不能上网：
2、
图 ０１
常见的错误提示主要有：
６７８，远程计算机没反应。
这主要是线路问题。也是我们最经常要接触和处理个错误代码。
６９１，由于域上的用户名和密码无效而拒绝访问。
这个暂时不是由我们线路维护人员来处理的故障，不过还是要知道的。原因大概有这几点：１、用户把自己的用户名或者密码输错了。２、用户帐号在认证系统里已经显示登陆了，而另外还有人在试图用这个帐号再上网。３、用户帐号状态错误。这主要是该帐号已欠费之类的。４、用户拨号软件出了问题。５、其他未知原因
７６９，无法连接到指定目标。
这个错误代码也是比较常见的，一般都是由于误操作或其他原因导致用户网卡被禁用了。重新启用下就好了。处理方法：右击桌面上的”网上邻居”→后再左击”属性”选项。在弹出的
窗口中看下是否有”本地连接”若有，则看下是不是显示”禁用”字样。若是，则双击启用即可除掉此错误代码；若没有”本地连接”则要判断用户电脑是否装有网卡，网卡是否被计算机识别到（这是用户计算机问题）。
图 ０２
对于图２，如果用户把计算机重启了好多遍，而且在开机的时候没有提示发现新硬件的话，则是用户计算机没有识别到网卡。
建立宽带连接
图 ０３
对于图３，则是用户网卡驱动没有安装或者安装不正确。网卡没有能够正常工作导致无法到本地连接。
６１９、７１８。
对于此类错误代码，如果同一个设备下挂的好多用户都正常，只有一个用户报此错误代码的话那就是用户计算机问题，可以先让用户看下”本地连接”状态是否正常，若能获取到外网ＩＰ，而且数据包的发送和接收正常的话，就让用户把”本地连接”禁用，然后再启用下，一般在禁用”本地连接”时会出现蓝屏死机的情况，重启下电脑可能就会好。若不行则建议用户重装系统再试。若用户不相信则安排技术员带笔记本电脑上门检测。
出现此错误代码的用户一般都会伴有经常掉线的情况发生。但是掉线的时候，只是”宽带连接”断开，而本地连接正常。ping 外网还是可以通的。而且错误６１９点多了的时候就会出现错误７１８。（远程计算机没反应，但是和错误６７８有本质的区别）有时候点击”宽带连接”时直接出现错误７１８的时候，重新建立一个拨号软件也许就会好。
７３４，ＰＰＰＯＥ协议终止。
如果某一个用户出现此错误代码的时候，建议用户重启下计算机，若不行重新建立一个拨号软件再试下，一般都会好的。
如果是同一时间之内，好多用户都出现错误７３４的话，就要联系处理了。这样的情况暂时不是由我们来处理的。
６７６，电话占线。
如果在同一个交换机下挂的某一个用户提示错误６７６的时候，先判断用户本地连接状态是否正常，若正常，则建议用户重新建立一个拨号软件再试。若本地连接状态不正常，则先弄好本地连接再试。
如果在同一个交换机下的用户都反映错误６７６的话，一般把交换机重启就应该会好。
至于其他没有提及到的错误代码，一般情况下建议用户重新建立一个拨号软件再试，一般都会好的 (windows vistar除外代码暂无)。
附 1：ＸＰ系统创建宽带拨号连接方法：
右击”网上邻居”点属性，里面最左上方”网络任务”里有”创建一个新的连接”，左击一下；或者左击”开始”→”设置”→”网络连接”→”创建一个新的连接”；或者打开”IE浏览器”之后，左击下”工具”→”internet 选项”在”连接”选项卡里有个”建立连接”来开始创建新的连接。点击之后就会出现如下图１的画面；直接左击”下一步”，会提示你选择”网络连接类型”这里我们选第一个”连接到Internet(C)” (图５) ；然后左击”下一步”，这里要选择连接的方式，我们选择”手动设置我的连接(M)”( 图６) ；然后左击”下一步”，在这里我们选择”用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”(图７)；然后左击”下一步”，会提示你输入ＩＳＰ名称，这个可以不写，默认的是”宽带连接”。 如果之前有个”宽带连接” 了，则给名一个别的名字即可。(如cnc)；然后左击”下一步”(图８)；会提示输入帐户信息；然后再左击”下一步”；(图９)；最后在”完成的上方有一个”创建一个到此连接的快捷方式”在前面打个勾就行了(图１０)。
图 ０４
图 ０５
图 ０６
图 ０７
图 ０８
图 ０９
图 １０
错误６７８，远程计算机没反应。
产生这个错误代码的原因很多，比如外线故障、或操作不当、或设置问题都有可能。排除此故障关键在于判断”本地连接”状态是否正常(图11、图12)：
若”本地连接”显示”已连上”并且”在支持里显示的IP地址”类型”是”自动获取”并且获取到的IP地址是我们外网的IP也就是以10.X.开头的。这说明线路没问题。可以再询问用户在出现错误678之前有没有出现别的错误代码，比如”691错误”点多了也会出现”错误678”的，如果用户不能确定的话，建议重启计算机再试。并且在”江苏网通IP计费认证和管理系统”里查询用户帐号有无认证记录。若有，则说明线路没问题。若重启后还是不行的话，建议用户重新建立一个拨号连接再试。
