产品体验报告⼁⽐⼼app，陪玩市场的“新⼈”
⽐⼼APP，原名鱼泡泡APP。本⽂将对⽐⼼平台的⽤户体、主要功能，和其中核⼼业务流程等⼏个⾓度，做出分析，并提出部分优化性建议。
随着游戏市场的不断扩⼤，使“陪玩”这个⾏业市场迅速发展。之前主要盛⾏于yy平台的pc端游戏陪玩，现在随着移动互联⽹技术的不断发展，⼿机端的游戏陪练⾏业也逐渐兴起来。
⽐⼼app，从各⼤陪玩app中脱颖⽽出，是⼀款通过“技能分享”，达成“社交约玩”的社交类APP。
⼀、产品概况
1. 产品简介
名称：⽐⼼
类型：社区交友
版本号：4.1.4
Slogan：1000万⼈都在⽤的陪练app
2. 产品介绍
⽤户可以在⽐⼼APP中，根据⾃⾝的约玩需求，到⼼仪的技能“⼤神”——即：“随时随地，约到想约的⼈”。再通过线上预约下单的模式，达成1v1的约玩和技能服务。
约玩类型覆盖⼴泛，主要以“竞技游戏”为切⼊点，提供线上线下的游戏约玩，包括有：英雄联盟、王者荣耀、绝地求⽣、守望先锋、⼑塔2等多款游戏。
除此之外，还有多重元素的社交约玩品类，如：声优聊天、线上娱乐、恋爱咨询、占星⼿绘、⼝语陪练等。
3. 市场概况
3.1 市场边界及市场空间
近些年，电竞游戏越来越热，典型代表如：LOL、王者荣耀、绝地求⽣等，整体市场规模呈现千万级⽤户规模。
有的⽤户⽐较享受开⿊语⾳的乐趣，有的⽤户希望到游戏⼤神指导和带上分，有的⽤户想通过游戏结识异性，这些⽤户都不约⽽同地对陪玩产⽣了很⼤的需求。
⽐⼼团队发现了⽤户此类痛点，为了快速验证商业模式，团队最初仅是以上海⼀家⽹鱼⽹咖作为线下试点门店，在门店常客中挖掘了近百名种⼦⽤户和⼏⼗名资深LOL玩家作为约玩模式的⾸批验证体，结果发现：“游戏约玩”模式深得这些体的喜爱。
2015年，⽐⼼App（当时名为鱼泡泡）正式上线，为⼴⼤游戏⽤户提供了⼀个在线解决技能供需匹配的交易平台。并于2016 年上半年，⽐⼼扩充线上品类，提供如：英语陪练、⼿绘陪练等服务。
在市场数据⽅⾯，⽐⼼的流⽔也迅速地从2015年全年1000万，做到2017年⼀年5个多亿。到2017年末，⽐⼼累计注册⽤户超过600万，平台认证⼤神数量超过50万。
据统计数据显⽰：在2018上半年中国电竞市场实际销售收⼊为418亿元，同⽐增长16.1%。
据统计数据显⽰：在2018上半年中国电竞市场实际销售收⼊为418亿元，同⽐增长16.1%。
据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电⼦竞技⾏业市场前景及投资机会研究报告》数据显⽰：2017年中国电竞⽤户规模达到2.5亿⼈，增长率超100%，达到105%。随着电竞市场爆款产品的推⼴和普及，2018年中国电竞市场⽤户规模将达到3.1亿⼈。
陪玩作为游戏⾏业的衍⽣品，陪玩⽬标⽤户均为消费型⽤户，在国内游戏市场⼀⽚⽕热的情况下，陪玩平台仍⼴阔有市场空间。
