尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！
酒店最容易得差评的10个地方：
顾客差评可能会让酒店感到头疼，但作为酒店，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。酒店也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提升顾客的入住体验和满意度。有些酒店正是利用顾客好评和差评来协助酒店的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助一些酒店点评管理工具，
像Ping ___评台之类在线声誉管理系统。希望我的回答对你有所帮助。
顾客差评可能会让店家感到头疼，但作为餐饮行业的，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有好评、没有差评的餐饮，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当店家积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对店家餐饮的印象。做餐饮也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提升顾客的满意度。有些餐饮行业正是利用顾客好评和差评来协助店里的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助一些餐饮点评管理工具，像Ping ___评台之类在线声誉管理系统。希望我的回答对你有所帮助。
因为商家给顾客回复的评价，其他消费者也可以看到，所以即使消费者给了差评，也不要在评价里硬对硬，会影响商家形象。作为服务行业，首先要表示给顾客带来的不便深表歉意，并说明缘由，希望得到顾客谅解，即使这几句话你很不想说，但是也需要官腔一下，
因为别人在看着呢。但是如果顾客给出低俗／恶劣的评价，也要正面回击，切记不要犯和顾客一样低智商错误，以免降低自己格调。祝：生意兴隆！
酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可。携程的网评，需要酒店电脑开通ebooking（网络在线实时预订，不发传真订单）就可以进行回复了。祝你的酒店生意兴隆。
谢谢您宝贵的建议和对我们工作的肯定，我们再接再厉，精益求精。
同时，您满意的评价是我们服务的宗旨。
一、差评的传播效应，1=17
在餐饮行业，有一个“1=17”的传播公式。
简单来说就是1位顾客会引发8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿。由此可见一个差评对于餐厅的影响有多大。
床的品牌
一杯水压倒餐厅？真不是逗你.
这是一杯水毁掉餐厅的吗？不，是差评是口碑！
消费者之间有所谓的“利益趋同效应”，当涉及到我的自身利益时会与之产生趋同行为，一个人觉得口碑差也影响到了一大波人。
我作为顾客来想他对别人会那样一定对我也会这样，那 ___还要去支持他的餐厅呢？
差评的传播力不可忽视
而一个差评影响到的不仅仅是一个人，是他生活圈子的所有人，是上网所有点到你餐厅的客户，更是很多准备要在餐厅下单的客户。
说到因为差评而连续影响的餐厅，我不得不说这个上海的开了许多年的港式茶餐厅—查餐厅！
查餐厅是上海开了很多年的老店了，可以说陪伴了一代上海人的成长，之前的查餐厅一直是一座难求，大众点评的评价也是满满的五星好评，可自从发生“婴儿辅食”事件后，口碑、人气就是直剧下降！
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