、参与培训和知识更新
为了更好地为客户提供服务，客服需要参与员工培训和知识更新，了解快递物流行业的最新发展动态和政策，学习公司的产品知识和服务技巧，提升自身的专业水平。
总之，国际快递客服岗位职责主要包括接听客户和处理客户邮件、提供快递跟踪信息和查询解答、解决客户投诉和问题、处理客户退货和退款事务、录入、整理和分析客户问题及建议、定期进行客户满意度调研以及参与培训和知识更新等工作。通过履行这些职责，国际快递客服能够为客户提供满意的服务，并不断提升客户的满意度和公司的服务质量。
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