一、商城概述
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等
技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
二、业务模式
1.天猫：
系统模式：天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
融资模式：天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。
注册用户：天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动
态变化趋势。
赢利模式：天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。
支付方式：公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款
配送方式：同城交易、快递运输、EMS
2.京东：
业务模式：京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件；家居、厨具；个护化妆；钟表首饰；母婴、玩具、乐器；保健品等十大类逾10万种。
服务模式：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
赢利模式：虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费，资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
支付方式：公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款
配送方式：上门自提、快递运输、E 邮宝
管理模式：组织结构的管理、供应链管理、配送管理、客户关系管理
3.苏宁易购：
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。
三、殊途不同归的促销模式
自从天猫从淘宝中独立出来的那一日起，和京东似乎就不免一战，最近，天猫电器城称2012第一季度交易额近80亿，这无疑将给京东带来巨大的压力，为了应对日益激烈的竞争，京东商城宣布将在5月和6月两个月投入5亿元，以拉动大家电的销售。
喜剧的是，在5月7日，天猫电器城也曾宣布投入2亿元，启动贯穿整个夏季的消费者回馈活动“狂暑季”。虽然天猫和京东各有动作，但由于二者模式、资金实力等差异明显，所以在业
界引起的反响也有所不同，细心的网友也不难从中发现一些端倪。
根据计划，天猫将在近千个平台商家让利销售的基础上，直接拿现金为商家提供补贴，进一步推动价格朝更低的方向迈进。天猫的活动不乏看点，例如持续时间长，覆盖面广，天猫电器城总经理谭飙表示，本次消费者回馈活动将从5月持续到8月，包含了几乎所有的3C数码家电品牌，并且在低价格的同时，并不会影响用户体验和服务，特别值得一提的是，在消费者关心的售后服务和物流方面，天猫电器城与相关物流服务商将合作启动一项特别服务，如果约定时间消费者没有收到货物，商品可全额免单。
京东6月活动还挺多的，最直接的方法是你看首页的图片，母婴全场498元立减100元；食品5折起；服装每天4款秒杀单品、全场1-5折；办公、数码产品也有不同折扣；类目箱包推出猎猫行动，最高奖品是一辆限量定制车。
2012年 5月8日，苏宁易购执行副总裁李斌宣布，苏宁易购将于5月16日—5月18日推出“E18”五月季促销活动，此次促销活动计划投入20亿特价货源及4亿元让利额度，其中家电商、3C商品数量占比在七成以上。
6月份，苏宁易购推出史无前例的全网比价月，只要发现苏宁易购商品比同类网站高，苏宁易购将立即下调商品价格，并给予网友差额补返。除此之外，“3折天天抢”活动将贯穿6月全月，“易付宝充100变200活动”也将继续全面推出，再加上超级实惠的团购商品组团抢等活动，苏宁易购旨在顺利实现上半年完成去年全年销售任务量的目标。苏宁易购执行副总裁李斌明确表示，为了确保市场竞争优势，并让更多的消费者得到实惠，整体让利额度不设上限，价格战已然成为苏宁易购的常规武器。
四、战略猜想
苏宁易购的目标野心是“坐三争二观一”，苏宁易购目前排在电商市场第三位，今年的目标是拿下第二的位置，紧追第一的步伐。这两天专家们已经把苏宁的优势通通的分析出来，笔者这里也没有什么新鲜的观点补充了，看了很多专家的点评与苏宁对外的表态之后，发现苏宁易购还是有机会追赶上京东的步伐。
淘宝搞过线下门店淘宝城和淘1店，顺丰电商也在布局线下便利店，而沃尔玛丶家乐福丶麦德龙等超级卖场对电商期待已久了，未来电商与实体店相辅相成，电商搞实体店丶实体店搞电商的事会越来越多。而苏宁想通过苏宁易购使苏宁线下实体店苏宁电器转型成超级卖
场，实体店增加品类同样会增加赢利点，苏宁有大型卖场的野心。
苏宁线下优势非常明显，现在大力推广电商平台，苏宁的电商前景有着丰富的想象空间。综合电商+线下转型+物流支付的组合是对“大苏宁战略”的胡猜观点，大家看着一乐就好，不必较真。另外提醒大家有想买的东西可提前留意，等各大电商平台大打价格战的时候，出手购买哈。电商之间的价格战真是苦了自己，实惠了消费者。现在最期待京东的动作，电商接下来还有好戏上演。
五、对商城提出的建议
1.天猫：
①建议天猫赔偿改为缺货处罚、虚假发货处罚，处罚所得归天猫所得或成立一个什么基金，这样即可约束卖家又可避免不法分子来骗取保证金。 ②客服建议效仿电信企业，每周24*7小时服务，并配备值班经理，值班经理有一定权力，可对重要紧急的事直接接线或处理。 ③建议给卖家一些权力，如卖家有权关闭以付款交易，卖买是相互的关系，买家有权选择卖家，卖家也应有权选择买家，这样才是平等的。要相信一个正常的买家所有卖家都是欢迎加喜欢的，毕竟是做生意嘛，谁不希望多卖点。
2.京东：
①京东商城是一个新兴电子商务企业，并没有实体的基础，所以一切的品牌塑造都来自于网络。应当不断完善自己的品牌特性，特别是在特殊性上，体现自己品牌的特点，让顾客更加容易记住自己。
②丰富产品的种类，提供更多的货物资源，扩展业务。
京东商城客户③成立更好的售后服务团队，为客户提供更加优质的售后服务，让客户买的放心。
3.苏宁易购：
① 对于苏宁易购电子商务企业一个已经有了很好的口碑的品牌，应该同时在电子商务领域打造自己的网上品牌，因为仅仅有实体店的品牌是不够的，也许在线业务做的不如其他电子商务企业。
②协调在线与离线业务，在货物方面分开在线与离线，避免无货的尴尬场景。
③完善在线人工服务，能够为客户提供关于产品方面的解答，同时为每一位客户个性化服
务，提供客户需要的产品。
结语
困难都是暂时的，有些问题需要时间慢慢解决，有些问题需要由高层战略决定。苏宁的电商路才刚刚开始，苏宁易购已经成为苏宁未来发展的主要方向，苏宁易购的发展潜力要比京东更大，超越京东只是时间问题。不过京东的成功，对整个零售界敲响了警钟，未来的零售竞争，将是全方位多形态的竞争。
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