西北战区“花生堂”火狼铁军聚能第一讲培训考试题
1.处于决策期的客户,我们至少应该多久联系他一次? [单选题] *
A.每15天联系一次；
B.每30天联系一次；
C.每1天联系一次;(正确答案)
D.每7天联系一次;
E.每3天联系一次.。
2.破冰的方法有哪些？ *
A.求同；(正确答案)
B.求异；(正确答案)
C.求上；
D.求下(正确答案)
3.电话邀约的四项基本原则是什么? *
A.销售不跟踪，竹篮打水一场空；(正确答案)
B.客户不来店，所有付出没人见；(正确答案)
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C.不怕客户有抗拒，就怕销售没毅力：(正确答案)
D.隔空议价无意义，除非客户是亲戚；(正确答案)
E.要想卖车收入高，不怕辛苦用妙招。
4.在电话沟通中,会听是会说的前提,首先要听懂客户,听懂客户有5个关键,下面哪些是这5个关键的内容? *
A.听出客户的专业水平；(正确答案)
B.听出客户的关切重点；(正确答案)
C.听出客户的意向车型；
D.听出客户的素质水平；(正确答案)
E.听出客户的意向程度。(正确答案)
5.客户在什么情况下会来店? *
A.对我们的了解不够充分；(正确答案)
B.我们与竞争对手之间有足够多的差异；(正确答案)
C.客户在电话里无法得到它想要的关键信息；(正确答案)
D.我们更能恰到好处的满足客户的需求；(正确答案)
E.客户相信我们有帮助他实现愿望的实力。(正确答案)
6.客户画像的三个描述方法是什么? *
A.按地域；(正确答案)
B.按人口统计学；(正确答案)
C.按客户购买行为特点；(正确答案)
D.按市场。
7.列针对C级客户特征描述错误的是哪一项？ [单选题] *
A.C级客户属于浏览期客户；
B.C级客户的购车周期为30-90天；
C.C级客户的跟进对策为每个月联系一次。(正确答案)
8.电话邀约中有6大禁忌,下面哪些属于这6大禁忌的内容？ *
A.沟通目的不明确；(正确答案)
B.试图说服客户购买；(正确答案)
C.过早透露价格底线；。(正确答案)
D.与客户发生争执；(正确答案)
E.告诉客户来电肯定有优惠。