形成（已到访游客）
影响影响
影响
认知形象形成
形成
影响旅游目的地网络评价
游客决策
情感形象整体形象感知
图1 旅游目的地网络评价影响游客决策的作用机制
Further Cover深度涉足
网络语义图。
（三）数据收集
笔者在马蜂窝、携程旅行网、美团网上，以“山城巷”作为旅游目的地关键词，搜索相应的景点评价和游记。利用八爪鱼软件进行数据爬取，对收集到的内容按如下原则进行筛选：一是为保证时效性，选取2018年至2022年5月的相关评价；二是剔除重复、无效的、主题与山城巷无关的内容。最终，筛选出马蜂窝点评136条，美团网点评37条，携程旅行网点评39条，马蜂窝游记23篇，共计235条网络评价信息。
（四）数据处理
首先，笔者将采集到的信息保存为txt文本格式，编码类型为ANSI2；将英文、繁体字转化成ROST CM 6软件可识别的简体中文，剔除标点符号和空格等；其次，通过分词自定义词表添加与山城巷有关的词汇；再次，第一次分词后，将无意义词汇添加到过滤词库中，同时对同义词进行替换；最后，对最终整理好的文本内容进行词频分析、社会网络和语义网络分析、情感分析。
二、山城巷形象感知分析
（一）山城巷认知形象分析
1.高频词特征分析
笔者利用ROST CM 6软件对收集到的网络评价进行分词，筛选出网络评价中排名前60的高频词（见表1），词频越高说明游客对其印象越深刻。通过高频词分析可知，在排名前60的高频词中，基本上没有消极词汇，说明游客对山城巷的正面网络评价较多。
2.山城巷形象感知属性分析
一是旅游资源。由表1可以看出，游客对山城巷的人文旅游资源较为关注。“特”“老重庆”“老街”“典型”“缩影”“风貌”“传统”都体现出该地能代表重庆的原始风貌；“山城”“爬坡”“上下”“悬空”反映了重庆独特的地貌；“历史”“体验”“文化”“感受”等词也说明此地的历史文化给游客留下了深刻的印象，有较好的旅游体验认知。
二是区位优势。“中兴路”“解放碑”“渝中区”等词汇体现了该地具有优越的地理位置，山城巷位于渝中区，渝中区是重庆的母城。此外，邻近的景点“通远门”“领事巷”“较场口”“十八梯”等出现多次，说明周围旅游资源丰富，且知名度较高，如“解放碑”就是重庆的地标性建筑之一。综上，山城巷拥有良好的区位优势。
三是环境氛围感知。“长江”“江景”“风景”都体现了该地环境优美，“老街”“味道”“记忆”“故事”等说明该地氛
围较好，很多游客来此地“拍照”“打卡”。可见，该地优美的环境和展现出的原始风貌是吸引旅游者来此的主要因素。
表1 山城巷网络评价排名前60的高频词高频词频次高频词频次高频词频次
步道202感受23石板坡15
重庆200拍照20法国15
山城巷185江景19传统15
山城101风貌18居民14
历史53领事巷18导航13
重庆旅游点巷子52厚庐18悬空13
通远门42爬坡18典型13
游客38解放碑17修建12
入口37味道17故事12
特37渝中区17马蹄街12
长江35较场口17建议12
栈道34城墙17十八梯12
建筑34七星岗17保留11
中兴路32风景16市井11
老重庆32天灯16天灯街11
仁爱堂31步行15缩影11
体验31上下15改造11
打卡25地铁15打造11
文化25抗战15石库门11
老街24记忆15南纪门11
（二）山城巷情感形象分析
笔者利用ROST CM 6软件功能性分析中的情感分析，分析游客对山城巷的网络评价中各种情绪所占的比重（见表2）。结果可见，游客对山城巷的情感评价较为积极。
表2 山城巷网络评论情感分析之不同情绪占比情感类别积极情绪中性情绪消极情绪
比例/%54.4033.8811.73
正面情感数据显示，游客对山城巷的正面情绪主要体现在三方面：首先，整个风貌区的传统建筑风格和居民原始生活状态保存完好；其次，具有丰厚的历史文化底蕴；最后，该地环境感和氛围感较好。积极情绪的评价与高频词比较契合。消极评价则主要集中表现在道路曲折、路不好、爬坡上坎较多等方面。
（三）山城巷整体形象感知分析
笔者借助ROST CM 6软件功能性分析的社会网络和语义网络分析绘制出山城巷语义网络分析图（见图2），可以直观地看出高频词之间的联系与深层的架构关系。线条越密集、越粗代表词汇间的关系越密切。
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图2 山城巷语义网络分析图
山城巷语义网络分析图以“重庆”“山城”为核心词向外发散，说明重庆的“山城”形象给游客留下了深刻的印象。核心词外围的中间圈层是“老重庆”“山城巷”“步道”“历史”等，进一步说明了山城巷具有一定的历史感，展现了老重庆的原始风貌。外围圈层则是对内围圈层的补充。通过“悬空”“栈道”和“法国”“厚庐”等可以看出，游客对该地的建筑特和历史文化留下深刻的印象；“特”“感受”“记忆”也反映了游客在该地获得了较好的旅游体验感。“入口”这一词汇出现较多，结合文本进行分析，可见部分游客认为该地入口较为隐蔽，标识不明显，不方便寻。
三、建议与结论
（一）建议
1.完善基础设施建设，提升服务质量
首先，加强相关基础设施建设。由于道路比较狭窄且不平整，应合理开发和规划闲置区域作为休息区，增添必要的座椅、垃圾桶等，供游客短暂休息。其次，也要增加一定的标识指引。重庆道路复杂，因此标识必须明显、精准。
2.深挖历史文化内涵，凸显地方特
游客除了对该地的原始风貌十分感兴趣，对该地的历史文化也印象深刻。应根据游客的偏好，结合不同的历史事件，如与法国传教士、厚庐有关的历史故事，不断挖掘山城巷的历史文化内涵，烘托其文艺氛围，强化山城巷的形象。
3.维护原始风貌形象，强化营销策略
要加强对传统建筑与当地居民的保护，保证原始建筑形态完整与居民的正常生活；强化营销策略，
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