⽐⼼作为陪玩⾏业的领头⽺，在陪玩市场机遇和发展空间很⼤。
3.2 app市场数据
从需求图谱中我们可以看到⽤户的搜索⾏为：2018年的数据中，可以看到的关键词有“app、⽐⼼、捞⽉狗”，这些热门词反应了⽹民的需求去向。
其中，⽐⼼app占有主导地位，⼤部分对陪玩需求的⽹友，最倾向于关注⽐⼼app。
英雄联盟为什么进不去根据百度指数搜索“⽐⼼”可以发现：2016-10 ⾄ 2018-12，关键词的搜索指数稳步增长。
近⼀个⽉内，“⽐⼼”整体⽇均值为5,246
根据艾瑞app指数显⽰，整个独⽴设备数也是呈现⼤幅上升的趋势——由2018年1⽉的13万台到2018年11⽉的145万台。
由以上数据不难看出：
1.“⽐⼼App”为⽬前国内最⼤的陪玩平台。对于陪玩项⽬类型，“⽐⼼”基本都有覆盖，百度指数反映的是：⽹民的主动
搜索需求——意味着⽐⼼app在⽹民的⼼中更有知名度和使⽤需求。
2.从⽐⼼的独⽴设备数增长情况来看：⽐⼼的⽤户量节节攀升。但巨⼤的体量带来的除了丰富的品类，也有成熟商业
化的弊端。⽐如：陪玩内容的质量难以把控、在海量的⼤神信息中寻困难，复杂的APP功能也可能提⾼了学习成本让新⽤户望⽽却步。
综上，⽐⼼⽬前仍为成长期的产品，产品运营的⼗分出众。
但此时也是精细化⽤户体验的绝佳时期，增加新⽤户的留存、提⾼留存率是⽬前⾸要任务之⼀。坚持精品陪玩服务的定位并辅以良好的运营，极有可能在陪玩⾏业中利于不败之地。
⼆、产品定位
定位：
⽐⼼APP，是⼀款通过“技能分享”，达成“社交约玩”的社交类APP。
1.让有陪玩需求的⽤户到⼼仪的技能“⼤神”，再通过线上预约下单的模式，达成1v1的约玩和技能服务。
2.让有技能的⼤神⽤户通过平台认证，到接陪玩单的渠道。
三、⽤户分析
1. ⽤户画像
根据艾瑞APP指数的使⽤⽤户数据上可以看出：
男性⽤户将近是⼥性⽤户的⼀倍，主要有两⽅⾯原因：
1.从消费者⾓度上：陪玩需求更多在于异性交友⽅⾯，男性对于异性交友的渴求度⼤⼤⾼于⼥性，占主要消费者
体；
2.作为具有技能的“⼤神”（即陪玩⼈员）⾓度来说：男性相较于⼥性在游戏技巧上更为擅长，代练上分和陪伴⼥玩家上
仍然有⽐较⼤的市场需求，并不会⽐⼥性陪玩差太多。
25岁左右到35岁之间的⼈最多，这部分的⼈⼤多数是已在职场的年轻⼈，具有⼀定消费能⼒，同时
寂寞渴望陪伴或热爱社交游戏。对于25岁以下的⼈来说，学⽣体的消费能⼒相对较弱，但作为游戏市场的主流⼈仍占有较⼤⽐例。对于36-40岁之间的⼈，相较于游戏，更多的是情感⽅⾯的倾诉欲望——渴望在⽹络上需求刺激和⼼理安慰。
虽然这部分⼈⽐例不⼤，但⼈特点是：经济条件较好，有付费社交的需求和能⼒。在声优聊天、线上娱乐、恋爱咨询等⽅⾯上占有⼀定的消费⽐例。
根据艾瑞APP指数的省份分布数据中，可以看出：
•⼈主要分布在⼴东，江苏，⼭东等省份。
