第一篇：花开高速福州机场的三尺岗亭
花开高速福州机场的三尺岗亭
福州机场高速公路是连接福州长乐国际机场与福州市区的重要通道，被誉为“省门第一路”。这是征管所的姑娘们学习厦航，延伸航空式服务，让司乘人员在三尺岗亭享受到宾至如归的服务，树立起良好的形象。这些如花儿般的美丽姑娘们，把自己的青春在这三尺岗亭里绽放，向这些可爱的姑娘致敬，她们用微笑服务和精炼的收费礼仪三部曲，点亮机场征管所服务之灯。
据上海岗亭厂家予博了解，听则普通、看则平常、做则简单的微笑，学好、做好并达到高标准服务的要求，却非易事。机场征管所从成立之初起，便借鉴各国训练空的常用方法——“咬筷子”。收费员上班前，首先要做的就是10分钟“咬筷子”训练。平日里上海治安岗亭了解到，她们都会以“以班组为单位，进行“阳光心态”培训。
服务零投诉是对她们阳光的心态，真诚的微笑，在三尺岗亭里付出的最好回报。除微笑服务外，机场征管所创造性地推出了迎宾、缴费、送行的“手势礼仪三部曲”。迎宾时，岗亭里的征费员要正襟危坐，目
视前方，当车辆进入征费岛头，左手举起与下侧窗沿垂直，手掌正对来车，待车辆停稳后，面向车户，点头微笑示意，使用文明用语“你好”；缴费时，要面向车户以舒缓、平稳的手势接递钱、票（卡）；送行时，车户接到票款后，收费员要身体微侧，面向车户举起左手，手臂呈45度朝车辆行进方向示意，等车辆驶离后再收回手势。
同时，每项礼仪都明确了注意事项。迎宾时，征费员与车户接触过程中要保持亲切态度，如车户有事咨询，要热情、简洁回答，避免造成车辆滞留；缴费时，操作中如有特殊操作或与监控联系，须面向车户致歉“请稍等”，车辆距离较远的，要主动并尽量伸手或起身接递钱、票（卡）；送行时，要保持微笑表情，礼貌回应车户的感谢。
在看来，人与人交往实际没有我们想的那么复杂，只要你付出真心的服务，别人一定也会被你的真心所感动所感染的，那个时候，就是良性的互动，在社会要求更加和谐的情况下，我们的社会因此更加的和谐、健康、文明的。良好的形象从三尺岗亭里绽放的花儿们优质的服务开始。
第二篇：三尺岗亭唱响人生
热血青春绘华章
尊敬的各位领导、各位评委：高速怎么收费
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的事业，我不是哲人，不能用深邃的哲理体现我的价值，我是刘白路一名普通的收费员。今天走上这个讲台，与其说是参加比赛，不如说是借这个小小的讲台说一说我们三尺岗亭，酸甜苦辣的人生。
在学校读书的时候，我曾用少女特有的梦想构筑过美好的未来，2004年毕业后，我满怀憧憬来到凤嵋收费管理所，谁知不久，就让我看到了这样一幕……
一次，一个当地的小车司机过站时，横竖不交钱，并说：“唉！你们收费站要钱不要脸是吗？没钱花向我们要，我就是不交，你看怎么着吧！”说着还扬言要冲过去，正在吵闹之时，警卫人员走过来一边用半个身子挡住车子，一边给他讲理说：“师傅，您好！国家为了修这条路贷了7.2亿元资金，我们要为国家收费还贷，只有这样，才能对得起国家，对得起自己的这份工作呀。”司机脸红了，瞪着眼睛说：“哼！是吗？”说的同时，我看见他猛踩了一脚油门，车唰的一下撞开栏杆就冲了过去，警卫人员倒在了地上，擦破皮的腿上鲜血直流……。事后，逃费司机虽然得到了应有的惩罚，但是我的心情却久久不能平静。从那以后，我工作的热情明显低落了。反常的表现被站领导发现，他我谈话时对我说：“一个年轻人，哪能经不1 住一点磨难和风吹雨打？碰到一点挫折就想打退堂鼓，读过《钢铁是怎样炼成的》这本书吗？书中栩栩如生的人物，尤其是主人公坚强的意志，正直的性格，不屈的灵魂，值得你好好学习”。
打开书，乌兰克广阔的泥土气息扑面而来，主人公在平凡而艰苦的岁月里，始终磨练着自己坚强的意志，寻着自己人生的追求，尤其是从他身上体现出对人生的坚定信念和拼搏奉献的精神，震撼了我的心弦，让我真正懂得了生命的意义和人格的高贵。记得一个当兵的同学曾经告诉我，他驻守的那个边界山头只有一个小小的岗亭，两个人整天四目相对，日复一日，年复一年，寂寞的让人发疯！我劝他早点转业回来！他却笑了笑说：我是军人，军人特殊的职业赋予军人特殊的使命，特殊的使命赋予军人特殊的追求，想想我们都是怀揣抱负的年青人, 那么，我该怎样在自己岗位上担负起责任呢？退缩，那无异于是战场上的一个逃兵！
