客房服务员做房流程
操作步骤 | 操作标准 | 注意事项 |
第一步 进:按开门程序开门,并登记 | ||
1. 开门 | ● 按开门程序开门 ● 插上房卡,将工作车堵在门口,工作车内侧朝向客房 | - 打扫期间不得关上房门。如客人在房间,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出 - 如客人不在房间,将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间 |
2. 登记 | ● 取出《客房服务员工作日志》,看手表,记录进门时间并放回原位 | |
第二步 收:收垃圾 | ||
3. 检查灯具和水壶 | ● 打开窗户透气,检查窗帘、窗户限位等 ● 逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用,并开启洗手间灯与排气扇 ● 走到写字台边,打开水壶盖看有无用过或有无污渍 | - 开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一 荔湾广场恐怖事件- 如开关、灯泡、电器等不能正常使用,及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯 - 如电热水壶没使用,可不予清洗。 |
4. 收房间垃圾 | ● 收拾房间垃圾放到垃圾桶内 ● 将垃圾桶拿到洗手间门口,把烟灰缸、水壶等拿进洗手间,放洗手台边上 | - 注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品,烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍,则直接提垃圾桶到洗手间,以便稍候清洗。 |
5. 收洗手间垃圾 | ● 收洗手间垃圾并冲净马桶 ● 从垃圾桶中取出垃圾袋,将垃圾袋放入布草车垃圾袋 | |
6. 提入清洁篮 | ● 提清洁篮放淋浴间门口 ● 关洗手间灯 | |
第三步 撤:撤除脏布草 | ||
7. 撤脏布草 | ● 撤被套,将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处 ● 撤枕套,将两个枕芯一起放在写字台干净处 ● 谭松韵是谁撤床单,用床单包裹脏布草。抱出放在布草袋里 | - 注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋,以便区分 |
8. 取干净布草 | ● 从工作车上取干净布草,进房间走到写字台前 ● 用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍,将布草放写字台干净处 | |
第四步 铺:铺床 | ||
9. 检查保护垫 | ● 检查保护垫,及时清理毛发 ● 将保护垫铺平,四个角的固定带套在床垫上 | - 如发现保护垫上有污渍,及时撤除送洗。如有毛发及时清理 |
10. 打开床单 | ● 从写字台台面取床单放在床尾 ● 掀开折叠的床单,用手抓住床单一头的连线,拉开床单的另一头,并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后,抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单,将抓住的这头完全打开 ● 打单:床单的正面朝上,中线居中。手心向下抓住床单的一边,两相距约80~100CM。将床单提起,使空气进到床尾部位,并将床单鼓起,在离床面约70CM高度时,身体稍向前倾,用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候,利用时机顺势调整,将床单往床尾方向拉正,使床单准确地降落在床垫的正确位置上。 ● 再次检查床单无有破损或污渍 | - 注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候,不要急于往前拉。 韵母表怎么读- 发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换 |
11. 包床头角 | ● 包床头角:将床头悬挂的床单塞入床垫下,靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫,另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧,将多余部分塞进床垫。 ● 放下夹住的床单,将床单的多余部分全部塞入床垫底下 ● 包床头的另一边 | - 包角时要求包角方向一致,角度相同内角45度,外角90度,包角美观,不露边角;四角包紧,边角全部塞进床垫底下,如有毛发及时清理 |
12. 床垫复位 | ● 弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上,切勿用力过猛 | |
13. 包床尾角 | ● 按同样方法包床尾角 | |
14. 打开被套 | ● 从写字台台面取被套放在床尾,被套折叠的开口朝向自己。 lol陆雪琪● 按打开床单的动作打开被套 ● 抓住被套开口处的上面一层,利用气流将被套完全抖开 容祖儿 我是歌手● 检查被套 | 万里悲秋常作客下一句- 发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换 |
15. 套被套 | ● 将折叠好的棉被芯放在被套开口处,将棉被芯的一角塞入被套的里角,塞好后,一手抓住套好的棉被角,一手拉住被套顺着棉被芯理顺。 ● 按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头,将床尾的角分别套入 | |
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