•⼈集中在⼈⼝密集和较为发达的东南⼀带，⼈均收⼊较⾼，并且⼀⼆线城市较发达的地区有⽣活节奏快和⽣活压⼒⼤的特点。为了减压或者娱乐，或是为了派遣寂寞和孤独感，所以这部分⼈中对于游戏陪玩聊天社交有更⼤的兴趣。
⽐⼼的⽤户主要可以分为两⼤类：
⽼板：
这部分⽤户是数量最多的⽤户，他们是平台最主要的收⼊来源。
这部分⽤户按经济能⼒⼜可分为两类：
•学⽣：这部分⽤户热爱游戏，时间充裕，精⼒旺盛。对于⽹络交友有激情和新鲜感，假期时间固定，消费⽔平偏低。但是这部分的⽤户基数和活跃度较⾼，尤其是⼤学⽣体具有⼀定的消费能⼒。
•职场⼈⼠：职场⼈⼠时间相对来说不如学⽣体的多，但经济能⼒更好。尤其是25-35岁的⼈，对游戏抱有较⼤的热情，同时对于异性⽹络社交需求很⼤。⽆论是游戏陪玩还是语⾳陪聊都是最⼤最主流的消费体。
⼤神：
这部分⽤户即为陪玩⼈员，作⽤是解决⽼板的需求。
在平台分发⾼⽐例⼯资的刺激下，该⽤户体积极性很⾼。本⾝⼜常常扮演消费者的⾓⾊，稳定平台的供求关系，持续地为平台服务，是平台创造收⼊的基础。
2. ⽤户使⽤场景
⽤户类型⼀：在校⼤学⽣。
李超，男，19岁，⼤学⽣，空闲时间喜欢打游戏。刚接触⽹络陪玩，
感觉很新鲜，正好在放暑假的期间，⾃⼰在家⼀个⼈很⽆聊。⾃⼰朋友不多，有空和⾃⼰⼀起玩的就更少了，于是打算在⽐⼼上花点⼩钱点单，个游戏玩的不错的⼥孩⼦陪⾃⼰⼀起玩。
⽤户类型⼆：社会⼈⼠。
⽤户类型⼆：社会⼈⼠。
李婷婷，⼥，23岁，暂⽆稳定⼯作，⽆擅长技能，喜欢打游戏。学历不⾼，不太喜欢费劲的⼯作，希望到能在家⾥兼职赚钱的⾏当。
通过⽐⼼认证的⼤神资质后，在⽐⼼上接陪玩游戏的单⼦赚点⽣活费，既能满⾜⾃⼰玩游戏的需求，⼜可以赚钱。
⽤户类型三：公司⽩领。
张⽴，男，32岁，⼯作8年，程序员，刚刚分⼿，单⾝⼈⼠。
⼯作压⼒⼤感觉孤独，⼜需要倾诉，在⽐⼼上通过消费寻⼼理咨询和⼼理安慰，对于⼼仪的异性愿意花更多的钱打赏消费。
⽤户类型四：游戏陪练。
赵鑫，男，25岁，从事游戏代练。
在⽹络上寻游戏单⼦接单，偶然发现了⽐⼼这个平台，平台收费⽐例⼩，很划算。因为⾃⼰游戏技术过硬，性格好，回头客较多。
四、产品分析
1. 产品功能架构图
⽐⼼主要由四个功能区组成，分别是：发现、动态、我的主页、消息。其核⼼功能区为发现和动态。
2. ⽤户使⽤路径
⽐⼼app的功能较多，这⾥就以其最核⼼的点单陪玩功能为例来说明⼤部分⽤户的使⽤流程。⽤户在使⽤和点单陪玩功能的时候，⼀般有以下两种场景：
1.有明确需要陪玩需求的，并且对于⽐⼼app的点单流程有了解的。这种⽤户，往往采⽤派单厅点单的模式。说⽩了，
这样的⽤户就是冲着点单去的，希望以最快最有效的⽅式到⼼仪的陪玩对象。
2.点单欲望不是很强烈，或者是新⽤户对于app功能不熟悉。想先在动态上看看有什么感兴趣的内容，先逛⼀逛。如果
遇到感兴趣的陪玩⼤神，可能会私聊沟通后给其下单。
