职业技术《网店淘宝客服》专业技能
知识考试题与答案
一、选择题
1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对
对方交易的情况作一个评价（淘宝怎么开店B）
A.30天
B.15天
C.7天
D.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议
将生效，交易进入退货流程？（C）
A.5天
B.10天
C.15天
D.淘宝网C店的客户评价是怎么计分的（A）
A.一个好•分，中评不计分，差评扣一分
B.一个好id^一分，中评扣一分，差评扣二分
C.一个好计二分，中评一分，差评零分
4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C）
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A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了
解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和