温馨提醒：2012年11月6日违背承诺规则调整，违背承诺规则中新增违背发货时间承诺，取代原有的延迟发货，详情请点击这里（rule.taobao/detail-274.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）查看。违背发货时间承诺点此查看（service.taobao/support/knowledge-1115529.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub#333）。
1、违背承诺定义
宠物用品在哪买3、违背承诺投诉发起路径
4、违背承诺投诉举证要求
5、违背承诺投诉处理时间
违背承诺定义
如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。
违背承诺投诉发起条件
1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。（包含货到付款交易）
2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机 号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。）
违背承诺投诉发起路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。
违背承诺投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看service.taobao/support/knowledge-1116655.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）
2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看service.taobao/support/knowledge-1116602.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）
3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，
争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
违背承诺投诉处理时间
违背承诺维权发起后，客服将在3个工作日内帮助介入处理，5个工作日内处理完毕，请您关注。
如果对维权处理结果不满意，请点此进行（form.taobao/script/fullview.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub&id=120）申诉。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
违背发货时间承诺（延迟发货）介绍
1、违背发货时间承诺定义
2、违背发货时间承诺投诉发起条件
3、违背发货时间承诺投诉发起路径
4、违背发货时间承诺投诉举证要求
5、违背发货时间承诺投诉处理时间
违背发货时间承诺定义
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
违背发货时间承诺投诉发起条件
“交易关闭0-15天”。同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型，买家付款后申请的退款，导致交易关闭，才能发起延迟发货的投诉。
违背发货时间承诺投诉发起路径
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背发货时间承诺（延迟发货）维权。
违背发货时间承诺投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、充值账户明细截图或游戏截图
等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、发货凭证
对违背发货时间承诺、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
违背发货时间承诺投诉处理时间
违背发货时间承诺维权发起后，客服将在3个工作日内介入处理，5个工作日内处理完毕。
淘宝网违背承诺实施细则
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有影响，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品
及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常。
2、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么？
淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《淘宝旅行平台管理规范》、《淘宝拍卖业务管理规范》、《淘宝通讯市场管理规范》、 《淘宝游戏平台管理规范》、《淘宝淘金币规范》、《聚划算生活团规则》、《聚划算商品团规则》等。
三、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、tmall（天猫）年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
四、什么是支付宝担保交易？
淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《淘宝旅行平台管理规范》、《淘宝拍卖业务管理规范》、《淘宝通讯市场管理规范》、 《淘宝游戏平台管理规范》、《淘宝淘金币规范》、《聚划算生活团规则》、《聚划算商品团规则》等。
三、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、tmall（天猫）年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
四、什么是支付宝担保交易？
在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。
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