每一句难听话都是胜出的关键耐骂收入多5倍
作者：方沛晶
来源：《海外星云》2011年第21期
        上班被老板骂、被客户刁，让人很郁卒，甚至想丢辞呈。“上班被老板骂，下班骂老板”。是许多上班族的写照。与其当个不断怪罪他人的“职灾受害者”，不如做个耐骂、高抗压的“问题解决者”。学习耐骂，是职场修炼最重要的一课。责骂可以是心头创伤，如果处理得宜，每一句难听话都是收入翻倍的开始!
骂人的一段话
       
        “八格野鹿(日文：混帐)!”看到接待的日本公司社长大怒，朱荣佩二话不说，马上准备下跪道歉。说时迟、那时快，“啪!”一记响亮的巴掌已经甩在她的脸上。
        抚着热辣辣的脸和受伤的自尊，朱荣佩没有回嘴，默默退出客人房间，下楼向总经理报告。一开口，眼泪就不争气地掉了下来，她连忙吸了吸鼻子，尽量收敛自己的情绪，语气镇定地详述事件始末，因为朱荣佩知道，这时候，安抚客人的情绪比自己的委屈更重要。
        这是多年前，台湾美丽信花园酒店总经理朱荣佩的亲身经历。当时她担任晶华大厅经理，招待日本公司时，下属不小心把要送给日本社长的花篮，送到了同姓氏的部属房间，让相当注重阶级观念的社长勃然大怒，先把饭店人员叫来骂了一顿，却愈骂愈失控；员工只好请来担任经理的朱荣佩出面处理，没想到，社长竟然把气全出在朱荣佩身上，一出手就是一个巴掌。
        每当提起这段往事，朱荣佩总说：“那个巴掌每一天都提醒我，服务人员的尊严不是用来得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面对责骂必须诚心认错后改进。”就因为耐磨、耐骂，朱荣佩在饭店业一路晋升，从饭店艺品店小妹做到总经理，薪水也翻了5倍以上!
       
        把责骂当修炼　用智慧处理人的问题
       
        “耐骂，其实是训练自己就事论事、解决问题的能力!”曾任音乐电视网(MTV)董事总经理的作家王文华，年轻时在洛杉矶一家广告公司当助理，傍晚接近下班时，老板走进办公
室跟他说，“怎么还没看到我要的市调资料整理?”王文华马上跳起来“反映真实状况”。