本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==
公路收费员考试综合素质测试怎么复习
篇一：高速路收费员应具有的素质
高速路收费员应具有的素质
收费工作是高速公路管理的重要组成部分。其工作目标是由收费目的、意义和
任务所决定。收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意
义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效
益和社会效益，为国民经济建设服务。
一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展
后劲的根本保证提高收费员素质必须狠抓队伍建设。抓队伍建设必须确立以人
为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加
强队伍建设和做好收费工作的根本。首先要抓练兵比武活动。经常举办点钞、
收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。其次要把培训工作当作战略任务来抓。做好岗前培训和定期培训。如推行
IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为
“一卡通”的实施奠定坚实基础。第三是以理论精髓和“三个代表”重
要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省高速公
路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法
自觉性、职业道德和法制观念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费
工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。组织收费员参观革命传统展览，参观停产半停产企业，
帮助收费员解决思想顾虑和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。
坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个
方面产生飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺
岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。②讲文明、讲道德，文明服务、微笑
服务、忍辱负重、打不还手、骂不还口、委屈服务成为行为准则。③讲学习，
刻苦钻研业务成为自觉行动。联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。
二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质
思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。在市场经济条件下，怎样发挥
党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。
具体的要求是：①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢，注重实效。我们要根据收费员的年龄、心理特点，结合工作实际，有针对性地开展“一亲”(文明用语亲)、“四快”(判断车型快、掌握费率快、清点钞票快、操作程序快)等提高业务活动。同时到效益反差较大的单位去参观体验，理解社会，感受生活，体会自己这份工作的来之不易；举办
学习报告会，引导广大职工弘扬敬业精神，做好本职工作；召开家长会(恳谈会)，感受到父母的嘱托、领导的关爱、同志的情谊；开展“假如我是一名司机”的讨论，通过换位思维，增强文明服务、助人为乐的责任感和自觉性。开展与
当地孤寡老人结成帮扶对象，热情资助失学儿童等活动树立良好的社会形象。
还可以采取走出去的办法，组织收费员到外省市高速公路管理部门进行考察交流，学习外地行之有效的新经验、新做法，为拓展思想政治工作的新思路，进
一步增强基层
组织的凝聚力和战斗力，也能起到积极的促进作用。朝阳站常抓思想教育，取
得了较好的效果。一是每年年初，深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防
贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了极个别职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍
中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围。二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服
惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如“学习陈德华”、“爱我高路，我为高路做贡献”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。三是打
造内部的和谐。每年组织员工去外参观学习，曾先后到过宁乡花明楼、湘潭韶山、长沙世界之窗、湘西凤凰、北京、张家界等地，进行爱国主义教育和革命
传统教育。在全站范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以高素质的队
伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高素质的队伍。以感恩的心态、
高速怎么收费负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好朝阳站这个大家庭。同时建设务实高效的管理模式，营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通
的良好态势。
明确打基础的工作思路，并下大力气狠抓建章建制工作，是抓好收费员政治思
想工作的重要方面。一是要从收费管理需要出发，建立上至
主管收费的站长，下至收费员在内的所有收费岗位责任制，解决在岗无责，有
责无岗的现象；二是要建立行之有效的工作制度，使收费管理的各项工作有规
可依，有章可循；
三是要加强档案管理，配备兼职档案管理人员，对原始资料进行收集、整理、
分类、归档，建立多种收费管理档案，使单位档案管理达到省级水平。基础工
作的加强，能使收费员工作的各环节衔接更科学，工作效率和工作质量稳步提高。
三、广泛深入地开展创“青年文明号”活动，促进收费员素质的全面提高
收费站要把文明服务作为提高收费员素质的主题，坚持不懈地抓好。为使规范
化服务贯穿收费全过程，体现在收费管理各个方面，我们要引导收费员换位思考，进行典型经验事迹教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服
务与被服务的关系问题。以创“青年文明号”收费站，做“星级收费员” 等活动为载体，将其纳入收费管理工作中去。以创“青年文明号”活动促进收费管理，必将取得比较理想的效果。具体做法是：一是把创“
青年文明号”收费站，当多星级收费员作为集体和个人的奋斗目标，增强收费员为集体争光的体意
识和为实现自我价值的竞争意识。收费员要有一颗热情、积极的心去服务顾客，要懂得相互理解体谅。假如我们是司乘人员，在这高速路上行驶，首先安全、
畅通第一，其次就是能快速抵达目的地，要求高速度。所以说收费员要有饱满
的热情，时时刻刻调整好自己的情绪，不让情绪影响自己。放行速度要提高，
不仅需要合理安排每个细节，
而且还要进行精神上的调整，两者都很重要，但也是相互促进，不可分开的。
二是建立激励与约束机制，进一步完善星级收费员考核办法，考核内容更加优化，把考核结果与奖惩挂钩，充分调动收费员工作积极性。三是加强收费站环
境建设和内务管理，使内务管理达到军事化，站区绿化美化趋向园林化。四是
把优质服务外延扩展到委屈服务、承诺服务等，提高服务水平。
还要保持最基本的微笑..
篇二：浅谈如何提高收费员素质
浅谈如何提高收费员素质
收费工作是高速公路管理的重要组成部分。其工作目标是由收费目的、意义和
任务所决定。收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意
义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效
益和社会效益，为国民经济建设服务。收费员的主要任务是认真贯彻执行有关
高速公路收费的政策和规定，依法或照章足额征收通行费，应征不漏，应免不征，同时为司乘人员提供优质服务。社会不断进步，对广大劳动者提出越来越
高的要求。如果不提高自身的文化知识，劳动技术，社会活动能力，与人相处
之道，我们收费员在以后更细的社会分工中将难有立足之地。
一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展
后劲的根本保证
提高收费员素质必须狠抓队伍建设。抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好
收费工作的根本。首先要抓练兵比武活动。经常举办点钞、
收发卡、文明用语、判车型、背费率等
收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。其次要把培训工作当作战略任务来抓。做好岗前培训和定期培训。如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算