秩序维护部目前存在的问题
1、岗位物品摆放凌乱，清洁卫生差；未严格执行6s管理。
2、值班记录不规范，质量记录无存档，不符合档案管理要求。
3、物资放行管控不力，缺少必要的文字记录。
4、中控室人员对报事结果没有跟踪。
5、装修管理混乱，具体表现在人员进出登记，噪音施工行为，不符合装修管理规定的装修工程过多。
6、门岗人员缺乏主动服务意识。
7、员工礼仪礼节欠缺。
8、对岗位职责不明确，同时缺乏相应的业务技能。
9、没有集体荣誉感以及个人荣辱感，具体表现在公共场合抽烟，不注重自身形象，坐、站姿不雅，缺乏文明引导！！
10、车辆管控不严导致路面停车混乱，车辆堵塞情况时有发生招致业主对物业的不满。
如何提高秩序维护部的服务品质
物业企业秩序维护部应以高度的责任心为管辖区域全体业主（住户）、外来
客户服务，他们才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为“顾客”服务，他们才会感受到我们的价值。“顾客”在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对秩序维护部管理的忠诚度。
针对秩序维护部目前存在的问题，在日常管理中就如何提升服务品质提出如下建议：
一、加强秩序维护员日常培训，不断提高秩序维护员的各项综合素质
物业秩序维护（保安）行业不同于其他行业，有时它对秩序维护员道德素质的要求要高于专业素质。所以在对秩序维护员进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位秩序维护员进行“职业道德，礼仪礼貌”培训I，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好秩序维护管理的一大优势。要让每一个秩序维护员都能注重和来宾、广大业主（住户）建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位“顾客”服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉秩序维护管理的业主，要主动与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解和信赖。（103、203岗位为重点）
二、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源
顾客的投诉是送给秩序维护部最好的礼物，为何不坦诚面对？对秩序维护部来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务
中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客
的不满就是秩序维护部管理工作改进的方向。
三、培养执行ISO9001质量体系管理习惯
进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：
(1)工作没有完成；
(2)工作虽然完成了，但没有填写记录；
(3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况；
(4)虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致；
(5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确；
(6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。
如何提高服务质量对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映；才能使质量记录成为实施文件的重要手段；才能使秩序维护员们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯；通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。