质量服务方案
质量服务方案
  一、方案的ä¸æ–‡å«ä¹‰
  方案是计划ä¸å†…容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂,不作全面部署不足以说明问题,因而公文内容构成势必要繁琐一些,一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施æ¥éª¤ã€æ”¿ç–措施、具体要求ç‰é¡¹ç›®ã€‚
  方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发,所以不用落款,只有标题、成文时间和æ£æ–‡ä¸‰éƒ¨åˆ†å†…容。
  1、标题
  方案的标题有两种写法:一个是“三要素”写法,即由发文机关、计划内容和文种三部分组成,如《北华大å¦äº”年发展规划总体方案》;一个是“两要素”写法,即省略发文机关,但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”(文件头)的标题ä¸ä½“现出来,如《治理采掘工业危机,实现良性循环方案》。成文时间,为郑重起见,方案的成文时间一般不省略,而且要注在标题下。
  2、æ£æ–‡
  方案的æ£æ–‡ä¸€èˆ¬æœ‰ä¸¤ç§å†™æ³•ï¼šä¸€æ˜¯å¸¸è§„写法,即按“指导方针”、“主要目标(重点)”、“实施æ¥éª¤â€ã€â€œæ”¿ç–措施”及“要求”几个部分来写,这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作;二是变项写法,即根据实际需要加项或减项的写法,适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法,“主要目标”、“实施æ¥éª¤â€ã€â€œæ”¿ç–措施”这三项必不可少的,实际写作时的称呼可以不同,如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对ç–”ç‰ï¼ŒæŠŠâ€œæ”¿ç–措施”称为“实施办法”或“组织措施”ç‰ã€‚在“主要目标”一项ä¸ï¼Œä¸€èˆ¬è¿˜è¦åˆ†æ€»ä½“目标和具体目标;“实施æ¥éª¤â€ä¸€èˆ¬è¿˜è¦åˆ†åŸºæœ¬æ¥éª¤æˆ–阶段和关键æ
¥éª¤ï¼Œå…³é”®æ¥éª¤é‡Œè¿˜æœ‰é‡ç‚¹å·¥ä½œé¡¹ç›®ï¼›â€œæ”¿ç–措施”的内容里一般还要分“政ç–保证”、“组织保证”和“具体措施”ç‰ã€‚
  二、质量服务方案(精选7篇)
  “方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。以下是小编收集整理的质量服务方案(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
  质量服务方案1
  为全面提升宾馆的服务质量和接待水平,大力提高服务意识,重点树立良好形象,根据国家旅游局《20xx全国旅游服务质量提升年活动方案》和地区旅游局《旅游服务质量提升年活动方案》,决定在宾馆各部门开展旅游星级é¥åº—服务质量提升年活动,制定本方案如下:
  一、指导思想:
  以科å¦å‘展观为指导,坚持以“弘扬企业服务理念,塑造服务全新形象”为核心,以服务质量提升为重点,提升全体员工的服务意识、质量意识、品牌意识,提升专业化管理水平,提升全体员工的综合素质,创造一流的工作环境和氛围。
  二、工作目标:
  通过为期一年的服务质量提升年活动,大力提升服务水平和管理水准,使优质服务的观念更加深入人心,旅游服务标准体系和质量管理更加完善,宾客满意度稳æ¥æå‡ã€‚
  三、活动重点及计划:
  (一)健全组织:成立服务质量提升年活动领导小组(略)。
  (二)启动与部署阶段(20xx年1月-3月):
  本阶段以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标,以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心,全面动员,把任务落实到每一个部门、每一位员工。
  1、查问题,定方案,分任务。宾馆组织力量对本宾馆的基础建设、服务质量和管理水平ç‰å†…容进行全面深入地调研,明确各部门在服务质量上å˜åœ¨çš„主要共性问题,并掌握各部门突出的个性问题,有针对性地制定提升服å如何提高服务质量Š¡è´¨é‡çš„具体工作实施方案,在部门内进行动员部署,指导各部门开展活动。
  2、明责任、定目标,讲激励。要充分了解“20xx服务质量提升年”活动主题及内涵,明确任务及要求,根据目前宾馆实际,以多种形式营造活动氛围,制定宾馆各部门、各阶段详细的活动方案,并认真组织开展好宾馆服务质量提升年各项活动。
  3、分阶段主要活动:
  (1)召开宾馆全体员工动员大会,宣布《xx宾馆开展“20xx服务质量提升年”活动方案》。
  (2)举行管理人员向全体员工承诺活动。
  (3)全年推出“提升宾馆服务质量全面质检、安检活动”。通过每周检查,每月汇总质检、安检å˜åœ¨é—®é¢˜ï¼Œå¹¶ä¸Žæ¯æœˆéƒ¨é—¨å·¥èµ„考核挂钩的办法,全面促进各部门服务质量的提升。
  (4)3月份开展“展风采、唱红æŒâ€æ¯”赛活动。