北京联通宽带用户端操作指导手册 ----------2012----------
目录
一、对上网环境的自检工作 (1)
1、 请确认您的接入方式 (1)
2、 请检查您的室内设备正确连接了 (1)
3、 请确认您的终端设备型号和状态 (6)
4、 请确认您的设备正确连接了 (11)
5、 请确认您的账户状态 (13)
二、故障类型的分类 (13)
1、 上网类故障现象 (14)
2、 语音类故障现象 (14)
三、故障的预处理 (14)
1、 PPPOE软件问题导致上不了网 (15)
2、 拨号错误导致上不了网 (28)
3、 全部网页打不开 (34)
四、设备的日常使用注意事项 (38)
五、设备的业务政策口径 (38)
六、给用户的温馨提示 (40)
一、对上网环境的自检工作
如果您是北京联通宽带用户，如果您家中的宽带业务（包括上网、点对点视频、IPTV）或语音业务无法正常使用时，为了快速的解决故障或让联通客服人员最快速的定位故障原因，请先按照以下方式，进行自检或预处理。
1、 请确认您的接入方式
请确认您的宽带接入方式，入户线是光纤还是双绞线，如果入户线是光纤，那么您是PON 用户，如果入户线是双绞线，那么您是ADSL 用户。
2、 请检查您的室内设备正确连接了
¾ ADSL 宽带用户
入户进线接在分离器的LINE 口上，电话机接在分离器的PHONE 端口上，ADSL Modem 接在分离器的ADSL 口上。如果家里接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，都应放在分离器的PHONE 口之后。正确安装方式见图1。
ADSL Modem
分离器
Line
Phone ADSL
图1 ADSL 用户端连接拓扑图
如果原先家里有多部电话分机，加装ADSL 后，需要针对家里的布线方式，选取分离器的连接方法：
1、室内语音和数据线布线时已分离的连接拓扑
如果家里装修时，已经实现数据线和话音线路分离，并配有小交换机，则采用如图2、图3的连接方式。
图2 弱电箱连接拓扑结构图
图3 理想的语音和ADSL业务户内线路分布示意图
（本图考虑了多终端上网的情况，需要注意的是北京联通并不推荐您使用多终端上网）
2、只有布放室内语音线的连接拓扑
A、如果家里装修时，只布放了语音多分机线路，而想实现任何房间都需要上网要求的，则可以在每个房间的电话接口之前增加一个分离器，对需要上网的房间添加ADSL
Modem和电脑设备等；如图4所示。不过，这样连接虽然能够满足任何电话口进行ADSL 业务接入要求，但会增加分离器的设备成本，且相当于在用户端增加了多个桥接头，会影响ADSL业务传输。因此这种分离器的连接方式一般不建议使用。
图4 多个分离器连接的ADSL业务用户线路室内线连接图
B、如果家里装修时，只布放了语音多分机线路，而需要在固定房间上网的，建议从进户线位置拉一根明线或空闲暗线到指定上网房间，按分离器的正常连接，在电话口的位置通过三通反向接到原有的电话口位置，这样可以使用多个分机，同时不影响上网，如图5所示。
TP TP
三通
Phone
ADSL
建立宽带连接
分离器
图5 单个分离器多分机连接的ADSL业务用户线路室内线连接图
¾PON宽带用户
在光纤入户时，我们会按照规范进行安装和调试，如果您在安装后经过自行改动，请尽量先恢复原状，
便于故障定位。
标准的室内连接如下：
入户的光纤，连接到ONU（北京联通提供的光纤接入设备）的光纤接入口上，电话机接在ONU的PHONE 端口上，PC接在ONU的LAN口上。正确安装方式见图6。
图6 PON用户端连接图
如果原先家里有多部电话分机，加装PON后，需要针对家里的布线方式，选取不同的连接方法：
1、室内语音和数据线布线时已布放的连接
对于用户在装修时，已经实现数据线和话音线路布放的，可能装有小交换机的用户，采用如图7和图8的连接方式，这种连接方式科学合理。
图7 弱电箱连接图