沟通时常见的⼆⼗个场景及其处置技巧
沟通时常见的⼆⼗个场景及其处置技巧
1体察对⽅没有说出⼝的潜台词很重要；
当你在倾听某⼈说话时，听到的只是对⽅嘴上说出来的。除了倾听，我们还必须观察：他的姿势，神态等背后所要表达的意思。
2任何沟通内容务必要选择⼀个合适的时机来沟通；
当你有事需要沟通时，应该根据⾃⼰问题的重要与否，选择对的时机。假若不是⾮常重要和迫切，就不要在他正埋头⼯作时打扰他。如果不知道对⽅何时有空，不妨先预约看看。
3微笑着拒绝回答⾃⼰不愿触及的私⼈问题；
如果被⼈问到不想回答的私⼈话题或让你不舒服的问题，可以微笑跟对⽅说：“这个问题我暂时没有办法回答您。”既不会给对⽅难堪，⼜能守住你的底线。
4⽤另⼀个作为的⽅式来婉转回绝⾃⼰不愿做的⼀件事；
许多社交场合，喝酒总是⽆法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫⼤家的兴。不如幽默地⽤⾃⼰愿意从事另⼀个作为的⽅式说：“我⽐较擅长为⼤家倒酒。”
5先报上⾃⼰的⼤名来避免叫不出对⽅名字的尴尬；
忘记对⽅的名字，就向对⽅介绍⾃⼰的名字或拿出名⽚，对⽅也会顺势报上⾃⼰的⼤名和名⽚，免除了叫不出对⽅姓名的窘境。
6不当⼋卦传声筒以避免陷进流⾔漩涡；
当⼀⼈聊起某⼈的⼋卦或传⾔时，不要随便应声附和，因为只要说出⼝的话，必定会传到当事⼈⽿中。最好的⽅法就是不表明⾃⼰的⽴场，只说：“你说的我还不太清楚。”
7如何巧妙下达送客令并且不令对⽅感到难堪；
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对⽅似乎完全没有要起⾝离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很感谢你来…”。你也可以不经意地看看⾃⼰的⼿表，让对⽅知道该⾛了。
8跟事业伙伴沟通⼯作问题的五个注意事项：
A让伙伴觉得他很重要
如果向伙伴请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想你商量…”让对⽅感到⾃⼰备受尊敬。
B直接描述问题的现状
和部属意见不同时，不要直接批评，⽽要说明和部属的观点不同点在哪⼉。
C寻求解决问题的态度
如果部属绩效不佳，应该要告知他绩效不佳对于他的影响，然后询问他可以如何解决这个问题，看他的态度和认识，不要急于抛出⽅案或采取压迫和威胁态度。
D主动表达帮忙⽽⾮直接拒绝和推脱
如果⼀时之间⽆法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”⽽是告诉他，我知道有谁可以帮你解决这个问题！
E说话语⽓要注意⼈格上的平等⽽⾮⾼⾼在上
切忌说“我有⼗⼏年的经验，听我的就对了。”⽐较好的说法是：“这⽅法我⽤过，⽽且取得了很有效的
结果，你要不要试试看？”
9批评别⼈时需要注意的七个⽅⾯；
A注意场合，批评尽量在隐秘化场合进⾏！
不要当着外⼈的⾯批评⾃⼰的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
B先称赞再批评最后提出建议，采⽤三明治批评法。
先赞扬，再提出批评，然后还应该提供正⾯的改进建议，可以让你的批评更有说服⼒。
C避免不该说出⼝的捕风捉影的批评，显得像⽆中⽣有！
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
D不要过于认真纠正别⼈的错误，显得对⽅没有⾯⼦！
不要过于认真地纠正别⼈的发⾳、⽂法或事实，不仅会让对⽅觉得不好意思，同时也显得你很爱⾃我表现
E有欣赏竞争对⼿的雅量，显得层次要⾼于竞争对⼿⼀个档次，因为你和谁⽃，你就注定不会⾼出他的级别。
当你的对⼿或讨厌的⼈被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对⽅，表⾯上还是要说：是啊，他⾮常努⼒。显⽰⾃⼰的雅量和⼤度。
F批评也要看关系和份⼉，请勿随意批评别⼈！
忠⾔未必逆⽿，即便你是好意，对⽅也未必会领情，甚⾄误解你的好意。除⾮你和对⽅有⼀定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
如果是批评对⽅，千万不要透过第三者去传达给当事⼈，避免第三者加油添醋。
如果是第三者批评对⽅，⾃⼰知道了，⾃⼰也不要当传声筒，避免当事⼈误解是⾃⼰的意思。