3. 功能分析和优化建议
根据上⽂提到的两种点单⽅式，⽤户在使⽤过程中，完成⼀个完整的点单流程，涉及到的主要功能板块如下：
推荐动态：
体验：
从⽤户的需求⾓度来说：陪玩本⾝是⽤户的社交需求。
动态采⽤图⽂的形式展⽰，和其他某些陪玩软件仅仅以陪玩⼤神上传头像，和技能价⽬表的形式相⽐，其更符合社交平台的特征，⾸页的内容也更加丰富有趣。
消费者在⾸页推荐上选择陪玩⼤神的时候，通过其个⼈动态的展⽰会对每个⽤户有更直观的认识。
对于新⽤户来说：即便没有很强的陪玩需求，也很容易被新鲜有趣的动态内容吸引到。
推荐的动态往往和陪玩类的游戏相关，对于有需求的⽤户有较好的吸引⼒。同时，陪玩⼤神的动态中还包含其个⼈的主要技能和陪玩单价，字体偏⼩并且颜⾊标识。这样的设置不会影响动态的展⽰，也会让⽤户⽆需点击就可以了解其服务技能和单价，为⽤户浏览和选择上提供了便利。
排版上，推荐动态⼀⽅⾯需要更清晰的⼤图展⽰，另⼀⽅⾯需要⽤户在⼀个屏幕范围的有⼀定的浏览量和选择的空间，所以采⽤左右分栏的形式。
然⽽，这种推荐模式和排版上有些不⾜之处。
缺点：
搜索功能下⽅的搜索模块，占有较⼤版⾯，难以起到关键功能作⽤。
⾸页板块主要是：为新⽤户提供引导和展⽰页⾯功能的作⽤。此处搜索模块与app核⼼功能不符，却占有较⼤空间。
对于搜索品类，⽤户可以点击下⽅“更多”来查；⽽搜索昵称和ID，新⽤户基本不会使⽤。
动态内容形式和格式不统⼀，浏览体验较差。
动态的内容形式有：⽂字、视频、图⽚。
纯⽂字动态展⽰的尺⼨和图⽚视频差距较⼤。⽽对于视频和图⽚，⽤户发表的尺⼨也不⼀致，添加技能标签也会影响动态的尺⼨，这样导致浏览的过程中动态展⽰混乱，⽤户视觉交互体验较差。
建议：
将搜索功能改为⼩号button置于右上⽅，此处增加官⽅的活动海报的轮播推荐。
从⽤户的使⽤流程来看：使⽤搜索功能的⽤户往往有较强的⽬的性。
⽽下⽅的“品类选择”模块直接展⽰⼤神信息的形式⽐较适合这种类型的⽤户。⾸页是⽤户存留较多的功能区，尤其是新⽤户，将“发现”中的活动海报置于⾸页上⽅不仅有利于内容推⼴，对整体的美观也会有⼀定的提升。
右下⽅增加悬浮窗，为⽤户提供发表话题的⼊⼝。
由于原本的搜索功能区发⽣变动，将原先搜索框右边的发布话题功能转移到页⾯右下⽅的悬浮窗跟随滚动。
取消纯⽂字内容的动态推荐，统⼀动态的图⽚视频展⽰尺⼨。
纯⽂字的动态内容，⼤多质量度低，相较于图⽚和视频，难以吸引⽤户注意⼒，更不利于这种动态排版展⽰。
考虑到种种不利因素，建议删除纯⽂字的动态推荐。统⼀动态展⽰的尺⼨也有利于提升⽤户的视觉交互体验。
⽤户资料页⾯：
如果⽤户是通过⾸页的动态推荐，寻合适的陪玩对象的话，点单⽤户选中了陪玩⼤神之后，就可以点击对⽅的关注，进⼊对⽅的主页到相应的陪玩资质。
最上⽅是：技能的名称，包含：游戏资料⽔平展⽰的图⽚，或者⼩视频、接单次数、好评率、单价等。