２７１
■宋 林 （
河北商贸学校中级讲师 ０５００３１）【摘 要】本文首先对京东商城现阶段的发展历程及现状进行了介绍，之后展示了其支付功能、增值服务、物流、售后服务等方面存在的问题。最后，文章从品牌建设、支付能力、物流、售后服务等方面如何提升进行了具体剖析。
【关键词】电子商务；京东商城；发展探讨
【中图分类号】Ｆ２７４ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】２０９５－３０８９（２０１８）２４－０２７１－０１
随着市场经济和高新技术的发展，
传统商业模式正在受到前所未有的挑战。京东商城一开始就站到了电子商务的高起点上，其商业模式和
品牌知名度都是屈指可数的。但是，在经济全球化和互联网＋日益发展的今天，任何大牌企业都不能固步自封。京东商城的发展也需要正视自己，发现问题，解决问题，走出一条具有京东特的企业发展之路。
一、京东商城发展历程
１９９８年６月１８日，刘强东在中关村创办了京东公司，主要代理销售光磁产品。２００４年初，京东公司正式进入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”，也就是京东商城的前身。之后，京东公司进入了一个高速发展时期，不但是中国的综合网络零售商，更成为中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等１２大类数万个品牌百万种优质商品。
京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时推出“
２１１限时达”、“售后１００分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过３６０座城市建立核心城市配送站。
在企业的发展过程中，京东商城以“以人为本”为公司的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性
化的“亲情３６０”全方位服务，为顾客努力的营造亲切与舒适的消费环境；持续丰富产品的类别，最大化的满足消费者日趋多样的购物需求。
二、京东商城问题分析１．支付功能受限。
京东支付主要依靠网上银行和支付，不支持支付宝。尽管京东支付支持网上银
行与，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作及庞大的支付体显然更加方便消费者；并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求。
２．增值服务问题。
一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的售后服务。
３．物流“最后一公里难题”。
在京东商城整个物流环节中，“最后一公里”占到整个物流配送成本的３０％以上，面对消费者的购物体验要求的不断提升，京东商城也同样面临物流既要降低配送成本又要提高服务和客户体验水平的“最后一公里”难题。而京东商城为了降低成本，将原来直接管理的配送服务点改成私人承包合作站后，配送人员待遇降低，服务打折，不够及时和到位，这导致客户满意度大大降低。此外，京东商城先后推出校园营业厅、地铁自提点和社区自提柜等服务来解决“最后一公里难题”，但是自提柜的自助终端建设资金投入量大，还不具备大规模运营的条件。４．售后服务满意度有待提升。
京东商城的快速发展和员工数量的迅速增长，造成了内部员工整体素质的缺失，造成售后服务满意度不断下降。比如商品采购环节，内部采购人员在产品质量把控环节的缺
失和主观舞弊，导致京东商城假货率居高不下，对京东的品牌形象受到重创。比如客户咨询环节，京东商城对于客户的商品咨询采用了客户留言后由客服人员回答的方式，相较于天猫的及时回复，京东的客户服务有一定的局限性。再如订单处理环节，目前京东商城已采用自动下单系统，客户在线提交订单，由系统进行订单处理，但在订单装配发货环节，仍存在人工响应迟缓、服务粗劣的现象。此外，售后处理环节在商品退换货、维修、售后维权等环节，凸显了京东内部员工的素质和能力缺陷，造成了不良的客户感知。
三、京东商城发展策略
１．加强品牌建设，提升支付能力。
随着网上商城的迅速发展，网上购物的竞争压力不断加剧，京东商城采取的策略是正品品牌效应；但是京东的品牌战略正在逐步被其他商城模仿，而且根据消费者调查显示，
京东的品牌战略依然存在假货、质量差等问题。京东应该成立专门的品牌检测机构，要对进入商城的品牌与商品质量进行严格把控，争取从源头上提升品牌质量。同时，因为京东缺乏自身的支付系统，只能依附网银与支付，支付能力大大折扣。京东可以根据京东会员的注册情况关联自己的支付工具，设置更快捷的支付方式。