从那以后，我重新振作精神，把三尺岗亭当作磨练人生的大舞台，我发誓不仅要做一名技术熟练，业务精湛的收费员，更要做一名传递温馨，传承文明的使者。
2007年冬天的那场暴风雪，给我留下深刻的记忆，铲除冰雪，打冰清淤，撒砂防滑，确保交通道路安全畅通是我们凤嵋所每一名收费员义不容辞的责任，为了这场无情的暴风雪，同志们不知多少个昼夜加班加点，扫雪、铲冰、撒盐给受阻的2 司乘人员提供开水，行车线路指南，帮助维修车辆，在抗击暴风雪的时候，一名女收费员家中多次打电话来，说她的儿子患肺炎住院了让她回去，电话里她那只有3岁大的儿子哭喊着叫：“妈妈，妈妈，快回来，我想你”，当她听见儿子哇哇哭泣的声音，她的心都碎了，她多想回去看看二十几天未见的孩子呀，哪怕回去抱抱他，亲亲他，给生病的孩子一点安慰一点鼓励也好。可是，这里更需要她，她只有把思念的情绪凝结成昂扬的斗志在这个没有硝烟的战场上
继续战斗。晚上，想儿子了，她一个人偷偷的躲到被窝里哭泣，就连同宿舍的我也忍不住流泪了，劝她回去看一下，而她却说：“家在我心中固然重要，但是现在的保畅工作更为重要呀！”，在我们全体人员的努力下，压在司乘人员心头的“冰雪”终于在我们优质服务、文明收费，人性化服务的过程中融化；积压在我们收费站的冰雪，在大家火热的工作激情中融化，路过的司乘人员纷纷赞誉我们：“你们辛苦了，谢谢你们”。此时此刻，我的心中激起一股春天般的暖流……
春去秋来，寒来暑往。如今，我在这三尺岗亭内已经3个年头了，1000多个日日夜夜，我们公路收费人用平凡铸就伟大，用激情谱写人生，用文明化解矛盾，用友爱构建和谐。虽然，我们的工作是单调了一点，是劳累了一点，是委屈了一点，但是，我们每一名收费人员都在自己的岗位上，为国家收费还贷，聚集财富，为社会播洒文明，为打造平安高速，和谐3 高速而默默地奉献着。
歌德有一句名言：“你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值”。小草被人歌唱，在于它奉献一片新绿却不求回报；青松被人赞美，在于它正直挺拔却不轻易弯曲；蜡烛被人歌颂，在于它燃尽自己却能给别人带来光明！它们都是奉献者，在奉献的同时，也得到了一份为人讴歌的价值！
朋友们，趁我们正年轻，让我们踏上时代的节拍，唱响文明之歌努力去拼搏、去奋斗，在三尺岗亭里谱写更加辉煌更加灿烂的人生！
谢谢大家
第三篇：三尺岗亭沁人馨香
《三尺岗亭沁人馨香》
合和收费站梁建军
大自然为我们创造了形形、仪态万千的美。可您知道吗，在路桥人的岗位上，在三尺收费亭，也有一丝馨香，也有一种美，那是一种具有强烈震憾力的、永远芬芳、永不褪的心灵之美！
作为一名普普通通的路桥收费员，每天在一间三尺的岗亭内，诚然，我们的单调而枯燥，在成千上万次相同的问候和重复的动作中迎来了无数个黎明，送走了许多个黄昏。可就在这狭窄的空间里，就在那些看似简单重复的问候和动作中，却演绎着无数爱岗敬业的动人故事，绽放着无数芬芳四溢、鲜艳夺目的心灵之花……
那是让我难以忘怀的一天。我和班里的老大彩在一个亭里当班，一辆白宝马疾速地开了过来，这是一辆粤Ａ牌车。“您好先生，请出示年票卡！”彩礼貌地提醒。她接过驾驶员递来的卡，一查，“对不起先生，您的卡已过期了，请您购买一张路桥票。”一听这话，驾驶员顿时扭过头用一种极其轻蔑的眼神盯着彩：“你以为你是谁呀，我一直都用这卡，你给我看清楚点！”呀，这人态度真横！我在心里不满的嘀咕。可彩却毫不在意，优雅地伸出头，礼貌地弯下腰，打算给他作进一步的解释，“
