查快递物流到哪了
快递服务顾客满意度影响因素分析
作者：***
来源：《价值工程》2012年第34期
        摘要： 顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标，2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题，本文对主要问题进行了分析，并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。
        Abstract： Customer satisfaction is the important assessment index of the express industry service. The paper counted and analyzed the main complaint problems of express service in 2011 years， such as， express displeasure， express damage， poor service attitude and so on， and put forward relevant countermeasures about improving customer satisfaction from the point of the view of industry environment and enterprise itself.
        关键词： 快递；快递服务；顾客满意度；影响因素
        Key words： express delivery；delivery service；customer satisfaction；influence factors
        中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）34-0021-02
        0 引言
        快递业自从上世纪80年代在中国兴起，以快速的增长率在中国发展开来。根据国家邮政局统计数据显示：2011年，全国规模以上快递服务企业业务量完成36.7亿件，同比增长57%；快递业务收入完成758亿元，同比增长31.9%。截止2011年底，全国依法取得快递业务经营许可证的企业有7500家[1]。我国快递市场规模的快速壮大，为快递企业创造了前所未有的发展机遇。