【1】
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格
的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作
有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干
好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展
现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定
会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，
重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的
业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收
费本领，争当优秀收费员，加?a
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target='_blank'>咳嗽钡募?迦儆?校??哉疚?业乃枷搿?.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，
为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律
是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保
收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前
重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到
思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，
干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速
公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手
放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响
自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收
费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技
能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的
文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出
改正的方法，XX年我们共建和谐水沟，XX年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦
想而努力。
20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4.外出必须按
级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道
和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员
在高速上闲转。以上是我给XX年制定的，我会说到做到。
以上是我的工作总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的
成绩而奋斗。
【2】
作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。
?在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天
呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。
在每天的“您好!”、“再见”等用语及“收您多少钱、您多少钱”的唱收唱付中度过。
?收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确
识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很
仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心
地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服
地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、
对自己负责。
微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时
会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公
路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候
因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。
一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”
作不懈的努力。
【3】
在2021年我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如
何更好地服务社会这个大家庭!让广大司机朋友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑!开启
司机朋友美好的一天!
怎么样才能做好文明服务呢?那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微
笑是传达个人的自信，对工作；对生活的态度，更能体现我站为了提高服务质量所做的努
高速怎么收费力!
一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真
态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得小店站的收费员服务态度
真是最棒的!我们想要就是一句“小店站收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服
务好每一位司机朋友。让司机朋友来小店站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉!
我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务
态度的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!”这句话是我不小心听到得，
说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!
其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来
我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美
好的一页!
由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普普通通的收费员公司要求我们要对每一
位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!体现出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以
礼待人的生活，工作习惯!!要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地!
这就是我对于文明服务，微笑服务的感受!
【4】
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我
们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费
窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的
地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——
高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的
喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又
风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，
是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑
服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽
车尾气，面露微笑迎接着五颜六、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作
简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献
之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗
漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进
入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨
言!2021高速公路收费员工作总结格式
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各
一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗
入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们
都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟妹，在这充满温馨与
关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能
力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。
然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，
委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无
悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、
幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收
费人员。
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感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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