啪！”一口唾沫猝不及防地吐到了彩的脸上！我们都愣住了，我看见屈辱的泪水已涌上了彩的眼眶。我愤怒了，不顾一切地要上前与他理论：“你怎么能……”彩一下子拦住我，她低头轻轻擦去脸上的唾沫，转身面对司机，含着泪继续微笑道：“请您仔细，是否拿错了卡？”彩的从容和淡定让司机对自己刚才的粗暴行为感到了一丝不安，他在车上翻了一会，果然发现了另外一张年票卡：“哦，拿错了，拿错了！刚才是我太过激了，请你原谅.”他不好意思的说道。彩脸上露出宽容的微笑，“没关系，先生，请拿好您的卡，祝您一路平安！”送走了粗暴的司机。“彩，你怎么这样好欺负呀？！”我仍为刚才的事愤愤不平。一行热泪划过了彩的脸庞，她看着我淡淡一笑，轻轻的擦去了脸上的泪痕，又转身面对着收费亭外的车辆：“您好，欢迎光临.”似乎什么事也没发生过.我一下子震住了，那一刻，我感受到了来自灵魂深处的一种强烈震撼：咫尺之间，心灵如此宽广；三尺岗亭，心灵如此美丽；面对粗暴，灵魂如此崇高。我突然读懂了彩那美丽微笑背后的意义：那是对事业的热爱，那是对岗位的敬畏，那是对生活的珍重，那是对荣辱的最佳诠释，那是一种超离于世俗的、大写的“人”的崇高的精神境界。
朋友，也许您路经这平常的收费站时还不曾留意过他们的面容；也许在为交通事业的发展和建设中他们只是一个个不起眼的角。但你可否知道，三尺岗亭，犹如一个花台，开放着一簇又一簇心灵的花朵；三尺岗亭，犹如一架钢琴，演奏出一曲又一曲动人的乐曲。正是这一平凡的员工，用他们的爱岗敬业、勤劳智慧，美丽坚韧，装点了广佛大地的美景，用心和泪水铸就了交通形象的辉煌！
第四篇：三尺岗亭竞风流
三尺岗亭竞风流
——走近“劳模”赵军
赵军是江西省高速集团投资有限责任公司抚州管理中心熊村管理所的职工，2004年9月以来一直工作在征费一线，从一名普通收费员成长为一名优秀的收费班长，凡是认识他的同事、经常经过熊村管理所的车主，无不对他车主至上的服务态度、勤劳朴实的工作作风竖起大拇指。
八年来，他始终坚持全心全意为车主服务的宗旨，坚持利用业余时间认真学习政治业务和科学文化知识，严格要求自己，以高尚的道德操守对待工作，忠于职守，慎独慎微，严格带班，以身作则，率先垂范。
八年来，没有出现过一起车主不满意向上级机关投诉的事情，没有出现过一次与车主吵架打架事件，一心一意树形象，脚踏实地干工作。
八年来，他没有做出惊天动地的光辉业绩，也没有什么豪言壮语，仅凭他对工作的热忱，对高速征费事业的热爱，坚守三尺岗亭，默默的工作。
业精于学勤恳工作
‚每个人在社会上都有自己的职业，职业的不同所需要的业务知识不同。而业务知识的掌握和熟练，是来源于自己的勤奋，来自于不断的钻研和进取。没有过硬的业务知识，就不能胜任本职工作，就不能很好地完成所担负的任务，就不能为车主提供优质的服务。‛这是赵军同志在学习笔记中的一段话，也是他这八年多来认真学习业务知识和科技知识、不断追逐时代脚步的心理写照。
赵军同志虽然没有当过兵，但是他却有军人一样打压不跨的身板。刚进高速收费站的时候，他已经是一个大龄青年，为熟练掌握业务，他以一股拼劲来学习业务，不懂的，端凳子上门，领导、同事，虚心求教，采取‚死缠烂打‛策略，不弄明白不罢休。
2006年7月1日，全省大部分收费站实行计重收费。刚开始，因为年纪大、接受能力有限等原因，他的工作一度进入了困境。为了尽快进入角，他一遍遍地翻看学习资料，现场请教同事。只要不上班，就没日没夜地蹲守在岗亭，像一个小学生，围着业务强的同事们转，同事们都笑他是‚跟屁虫‛，他一笑而过，他认真地说：‚抓住了一次学习新知识的机会，又真正学了那么多知识，且有老师现场指导，手中有粮，心中不慌，再苦再累也值得。‛这样两个月下来，他不仅熟悉了轴型和车型的判断，而且对一些特殊车辆的处理也烂熟于心，甚至达到了仅听车辆过磅的声音便能判断车型的程度。现如今，他已从收费业务的‚门外汉‛变为行家里手，业务水平和能力甚至连曾经教过他的‚师傅‛都有点望尘莫及。他靠的什么？靠的就是勤奋，靠的就是对工作的执着，靠的就是孜孜不倦的学习和对自己的不断加压，用一句古话说，就是业精于勤。
律己奉公外树形象