G批评也可以很悦⽿，表达⽅式要婉转，表达⽴场要坚定。
⽐较容易让⼈接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
批评的话，不说则已，说了就不要语⾔闪烁，含糊其辞。⼀定要谨慎⽤之。
H批评时间点很重要，选择合适的时间，批评可以更容易让对⽅接受。
千万不要在星期⼀早上，⼏乎多数⼈都会星期⼀开始⼀周好兆头的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对⽅周末休假的⼼情。
10别⼈说做错了事别⽴即回答说果然没错以显⽰⾃⼰的先见之明
这是很糟的说法，当对⽅听到这种响应时，⼼中难免会想：你是不是早知道这个结果啊？所以只要附和说：嗯，我明⽩了。就⾏！
11别以为每个⼈都认识你，过于看待⾃⼰在别⼈⼼⽬中的印象
碰到曾经见过⾯，但认识不深的⼈时，绝不要说：“你还记得我吗”万⼀对⽅想不起来，就尴尬了。最好的⽅法还是先⾃我介绍：“你好，我是×××，真⾼兴⼜见⾯了。”
12拒绝也可以不失礼，拒绝了以后明确表明⾃⼰遗憾或者补救的⼀个态度。
⽤餐时，若主⼈推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃⼀点那个...”让对⽅感受到你是真⼼喜欢并感谢他们准备的⾷物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃⼀点。”
13改掉⼀⽆是处的⼝头禅，⼝头禅只会让你说的话别⼈不愿意听⽽已。
二十大结束时间
每个⼈说话都有习惯的⼝头禅，但会容易让⼈产⽣反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、⽼实说…。14去除不必要的杂⾳，过多的语⽓和感叹词会让你显得不够成熟
有些⼈每⼀句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在⽐较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。15别贸然问对⽅事业什么的，因为对⽅可能在这个场合不愿意提及。
不要问：听说你做得很好！因为对⽅可能这季度业绩掉了3成。如果不知道对⽅的职业就别问，因为他有可能现在就没有⼯作。
16别问不熟的⼈为什么，别⼈的不做的理由也许属于隐私，不⼀定适合来告诉你。
如果彼此交情不够，问对⽅为什么？有时会包含有责问、探⼈隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
17顺情说好话，在别⼈的场不要表现⾃⼰⽐别⼈厉害，⾃⼰可以表现，但不要在别⼈的场表现喧宾夺主式地去表现。
在社交场合交谈时，如果有⼈说他刚刚去了巴黎⼀星期，就不要说上次你去了⼀个⽉，这样会破坏对⽅谈下去的兴致。还不如顺着对⽅的话，分享你对他去纽约的感觉认同和由衷祝贺。
18不懂不要装懂，坦率反⽽显现出⾃⼰的诚恳。
如果你对谈话的主题不了解，就坦⽩地说：“这问题我不清楚。”别⼈也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
19掌握1秒钟停顿原则，不要急于在第⼀时间马上回答对⽅的问题。
听完别⼈的谈话时，在回答之前，先停顿1-2秒钟，代表你刚刚在有所仔细聆听并思考，若是随即回话，会让⼈感觉你好像早就等着随时打断对⽅⼀样。
好像早就等着随时打断对⽅⼀样。
20赞美的学问有哪些？
A赞美⾏为⽽⾮个⼈
举例来说，如果对⽅是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他⼼⾥知道有更多厨师⽐他还优秀。但如果你告诉他，你⼀星期有⼀半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是⾮常⾼明的恭维，他会欣然接受。
B客⽓话是表⽰你的恭敬和感激，所以要适可⽽⽌，有⼈替你做了⼀点点⼩事，你只要说谢谢、这件事⿇烦你了。⾄于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。也不要回答还好！或以⾃谦带过。⽐如有时候对⽅称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反⽽会让对⽅尴尬。
C如果对⽅是经由他⼈间接听到你的称赞，⽐你直接告诉他本⼈更多了⼀份惊喜。