反馈快递,核实快递,帮助收件人处理售后问题
看到这个小标题，可能大家第一时间会想到物流有问题的件直接联系快递就可以了。但是，并不是所有查询物流的订单，都是通过咨询快递就可以解决所有问题的。
案例1：发货没发货？傻傻分不清楚！
解析：后台显示发货后，却没有物流信息和收件信息，有以下几种情况。
查快递物流到哪了情况A：仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单，并没有安排打包。
情况B：打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。
情况C：快递收件以后忘记扫描快递单，货物遗漏在快递仓库。
处理方案：
和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单，可联系发货快递公司查询情况。
（二）常见问题类型二：物流一直没有新的物流信息更新。物流信息错误。
案例2：这个快件发生了什么情况？
解析：一般快递的物流时间为省内1-3天左右，省外3-6天左右，偏远地区7-10天左右。超过这些时间段没有收到货，或没有新的物流信息更新的订单，物流时间异常，就需要客服去打电话查询包裹的情况。
物流信息没有及时更新的情况分为以下几种：
情况A：快递爆仓，件已经到了当地站点，但是由于包裹太多，快递来不及更新最新信息；
情况B：运输途中丢件；
情况C：超区，没有下级站点。转其他快递需要邮费；
情况D：快递分拣出错，寄错网点。
处理方案：
情况A：联系快递查询好原因后及时的回复客户，请求客户的谅解；
情况B：征求客户的意见协商安排补发或者退货退款；
情况C：超区的情况可以退回发其他快递也可以付邮转其他快递；
情况D：联系快递直接按原收件地址派件。
（三）常见问题类型三：物流显示已经签收，但是收件人没有收到货 。
解析：
情况A：因为该收货地址没有该快递站点，超区件无法派送，被退回；
情况B：运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况，快件会直接退回；
情况C：联系不上收件人，电话过期或者地址不详等情况；
情况D：认识的人帮忙签收，快递签收后隔天再安排送货。
处理方案：
情况A：和客户协商发其他快递或退货退款；
情况B：和客户协商重新安排发货或退货退款；
情况C：核对好可以收到货的地址和重新安排；
情况D：建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹，可以联系派件公司核实签包裹的情况。
不管是什么样的情况，都应该先和客户沟通处理方案。提供至少2种方案给客户，更重新安排发货或者是退款退货。一定要征求客户的意愿以后再去处理，切忌自作主张。
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