一般来说，只要”本地连接”状态下的”常规”里的数据流量记录里，”发送”和”收到”的数据都是有数值的，而且在没有上网的情况下，数值相差不太大，线路是没有问题的。
若是”本地连接”显示”已连上”但是获取到的却是”169.254.X.X”的私有地址的话，而且”本地连接”状态的常规下的数据流量统计显示数据只有”发送”的数据而”收到”的数据显示为”0”的话，先询问用户在不能上网之前有没有做过可能会更改网卡设置的操作(比如重装系统、更换网卡，或者在开机的时候突然提示发现网卡，然后把网卡驱动重装了)。。因为，由于某
些用户的入户网线过长，或者网线质量不太好等原因导致信号弱，网卡收不到。需要更改下用户端网卡设置才能使用。(具体操作见附录2),如过有的话，更改回来就行了。如果没有的话那最好能安排技术员到现场去看看。
若是”本地连接”提示”网络电缆线没插好”的话，建议用户把网卡后的线先检查下，最好能拔插一两次。有时候更改下网卡的设置也许也会好的。不过要先询问下之前的网卡设置是否被动过。因为如果信号太弱的话，不会提示受限制，而是网线没插好！
图 11
图 12
附2：更改网卡设置。
先要到”本地连接”然后右击”本地连接”左击属性，在弹出的”本地连接 属性”对话框的右上方位置有个”配置(Ｃ）”选项。左击”配置”，会弹出网卡的配置属性对话框，在对话框的左上方位置有个”高级”选项。左击”高级”然后在”属性”一栏里”link speed/duplex mode”或者”media type”、”连接速度和双工”选项。到后，在右边的”值”一栏改下。具体要根据用户地址来定。普通ＬＡＮ方式的改为”10Mbps/half mode”；ＯＮＵ覆盖小区要改为”10Mbps/full mode”并且要通知厂家人员更改设备设置以适应用户端设置，否则有可能会产生协商错误，导致网络不稳定以至不能上网。
图 １３
图 １４
图 １５
图 １６
能上网，其他障碍：
若是有用户反映频繁掉线。这时候我们可以在”江苏网通ＩＰ计费认证和管理系统”里查询用户帐号的上线和下线的记录。有些用户分不清是网络掉线还是他的游戏掉线，还是别的什么。若真如用户所说的话，再询问用户什么时候出现这样的情况的。出现这样的情况之前是否有别的异常。在掉线之前是否有出现过”本地连接网络电缆被拔出”的字样出现，一闪之后又没了。或者是提示”本地连接受限制”之后网络就开始不稳定了。若有的话，则先建议用户更改网卡设置再试试看。若是不能好的话，再安排技术员上门检测。出现这样的情况，有可能是入户网线有接头，接头老化导致。若没有接头，更换下交换机端口，或者重启交换机。有条件的话带笔记本到用户端测试。计算机问题也有可能会导致这样的情况发生。若是某个地方的几个用户都反映”白天上网人少的时候正常，晚上不稳定，或慢的要死的时候”，要提高警惕了。这有可能是大面积故障的前兆。因为如果某个设备出了问题，但是流量很小的时候是发觉不出来的。只有在流量大的时候才会显现。这时候，需要有人晚上的时候去到网络箱那测试，然后一级一级的往上查，直到到那个有问题的设备为止。更换之后再联系用户再试。
若是有用户反映网速慢。则要询问是怎么样慢的，因为网速慢有可能是”互联互通”问题。这是没办法解决的。关键是测试”本地下载速度”就是在徐州网通服务器上下载个文件，看瞬
间传输速率是多少。 ＤＳＬ的速率应该在４００kbps以上，ＬＡＮ方式的在５００Kbps以上。 help.jsnetcom 上的速率也应该差不多。若是很慢的话建议用户把防火墙之类的先关掉再试。或者更改网卡设置。如果都不行再安排技术员带笔记本电脑上门测试。因为有时候线路接头不好也会导致网速慢。
若是有用户反映某些网站打不开。则先到别的地方试下网站能不能打开，若不能则告诉用户应该是网站那边的问题，和网络没关系，建议用户过两天再试。若别的地方能打开，则建议用户把ＩＥ浏览器的临时文件都清空，并且把防火墙之类的先关上，再试。若是遇到态度蛮横的家伙，什么话都不要说，直接带笔记本上门测试，能打开就不要跟那家伙罗嗦。免得浪费心情。一般报这类故障的都不是什么好鸟。
若是有用户反映看不了电影，或看电影时卡的厉害。先判断是看所有电影都有问题还是看某一两部有问题。询问用户是出现一个画面，里面有两个白的屏幕，屏幕的左上方有两红叉，可以先建议用户把播放器realplayer完全卸载再重新安装一下，若问题没有解决，建议用户重装系统。若用户不认可，那么带笔记本电脑上门测试，可以肯定是用户电脑问题。若是卡的厉害，则要询问是怎么样卡的，是隔一段时间就显示缓冲还是画面不动，而声音
和时间都在动。若是前者，则建议用户测试下载速度，前提是把ＢＴ、迅雷之类的先关掉。速度正常建议用户重装播放器再试。若是时间动，而画面不动的话一般是Ｃ盘剩余空间不足导致的，建议Ｃ盘留空间７００Ｍ以上。
至于其他问题遇到具体问题具体分析吧！^_^
处理问题的原则是能不动用户电脑尽量不要动！切记
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