２．创新突破“最后一公里”瓶颈。
京东商城要突破“最后一公里”难题，必须从消费者身上寻突破口。一方面，可以
京东商城客户让消费者自行选择晚间配送时间与配送地点。消费者购买的商品因为类别的不同，有一些会有时间期限，而且消费者的时间也会受上班、生活等因素的影响。因此，京东自提柜终端的建设并不适合所有的消费者体。京东应根据消费者的具体需求来进行合理配送。另一方面，京东应该选择消费者最方便最节省时间的情况下进行配送或自提。对于日常上班族的消费者而言，快节奏的工作生活步伐让他
们处于时间紧缺的状态。经研究
发现，京东的主要消费体杂二十五岁至三十五随的白领人和学生。对于上班族而言，如果让他们在上下班途中的公交地铁站或小区内顺便取快递，将大大方便消费者，也能缓解订单日益增长的物流压力。对于学生一族，在学校内部建立自助提货终端将会大大节省物流成本。３．提升售后服务质量。
产品质量是企业的生命线，售后服务是企业生存的基石。消费者对京东的投诉不但
会影响京东商城的声誉，更会流失消费体，因此，京东要重视和消费者进行及时的沟通，针对消费者投诉的商品和服务模式要进行及时的跟踪调查和调整，不断提升消费者服务质量。此外，京东应重视产品的质量，要在京东商城如实提供商品的实物信息，切实把控好供货商的商品质量，切勿因商品质量问题产生纠纷。京东商城作为消费者和商家的沟通纽带，应建立更加完善的沟通平台和惩罚措施，让消费者的权益得到更好的保障。
构成小学数学核心素养的要素探究
■邓闰分 （
贵州省六盘水市六枝特区第二小学 ５５３４００）【摘 要】小学数学的基础性决定了其学科核心
素养的重要性，进而得到广大教师的认同和在教学中的重视。小学数学核心素养包括了数学知识、技能以及修养，因此小学数学教师要加强小学数学核心素养的培养，以此提高小学生的数学知识水平、数学应用能力及数学综合素养等。
【关键词】小学数学；核心素养；构成要素
【中图分类号】Ｇ６２３．５ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】２０９５－３０８９（２０１８）２４－０２７１－０２
在新课改影响下，核心素养已经成为各学科教育的重要培训内容，即在教学过程中要培养学生的核心素养，这已经成为我国乃至全世界的教育发展的新趋势，所以小学数学教师要在实际教学中加强对小学生数学核心素养的培养。小学数学核心素养不是单一的数学修养，而是包括了数学知识、数学技能等内容，故加强小学数学核心素养培养，能够提高
学生的数学实践能力及综合能力。为了更好地培养学生的核心素养，教师需要对小学数学核心素养的构成要素进行深入了解。因此笔者先简单论述了数学素养的内涵，然后探讨了构成小学数学核心素养的要素。
一、数学素养的内涵
数学核心素养，简而言之就是教师通过多种渠道对学生进行数学教育，然后使得学生学习到数学知识、数学技能及数学修养的总称，其本身具有很强的综合性及实践性，所以对学生进行数学核心素养培养能够有效提高学生的数学学习能力、实践能力和综合能力等。另一方面，数学核心素养不仅具有显著的科学性，还具有显著的时代性，成为新课改所强调的内容，也就是说新课改背景下要求数学教学，尤其是小学数学教学中必须同时培养小学生的数学学习能力及实践能力，不能只进行理论知识教学，还需要增加实践课程，以提高学生的数学综合能力及核心素养，从而促进学生全面发展及健康成长。关于“数学核心素养”还有相关学者认为数学素养定不仅具有熟练的运算技能，还具有信息收集、处理和应用能力等内容，能够在实际生活中得有以应用。二、构成小学数学核心素养的要素
就小学生而言，他们的数学接受能力有限，然而他们应该具备的核心素养主要包括小
学数学基础知识、小学数学运算技能和交流应用等。要培养小学生的数学核心素养，要明确以下几个构成要素。１．数学意识。
数学意识简单来说就是指学生在通过学习后能够熟练掌握基础知识及理论等的总
称，即学生能够应用数学观念和思维，对数量关系、空间形式等进行解释的意识，同时还能够利用数学思想与思考数学问题，所以数学意识具有较强的思维性和逻辑性，是学生数学核心素养的重点内容，也是小学生在数学学习中必须具备的数学核心素养。另一方面，小学生数学意识还是小学生技能
培养的前提及基础，即小学生必须具备一定的数学意识后，才能进行具有一定难度及复杂性的数学技能培养，否则小学生是不能直接进入数学技能培训阶段的。例如，在体育课上，体育教师准备了四根绳子。很多学生第一时间就会想到教师要将学生分为四组进行跳长绳活动，而班级人数为４
８人，故学生就会下意识地想到Copyright©博看网 www.bookan. All Rights Reserved.
发布评论