‚我要对得起这身工作服！‛这是在面对车主想通过给钱送物减免通行费时赵军常说的一句话，话语简洁，却透出他对岗位和单位的忠诚。收费站是一个与钱有关的单位，作为收费员，天天要与钱和车主打交道，而作为一个收费班长，更是有接受车主‚赠予‛的物与金钱的‚机会‛。面对物利和金钱的诱惑，赵军怀着一颗律己之心，严词拒绝。八年来，有多少次拒绝车主送的水果、香烟等物品，他已数不清了。有一次零点班，
一位想送东西的司机就说：‚你好我好，大家都好。‛赵军听了以后笑着说：‚请你把东西收起来，按规定缴纳通行费是你的义务，是大家都好，但你还忘了算一位：国家不好‛。司机不解：‚又不是给自己收费，何必那么死板呢？‛赵军一脸认真：‚不是我死板，就像你给货主送货，货主要你按时、按量运送，你能打折扣？我的‘货主是国家’，我要对得起我这身工作服！‛。一线收费员是窗口规范服务的主要践行者，车主对收费站印象的好坏，就是看一线收费员有没有提供优质服务。当过开票员的赵军有很深的感悟。面对车主，男孩子老把微笑挂在脸上似乎很困难，但是他做到了，逢人第一个就是笑脸，笑得憨厚而又真诚。一句‚您好‛问候，绝不会掺有半点假心假意；收钱、验钞、零、递钱送票，全是那么的干净利索，不拖泥带水；一声‚请拿好零和票，祝您一路顺风‛，给所有在他手上交过费的司机都留下深刻的印象。
虽是班长，赵军并不把自己的岗位仅仅定格在班长岗位上，他是班长，同时也是疏导员、开票员，甚至被班员亲切地称为‚后勤女部长‛。工作中严肃纪律，提醒不足。‚作为班长，我就是班员的公仆！‛、‚作为疏导员、开票员，我就是车主的公仆‛。当车主的车熄火无法发动时，他第一个出去帮忙推车，当车主需要开水时，他一句‚稍等‛之后，旋即就为车主端来热气腾腾的开水。许多车主称他像一个心细的姑娘。
当车主的生命财产面临危险时，他更是第一个上前援助。2010年7月的一天，在收费岗亭，一蓬头垢面的中年男子紧紧握着赵军的手，动情地说：‚谢谢！感谢收费站的全体同志，是你们给了我们夫妻二人亲人般的关怀和帮助。‛
事情原来是这样的。当天早晨7：30左右，一辆车牌为赣CE73XX的外地货车快速驶入收费区域，在离地磅前方不远处突然转弯，欲走‚S‛型过磅以达到降低通行费的目的，然而就在此刻意外发生了，随着一声巨响，货车在转弯时因超重重心偏离，导致右侧轮胎爆破，货车在一阵左歪右扭之后，‚嘭‛的一声翻倒在一车道外侧，车上物洒四地，烟尘弥漫。车主夫妻二人被困在驾驶室角落动弹不得。
险情就是命令。正在当班的赵军立即与高速交警和路政取得联系，并在所领导带领下开始营救，幸亏车身倒在岗亭安全岛上，未完全落地，但是由于车门和驾驶室受到安全岛的撞击而严重变形，无法将车主夫妻俩直接拉出，情急之中，赵军与同事很快形成两个解救办法。一是在‚便民服务箱‛里拿来‚千斤
顶‛，尽量拉开车与地面之间的距离，二是向过往车辆请求帮助，用钢丝绳先将事故车向翻倒的另一侧拉起，拉开车门，赵军等几位收费员小心翼翼地将痛得直叫唤的夫妻俩救出，所幸他们只受了点轻伤。
随后，赵军为车主请来了吊车和拖车，并主动承担起事故车主财物的监守职责，直到货车被安全拖离，于是就出现了前面那一幕。
而这只是赵军在收费工作生涯中的一个掠影，而在过去的八年中类似的情况有多少次连他自己也数不清了。
关爱同志关心集体
如果说赵军同志对工作像夏天一样火热，他对同事，就像春天一样温暖。
在所里，赵军是出了名的好人，在同事们眼里，他更是一个值得信赖的贴心人，无论男女，无论谁提起他的人品，都翘起大拇指，直夸他的好。有重活，他一叫就到；有业务上的问题，他有问必答；同事因病、有事请假，他二话不说，应请替班；考虑到女同志身体弱，干不了重体力活，他主动包揽。
赵军是一个‚不喜欢回家‛的人，八年多来，为方便工作，他已不记得放弃了多少次休假。领导劝他回去看看，他笑笑说：‚家里打个电话回去就行了，还是把假多留给年轻的同志吧！‛
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