淘宝运营工作计划(5篇)
淘宝运营工作方案(5篇)
淘宝运营工作方案范文第1篇
截止到2021年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。2021年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比80.4%；网络零售交易规模市场份额达到17.6%；网络团购占比0.6%；其他占1.4%。实际运营的个人网店数量下降到1122万家，同比削减17.8%。中国网购的用户规模达3.12亿人，同比增长26.3%，而2021年用户规模为2.47亿人。特殊是去年淘宝天猫“双十一”交易额达350.19亿元，更是引爆了各行各业推动网络零售的热潮，由此就产生了市场对网店管理人才
的剧烈需求。目前，高校开设“网店运营与管理”课程的时间较短，从课程设计上偏向理论，未能很好地注意实践。本文从分析淘宝网店的运营特征入手，基于实践工作过程系统化的课程改革，使同学能够对网店运营的工作过程有一个完整而深刻的体验，培育同学的职业技能，形成终身受益的职业素养。
一、淘宝网店相关岗位工作任务和力量需求分析
淘宝网店制作 淘宝网店可分为扶植版旺铺、旺铺扶植版、旺铺拓展版（型）、旺铺拓展版（营销型）、旺铺旗舰版等，级别越高，店铺设计和管理的自主性越强，更能体现共性化的装修风格。就营销推广而言，淘宝是一个特别完善的网络营销平台，有各种各样的免费推广和付费推广方法，一个成熟高效的运营团队能将网店做成淘宝商城的效果，体现出更专业的设计水平，并能用较低的成本实现较好的销售业绩。
说到淘宝运营技巧，更多的是一些大道至简、说易行难的方法、其工作耗时、琐碎、辛苦、对人的急躁、恒心、决心都具有极大的挑战。再者，淘宝网营销规章变化较快，不断有新规章和新方法消失，因此要求运营者不断学习新规章和新方法，从淘宝网店的运营特征来看，其工作岗位大致可细分为：店长、客服、美工、推广、库管，相关工作任务和运
营技能分析如下：
店长：依据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作方案，管理团队成员，协调各岗位工作，达成网店销售目标。力量上要求有良好的敬业精神和职业道德操守；有较强的学习力量，肯定的策划力量和相关管理阅历；具备独立网店经营的力量，娴熟淘宝学问和网店业务流程，熟识各部门的工作；沟通力量好、执行力强。
客服岗位：熟识产品学问和相关服务，进行网店管理、接受买家询问并促进销售、处理售后问题等。力量上要求工作态度端正，有良好的职业操守；熟识网店后台管理模块和各模块功能；有良好的网上沟通力量，打字速度快，能同时应付12人谈天；有较丰富的销售阅历。
美工：为商品拍照并做相关美化处理，并做网店装修。力量上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟识网店后台管理模块和各模块功能；有美工基础，有娴熟使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；会修改简洁的html、CSS代码。
推广：不断查适合店铺的营销推广方法并对店铺做营销推广。力量上要求具有较强的活
动策划力量和学习力量，熟识关键字的设定，熟识淘宝规章，娴熟使用淘宝直通车，熟识淘宝网的免费和付费推广方法。
库管：商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。力量上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；娴熟使用进销存软件；熟识产品学问和各产品的包装技巧；熟识快递物流的最新规章。
综上所述：淘宝的运营管理，落实到详细的运营管理专业力量上，需要网店管理与策划、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣扬与推广、网店进货及仓储管理、网店订单及配送管理、网店客户服务与管理等多种力量。
二、基于淘宝网店学习情境的设计
1.学习情境设计的思路
“网店运营与管理”的学习领域旨在让同学把握淘宝网店的运营和管理所需要的职业力量，该课程的学习情境设计以淘宝的网店运营工作过程作为载体，通过综合分析，归纳出涵盖全部学习任务的学习情境。学习情境的编排根据由简洁到简单、由单一到综合的原则，遵
从同学的认知规律。对于该领域设计了7个学习情境，见表1所示。
2.学习情境描述
以上7个学习情境的综合性都比较强，还可以进一步将其分解成若干子情境：学习情境1可以划分为2个子情境：一般店铺、旺铺业务定位分析；学习情境2可以划分为3个子情境：网店店标设计与制作、网店公告设计与制作、网店店铺装修与美化；学习情境3可以划分为2个子情境：网店商品信息采集、网店商品信息优化；学习情境4可以划分为4个子情境：运用网络广告宣扬网店、运用免费资源宣扬网店、在公共C2C平台上宣扬网店、利用传统媒介宣扬网店；学习情境5可以划分为3个子情境：网店商品进货管理、网店商品库存管理、网店商品仓储管理；学习情境6可以划分为2个子情境：网店订单信息管理、网店配送服务与管理；学习情境7可以划分为2个子学习情境：网店售前/售后客户服务、网店客户关系管理。
我们以学习情境4的一个子情境为例进行具体设计，见表2所示。
三、课程教学模式改革实施与考核
1.教学资源保证
学习情境设计好以后，就要考虑如何通过教学实现，“网店运营与管理”的学习领域适合采纳行动导向的教学组织形式，施行“项目教学”或“任务教学”，这种教学方式要必需有肯定的软硬件条件作为支持。笔者所在院校“电子商务专业”目前是重点培育专业，目前拥有ERP沙盘模拟试验室、高校生创业中心、电子商务人才孵化器三个实训室，购置了网店运营所需要的教学设备，基本上具备对网店运营与管理课程进行项目教学的软硬件条件。
2.项目或任务设计
在详细的教学中，每个明确的工作任务即是一个项目，这样可以较好的将理论和实践结合在一起。一个完整的项目教学模块分为以下几个步骤，我们以上述“运用免费资源宣扬网店”教学情境中的任务单元为例加以说明。
（1）确定项目任务：立项确定的任务肯定要紧扣实际，引发同学学习爱好。同时立项目标肯定要为同学们熟识，经过短时间可以归纳其属性，否则会挫伤学习乐观性。
（2）划分项目小组：每组人数不行过多，一般5人左右。根据项目难度，必要时可适当平
均每组同学的学问水平，同时考虑同学的性格、性别组成，以顺当完成项目任务为原则。
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