客户常见问题解答（）
✧ 数字证书业务申请
1. ：数字证书业务类型
：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；
2. ：数字证书新申请如何办理？
：数字证书申请办理流程请参见：
3. ：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？
：数字证书延期流程请参见：
数字证书补发流程请参见：
数字证书解锁流程请参见：
4. ：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？
：动植检用户，统一在产地证注册号处填“”即可。
5. ：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？
：手工填写补齐信息即可。
6. ：数字证书申请资料如何重新打印？
：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后，将无法打印。
7. ：数字证书申请后如何修改邮寄地址？
：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。
8. ：数字证书费用如何支付？
：收费标准请参见：
银行账号请参见：
汇款注意事项：
信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；
我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；
如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：
9. ：发票开具注意事项
：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认（变更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；
10. ：证书业务办理需要多长时间？
：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下，两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供）；
11. ：邮寄证书快递如何跟踪？
：北京信城通统一使用中国邮政速递（）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理证书业务证书查询）中查询；
✧ 数字证书应用
1. ：数字证书支持哪些操作系统？
：
(位)，浏览器以上。
2. ：数字证书驱动如何下载？
：登陆信城通网站点击用户下载信城通桌面安全套件，下载对应版本。
3. ：电子密钥密码如何修改？
：数字证书（电子密钥）初始密码统一为。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。
4. ：数字证书密码锁死功能
：电子密钥使用时，访问密码如输错次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见：
5. ：数字证书（电子密钥）的保修？
：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办
理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。
6. ：企业密钥如何给个人密钥授权？
：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统系统管理—权限管理，进行授权。
7. ：客户远程下载证书时出现如下错误：“环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的!”
：原因是没有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的文件，提示成功。
另：点击浏览器上方的黄提示条，弹出安全警告，点击“安装”。参照《远程更新下载流程》
8. ： 客户远程下载证书时出现如下错误： “您选择的不能完成申请，　请尝试另一个，”
：需要下载信城通修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。
✧ 平台邮箱办理
1. ：平台邮箱用途？
：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局端回执的身份信息。
2. ：平台邮箱申请流程？
：平台邮箱申请流程请参见：
3. ：申请平台邮箱的费用？
：免费申请。后期业务申报需按单缴纳“信城通平台服务费”。
4. ：自理邮箱与代理邮箱的区别？
：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的《自理（或代理）报检备案登记证明》及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。
自理邮箱：仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费元单；
代理邮箱：通常位报检号为。可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费元单。
5. ：平台邮箱业务办理需要多长时间？
：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号。
✧ 平台邮箱应用
1. ：申请平台邮箱后如何使用？
：需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用，企业端软件配置方式请咨询软件商。建议邮箱密码自行保管，不泄露。
2. ：平台邮箱的密码如何修改？
：可登录信城通用户管理系统（平台业务办理通讯平台账号密码修改）自行修改，修改后密码分钟后生效。同时，企业端软件也需做同步修改。
3. ：平台邮箱密码如何查询？
：相关流程请参见：
4. ：平台邮箱对应信息（注册号、软件商名称）如何修改？
：相关流程请参见：
5. ：平台邮箱使用中的故障因素？
：当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时，如出现故障应排查以下几方面：
1) 企业网络环境无故障；
2) 信城通企业账户是否欠费？如欠费，则有邮箱降级的可能性；
6. ：平台邮箱被降级如何解决？
：平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报。
账户欠费降级：登录信城通用户管理系统（平台业务办理账户查询）查询账户余额，缴费后将汇款凭证传真，客服人员确认后恢复邮箱级别（系统恢复时间分钟）；
违规申报降级：请热线了解详情。
✧ 用户管理系统()应用
1. ：用户管理系统（）的主要用途及功能？
变更流程：用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统。主要功能包含：用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改，平台服务费及明细查询、账户查询等。
2. ：用户管理系统使用对象？
：企业用户、个人用户、检验检疫机构用户。其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能。
3. ：用户管理系统用户名密码如何查询？
：：相关流程请参见：
4. ：企业名称或机构代码变更后如何修改？
：企业基本信息变更流程请参见：
5. ：企业一般信息变更如何修改？
：企业一般注册信息变更流程请参见：
6. ：企业地址添加或变更地址如何操作？
：登录用户管理系统（设置中心地址维护）进行地址修改。
7. ：信城通用户管理系统中用户注册时，用户名的填写规则是什么？
：位的数字或小写字母
8. ：登录企业用户申报系统提示请插密钥?
：) 登陆信城通首页左侧，点击【用户身份认证】测试后提示密钥内信息，如：组织机构代
码、企业名称等，则说明电子密钥正常。
2) 打开浏览器，工具》选项》高级，勾选使用、，去掉、、（以下版本只有，去掉√即可）。
✧ 平台服务费查询与支付
1. ：平台服务费收取标准？
：收费标准请参见：
2. ：平台服务费查询？
：登录用户管理系统（平台业务办理账单与缴费）查询历月平台服务费，点击相应月份进入，可查询业务详细单量及申报明细。
3. ：平台服务费的缴纳？
：
每月日（遇法定节假日顺延）发布上月账单，当月日为缴费期，日为催款期，届时未缴费企业有可能影响您的申报。（注：如您的汇款时间超过日，请务必传真汇款水单，以免因款项到账延时影响申报）
4. ：平台服务费如何支付？
：银行账号请参见：
汇款注意事项：
信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；
我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；
如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：
5. ：发票开具注意事项
：北京信城通用户，如您为首次汇款，需填写并传真《信城通发票开具类型确认（变更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；