一、绪论
（一）研究背景
随着网络信息技术的不断更新，互联网不断深入我们的生活，中国已经全面进入互联网时代，在这样一个发展迅猛的时代，传统的媒介已经不能满足人们的需要了，各行各业的营销手段不断推陈出新，网络营销成为了主流。网络营销是一种以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体来辅助营销从而实现目标的营销方式。Web1.0时代网民可以从网站上获取信息，web2.0时代网民可以观看网上信息的同时参与其中，web3.0是建立在web2.0的基础上，实现了更加“智能化”的人与人和人与机器的交流”功能的互联网模式，它强调数据信息的提取、分析、过滤处理，网民可以更加准确地获得所需要的资源。
互联网趋势研究者谢尔•以列曾经指出：“我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代在代替老朽的运转不灵的传播时代。”这个时代就是以微博为代表的“微时代”，曾经风靡一时的博客时代已经渐渐淡出舞台，微博成为了大家热捧的对象，一些嗅觉灵敏的企业争先将微博与营销结合起来，试水微博营销，如戴尔、凡客、长安福特等企业成为微博成功上位的微博明星。
膜法世家是一家卖面膜为主的企业，它虽然不是微博营销的先锋，但也是微博营销界的佼佼者，被大家评为国内最优秀的微博营销企业之一。膜法世家的微博自开通以来逐渐建立了一条适合自己的通道，慢慢地壮大自己的粉丝体。膜法世家通往成功的道路并非一帆风顺，其中也遇到过不少挫折，但是它凭
着理念和坚持走到了今天，也成为了值得其它想利用微博这个平台做营销的企业树立了一个闪亮的标杆。
（二）研究意义
互联网数据中心DCCI最新数据报告显示，中国网民人数仍在高速增长，截止至2012年6月中国的网民有5.38亿，而微博用户的数目趋近于中国网民数，其中70%的用户拥有唯一的账号，用户规模走向稳定，43.28%的微博网民会关注1—5个企业微博，20.83%的微博网民会关注5—10个企业微博，直接点击微博上的产品信息的用户有接近 60%，56.16%的用户会进入到相关产品或者品牌的。
通过这些数据，我们可以看出，微时代微传播大影响，互联网是势在必行，微博是互联网的产物，随着互联网的发展，微博是大势所趋。企业利用微博进行营销不仅可以迅速扩大品牌知名度，提高企业的销售业绩，还能有效地实现了与顾客一对一的即时互动沟通及精准营销，帮助企业准确地了解消费者需求。
膜法世家认准了微博这个平台，把微博营销确认为企业营销的核心之一，用心地创新出一套适合自己的微博营销的方法，它利用微博的资源积极地开发新的潜在用户，同时，也利用微博这个平台与用户进行互动，尽心尽力为用户服务，认真地解决用户提出的每一个问题，让用户真正感受到膜法世家与其它微博营销企业的特殊之处。在微博上，我们可以从完善客户服务、客户维系和客户体验这些环节
来分析出企业与消费者的关系，然而企业与消费者的关系与企业微博的成功与否有着密切的联系，膜法世家与消费者一直保持着一种非常友好的关系，这很重要，因此膜法世家成功了。微博营销对于企业而言真的是有很多益处，它是一个有着巨大发展空间的平台，但不是每一个企业都能在微博上做好营销，膜法世家则是一家成功的典型例子，值得其它企业借鉴。
（三）研究现状
2006年3月，twitter在美国诞生，不少企业利用这个平台进行营销，并取得很好的成效。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人视野。根据CNNIC 发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，另外微博用户总量约为3.27亿，新浪微博用户占比约为 87.67%；手机微博延续2011年快速增长的势头，如下图，截止2012年6月底，其在手机网民中的使用率提升5.3个百分点至43.8%是使用率增幅最大的手机应用，根据这些数据，可以说明微博仍在繁荣发展，企业应该借鉴其它企业经验好好在这个营销平台上大展身手。
微时代，随着微博用户的迅速增长，微博营销成为了很多企业的营销新阵地，大中小企业都纷纷利用这个平台来进行销售，一般来说，企业会通过自己的发布信息，利用转发和评论等方式从而与粉丝互动，进而让这些粉丝成为潜在或者现实的消费者。但是在这个平台上，要做到成功却不是那
么容易的，企业侧重的点决定着他家营销的成败，很多企业也因为抓不住消费者的心理相继失败或者没什么成效。
微博是口碑营销的绝佳地，原因是微博里都是活生生的用户，只言片语是最真实、最具价值的信息，很多企业甚至是微博先锋们都没有重视到这一点。很多学者都研究了微博营销的应用，特别是那些在微博界的先锋者们，学者致力于分析这些先锋企业微博的优势，在我心里却认为膜法世家这个企业更典型，更具有代表性，更值得我研究，因为先锋者的成功距离现在已经有一定的时间间隔了，甚至可以说有点不与时俱进了，而膜法世家却是微博发展顶峰的佼佼者，它作为我国面膜类的成功企业，有着自己的营销团队，注重凸显出与其它企业的差异优势，甚至说人家做不到的他能做到，服务至上、坚持、人情味、随机应变、监管、检索、与时俱进是它们保持在微博营销中不败的东西，膜法世家是中国最成功的微博营销企业之一，它的成效大家有目共睹，因此膜法世家是今时今日最值得研究的对象之一。
二、微博及微博营销的概述
（一）微博及微博营销的概念
1.微博的含义
陈学东微博
微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，通过web、wap及各种客户端组件个人社区以140个字以内进行文字更新，配上一个图片、视频、网站链接等，实现即时分享。
2.微博营销的含义
微博营销，是一种全新的以web2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成一个固定的圈子的互动交流平台。
（二）微博营销的特征
1.立体化：借助先进的多媒体手段，如文字、图片、视频等对产品进行描述，从而消费者得到更直接的产品信息。
2. 高速度：一条高关注度的微博可以在短时间内传到世界各个角落。
3. 便捷性：用户发布信息无需经过繁杂的审批，节约了大量的时间和成本。
4. 广泛性：通过粉丝关注的形式进行病毒式传播，影响广泛。
（三）微博营销的优势
1.成本低、操作简单，有助于企业降低成本，增强竞争优势
微博为企业提供了一个免费的销售平台，免费注册、免费发布信息，而且操作简单、内容浓缩、使用方便。这个平台对于中小企业来说，是一个很好的销售渠道，不需要很多的费用可是影响却深远。
2.即时性强、传播快，有助于推广新产品和新服务
企业可以在自己的第一时间发布消息，特别是新品发布，经过包装后的一条含图片、链接、文字的微博会被粉丝大量转发，从而实现病毒式的传播。
3.具有客户服务意识，提升企业知名度，树立企业形象
企业可以在微博上反馈一些服务信息，在有人抱怨和有疑问的时候，及时进行沟通，消除消费者的抱怨和疑问，快速消除他们的疑问疑虑，从服务上体现出自身企业与其它企业的差异性，让消费者正视到企业的态度，获得好口碑，树立好企业的形象。
4.互动性强，加强企业与消费者的联系
微博信息的发布、转发、评论这个过程，加强了企业和粉丝之间的交流互动，企业需要重视这种互动，利用转发抽奖等一些小活动对粉丝进行一定的奖励，有利于微博的二次传播，提高粉丝的忠诚度，潜移默化的进行销售。