一、基础理论知识点
(一)基础理论判断题(部分)
1、违反职业道德的同时,可不违反服务标准。(×)(正确的说法是:职业道德包含职业纪律,它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定)
2、职业道德起到稳定行业的作用。(√)
3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路,按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下,按照一定的运行规则传递快件的网络系统。(×)(多 “和车辆”)
4、报关员不是海关公务人员。(√)(报关员是企业的工作人员)
5、快递服务人员可不穿公司统一工装。(×)(快递服务人员应着公司统一工装)
6、快件收派时,在客户单位或小区,可不主动出示工牌,礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。(×)(快件收派时,在客户单位或小区,应主动出示工牌,礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。)
7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置,主要包括五大部件:控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。(√)(书上为:设备)
8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。(√)
9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。(√)
10、计算机在使用时,不要频繁地开、关机。如遇到计算机死机现象,尽量使用热启动(同时按下Ctrl,Shift,Delete键),非使用冷启动不可的时候,也应在关机30秒后,再次开机。(×)(正确的为Ctrl,Alt,Delete键)
11、用户对邮件、汇款享有所有权,任何组织和个人不得检查、扣留。(×)(用户对邮件、汇款享有所有权。除法律另有规定外,任何组织和个人不得检查、扣留。)
输入手机号查所有快递
12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。(×)(知识产权包括著作权、专利权和商标权。)
13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。(×)(要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示)
14、违约责任的形式分为:履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。(×)(违约责任的形式分为:不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。)
15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。(√)
16、非法获取国家秘密,情节严重的,处五年以上七年以下有期徒刑(×)(三年以上七年以下有期徒刑)
17、万国邮政联盟UPU成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织(√)
(二)基础理论相关知识点(可能是选择题和判断题)
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德有助于提高个人道德修养
3、快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容:
遵纪守法,诚实可信; 爱岗敬业,勤奋务实;
团结协作,准确快速; 保守秘密,确保安全;
衣着整洁,文明礼貌; 热情服务,奉献社会
“团结协作”是快递业务工作的特性决定的。
“保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。
“确保安全”,要求快递业务员在工作过程中,必须保证业务员在工作过程中,必须保证快件的安全,将快件完好无损地送到客户手中。另外,也要注意保护好生产工具,如运送快件的车辆的安全,还要保护好自身的人身安全。
4、快递服务按网络规模划分,可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类;按照所有制形式划分,可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分,可分为航空、公路、铁路三大方式。
5、1979年6月,中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。
6、20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。
7、当前,我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。
8、快递企业中中小型企业占绝大多数。
9、中国快递服务的发展趋势不包括:网络物流化(系统集成化 网络信息化 标准统一化 配送精细化 园区便利化 运输现代化)
10、快递流程的四大环节:快件收寄 快件处理 快件运输 快件派送(是非题或单选题:不包括)
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