2018年京东结业考试真题精选
[多项选择题]
A.电话联系商家
B.建议客户不要购买此款商品
C.升级LV2
D.咨询
参考答案：A,D
[单项选择题]
2、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）
A.升级LV2
B.升级投诉
C.升级主管处理
D.告知正常实效
参考答案：A
[多项选择题]
3、客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
A.联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
B.告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
C.告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
D.如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
参考答案：A,D
[多项选择题]
4、关于POP发票，以下说法正确的有？（）
A.可以开具国税局发票
B.可以开具地税局发票
C.可以开具
D.手写发票也是正规发票
参考答案：A,B,C,D
[单项选择题]
5、客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
B.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
C.XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
D.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
参考答案：A
[多项选择题]
6、快递查不到货运信息，如何处理（）
A.看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
B.超期告知升级lv2核实
C.告知客户正常现象
D.和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
参考答案：A,B,D
[单项选择题]
7、可配货的商品什么时间可以到货（）
A.7-15天
B.3-7天
C.2-7天
D.1-7天
参考答案：A
[多项选择题]
8、夺宝岛商品支持哪些支付方式？（）
A.在线支付，公司转账
B.邮件汇款
C.使用京东余额支付，礼品卡支付
D.可以使用京东优惠券支付
参考答案：A,B,C
[单项选择题]
9、预定的商品什么时间可以到货（）
A.3-20天
B.4-20天
C.5-20天
D.2-20天
参考答案：D
[多项选择题]
10、礼品卡发票正确的是？（）
A.订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票
B.线上电子礼品卡发票可能联系售后开具
C.线上实体礼品卡发票由各地售后开具
D.订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可开具0元发票
参考答案：A,C,D
[单项选择题]
11、POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）
A.1-3天
B.2-5天
C.5-7天左右
参考答案：C
[多项选择题]
12、积分使用说法正确的是？（）
A.积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费
B.兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用
C.10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换
D.京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分
参考答案：A,B,D
[单项选择题]
13、211时效的订单送货时效说法有误的是？（）
A.当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达
B.夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达
C.所有电商品均享受211服务
参考答案：C
[多项选择题]
14、邮局汇款以下说法正确的是？（）
A.汇款完毕后，可来电京东客服添加汇款信息
B.汇款完毕后，务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息
C.汇款完成后京东会自行确认款项，不用确认汇款信息
D.汇款后24小时不确认汇款信息，订单自动删除
参考答案：A,B,D
[单项选择题]
15、下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）
A.原路退回
B.退余额
C.退银行卡
参考答案：A
[多项选择题]
16、关于商品咨询我们应该如何操作（）
A.问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
B.解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
C.如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
D.我们也解释不了建议您自己去搜索吧
参考答案：A,B,C
[单项选择题]
17、一个订单最多使用多少礼品卡？（）
A.47
B.48
C.49
D.50
参考答案：C
[多项选择题]
18、POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
A.告知客户可以咨询商家客服协调
B.告知客户京东可以商家协议，得知结果反馈客户
C.升级主管
D.直接拒绝告知转发不了
参考答案：A,B
[单项选择题]
19、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（）
A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层
B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层
C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层
参考答案：C
京东商城客户[多项选择题]
20、DIY装机服务支付方式是？（）
A.货到付款[也可以用余额，礼品卡（上门装机不可以使用）优惠券
B.在线支付
C.公司转账
D.邮局汇款
参考答案：A,B,C,D
[单项选择题]
21、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（）
A.仅在线支付
B.在线支付或公司转账
C.在线支付或货到付款
D.在线支付或邮局汇款
参考答案：B
[多项选择题]
22、如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）
A.lv1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2
B.如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查
C.如果已经开出，不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2
D.如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2
参考答案：B,C,D
[单项选择题]
23、关于礼品卡的使用说法正确的是？（）
A.礼品卡不支持购买第三方配送的产品
B.礼品卡可以购买京东商城所有产品
C.礼品卡不支持购买礼品卡本身
参考答案：C
[多项选择题]
24、针对商品误购15天内，以下说法正确的是（）
A.对于鞋帽、服饰类商品如果包装完成，标签/标牌没有剪掉可以退货
B.对于3C产品密封包装如果打开，一概不处理没有协商余地
C.母婴用品、内衣品类属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换
D.图书买错了不能退换货
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