随着⼈们⽣活⽔平的提⾼，消费者对于商品服务质量的要求也是越来越⾼，提升客户服务质量也是企业⼯作中的⼀个重点。对于呼叫中⼼来说，是企业最直接⾯对客户的部门，呼叫中⼼的服务质量可以说代表着整个企业的服务质量，那么，怎样有效提升呼叫中⼼服务质量呢，下⾯我们就来详细介绍。
⼀、呼叫中⼼服务质量管理
1、设定质量标准
企业对于服务质量的标准⼀经确定，客服⼈员和质检⼈员就要认真的执⾏这个标准。我们知道，质量标准并不是越⾼越好，应该充分考虑客户对服务的期望与呼叫中⼼的战略规划，制定切实可⾏的质量标准。
2、质量异常的处理
质检⼯作的开展必然会发现各种各样的质量问题，这些问题相对于“标准”⽽⾔就是质量异常点。发现了质量异常点，通过有效的沟通能够更好地运⽤质检结果，采取有效措施，提⾼服务⽔平。
⼆、怎样有效提升呼叫中⼼服务质量？
如今⼤多数企业都已经开始使⽤呼叫中⼼系统，呼叫中⼼系统的更新迭代就是为了更好的让客服⼈员为客户服务，在提⾼客户⼈员⼯作效率的同时，帮助整个呼叫中⼼提升客户服务质量。下⾯我们就来说⼀说⼀些提升服务质量的功能：
1、通话记录
经过实践，我们发现通话录⾳是帮助提⾼呼叫中⼼服务质量的最关键因素。企业通过使⽤呼叫中⼼系统的通话录⾳功能，可以将客服⼈员的通话记录下来，质检在发现问题时，可以通过录⾳还原当时的情况，有效的帮助客服⼈员提升服务质量。⽽当有可以⽤于培训的客户服务案例时，也可也把录⾳当作教材来使⽤，帮助呼叫中⼼有效提⾼服务质量。
2、坐席监控
呼叫中⼼系统可以实现360°全⽅位监控管理，如通话量、坐席状态等，便于评估客服⼈员的服务质量和服务态度，利于客户服务质量的核查和管理。管理者可以在任何特点时间准确地掌握呼叫中⼼的业务情况，随时监听通话，进⾏对客服⼈员检查等等，将呼叫中⼼的质量管理进⾏量化考核。
3、智能质检
传统的呼叫中⼼质检为⼈⼯抽样检查评分，⽽客服沟通情况多种多样，有⼤量的呼叫中⼼服务数据是
需要反复的判定。⼈⼯质检取样不科学、主观因素影响、质检数量有限等等这些问题都会导致质检结果的不准确性。
现在呼叫中⼼系统采⽤实时语⾳转⽂本（ASR）、⽂本挖掘技术，真正做到了每⼀通电话都被检查评分，并且通过数据建模分析与词频统计将⼝语化、零散、简略、随机的语⾔进⾏统计分析，精准反映出呼叫中⼼现状及问题，及时满⾜企业质检需求的同时，还可⼤幅提⾼客户服务的质量。
总结
以上就是关于“怎样有效提升呼叫中⼼服务质量？”的相关介绍，除了客服⼈员本⾝服务意识的加强之外，企业使⽤呼叫中⼼系统可以有效的提升服务质量。如今呼叫中⼼系统服务商在SaaS模式下统⼀部署服务器，企业只需要按需购买服务就可以使⽤，即使是⼩型企业也可使⽤上成熟的呼叫中⼼系统。
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