售后特服务
服务名称
具体描述
售后上门
客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
售后100分
客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿！
售后到家（仅针对京东指定商品）
自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
温馨提示：
A.售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准；
B.此服务仅限京东自营商品（自营商品指在商品详情页明确标识为“本商品由京东商城提供”的商品，此外为第三方卖家商品）；
C.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
温馨提示：
∙A. 售后特服务仅针对京东自营商品（自营商品指在商品详情页明确标识为“本商品由京东商城提供”的商品，此外为第三方卖家商品）；
∙B. 第三方卖家商品售后服务请以提交退换货申请单后审核结果为准。商品返回方式为客户自行寄回第三方卖家且非客户个人原因退换的情况，京东将补偿运费（具体说明>>）。
退换货总则
京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与京东商城的联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退换类别
具体描述
是否支持7天（含）内退换货
是否支持15天（含）内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。
是
是
否
当地无检测条件的请联系京东客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
是
是
否
京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。
是（夺宝岛售出商品除外）
否
是（钻石及以上级别客户免运费）
由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石及以上级别客户不受限制，由京东承担所有运费。常见问题>>
注：
∙1.判断实际收货日期规则：
京东商城客户1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； 
2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
∙2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
3) 密封产品原包装打开； 
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货； 
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；

7) 购买时明确说明不支持退货的商品；
8) 其他可能影响二次销售的。
∙3. 具体退换货政策请参见各品类细则。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
∙1. 任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；
∙2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
∙3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
∙4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
∙5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
∙6. 产品已使用（质量问题除外）；
∙7. 其他依法不应办理退换货的。
∙温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。