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第一章 ADSL宽带安装三步曲... 1
1第一步、如何正确安装分离器... 1
2第二步、如何安装ADSL宽带猫... 6
3第三步、如何安装天翼LIVE软件... 10
第二章 常见故障处理方法... 18
1、无法连接上网... 18
错误代码678（619）... 18
错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）... 19
错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）... 19
错误代码720（常见于ＸＰ系统）... 19
错误代码734. 19
错误代码680（窄带上网）... 19
错误代码718
提示――本地连接受限制或无连接... 19
提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）... 20
2、连接成功后应用受影响... 20
现象：掉线... 20
现象：网页打不开... 22
现象：网速慢... 23
现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲... 23
第三章 几个常用操作方法... 33
1、XP系统中使用“系统还原”功能... 33
2、正确设置DNS（域名解析服务）... 34
3、上网后检查网络连接情况的方法... 36
4、 测速方法... 39
宽带产品简介
感谢您使用中国电信的宽带业务，我们将以光的速度、海的容量，带您进入奇妙无比的网络世界。
目前，您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络，即：ADSL网络快车、LAN宽带、无线３G及WLAN天翼通。
ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式，它只需要一根电话线，就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度，让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。
LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络，即常说的光纤到楼、网线到户，同样可使您在网络中尽情的遨游。
3G宽带高速率接入主要应用于３G手机及无线上网本，适合移动办公、差旅等移动办公人士，网络覆盖全，优点比较明显。
WLAN建立宽带连接天翼通是一种短距离无线宽带接入技术，如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路，或者您遇到家里已经装修完毕，无法布线的困扰等，WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想，它传输距离为100米左右，且最大功率仅为100mW，对人体无辐射伤害，是您宽带上网的好助手。
第一章 ADSL宽带安装三步曲
什么是MODEM？
MODEM是将电脑数据信息转换为能够在电话线上传送的模拟信号（或反向转换）的装置。
什么是网线？
网线是指一条用来连接电脑网卡与ADSL MODEM的8芯铜缆，正常线序为：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。
、什么是分离器？
分离器是用来将线路中的电话语音信号和电脑数据信号分离的设备，避免两者互相干扰。
第一步、如何正确安装分离器
正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。
右边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1
安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：
第一、 电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、 电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。
第三、 如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。
第四、 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、 更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面：
第一、 分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。
第二、 分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。
第三、 分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
第四、 分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
第五、 家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图（见图2、图3）。
以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。
错误的连接方式
以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。
2 第二步、如何安装ADSL宽带猫
宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。
安阳市自2003年后曾使用过中兴、UTSTARCOM、大亚、华为、TCL等型号的宽带猫。
每款猫的指示灯大同小异，我们以华为MT880的猫为例，讲讲猫前面板各个指示灯的含义。
华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。
电源灯：代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。
ASDL同步灯：当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮（闪烁说明信号或线路有问题）。
ADSL数据灯：当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪烁，熄灭则表示无数据流。
网卡状态灯：当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候，该灯常亮，否则熄灭。当连接为100M时，该灯为橘黄，当连接为10M时，该灯为绿。
网卡数据灯：当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送，该灯闪烁，熄灭则表示无数据流。
宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
电源接口：接宽带猫的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把猫烧坏。
电源开关：关闭和打开宽带猫的电源，不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。
复位孔：当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。按着复位钮三秒钟左右。
网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。
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宽带猫使用须知：
第一、 宽带猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。
第二、 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。
第三、 当电压不稳定的时候，请使用UPS或稳压器，防止MODEM瞬间掉电引发故障。
第四、 当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和电话线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。
第五、 若怀疑宽带猫发生故障，请勿自行拆卸，因立刻拨打10000号或工作人员手机号申告宽带故障。
第三步、如何安装使用天翼LIVE综合应用拔号软件
天翼 Live 客户端
中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台，它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台，同时也是扩展中国电信桌面营销、提供在线客户服务的渠道。界面如图：
天翼 Live PC版客户端给用户提供的主要功能
天翼 Live PC版客户端主要包括网络接入、登录、e家通信、帐号关联、互联网应用和内容服务等主要功能：
1、网络接入：提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(EVDO)三种网络连接方式；（拔号客户端功能），到与自己对应的宽带接入方式，双击图标，输入帐号和密码即可接入网络。
1、网络接入：提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(EVDO)三种网络连接方式；（拔号客户端功能），到与自己对应的宽带接入方式，双击图标，输入帐号和密码即可接入网络。
2、帐号关联：中国电信通行证可以使用联合认证方式同时登录天翼 Live客户端后台和Windows Live 后台；其次，通过中国电信通行证登录客户端时，为有线宽带帐号的尊享e8或者尊享e9用户提供e家电话语音功能或短信功能；最后，对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户可选择自己的固话号码、手机号码、小灵通号码或者伪号码作为短信号码来使用SP方式短信功能；
3、提供对联系人和联系人组进行管理的功能，包括添加/删除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联系人组等；
4、e家通信：尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能，并可选择e家电话的语音同号、语音同振和顺振等补充功能，也可以选择短信捆绑功能，把发送到客户端的短信也发送到绑定的终端上；对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户具备SP短信功能，可以向中国电信网内用户收发短信；
5、即时消息：提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能；
6、189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面；
6、189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面；
7、客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此外，客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面链接；
8、互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还提供了天气预报功能。
第二章 常见故障代码及处理方法
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