摘要：快递行业早在20世纪70年代就已经进入我国了，快递行业是早期的物流服务方式，将运输服务和邮递服务良好的结合在了一起，为人们的生活提供一定的便利。快递行业属于新兴产业，在我国的快递行业的产业结构和运作模式还不是特别健全，但在带动经济发展、促进消费、提高货值等方面有着不可或缺的地位。本文以韵达快递公司为例，研究快递行业现阶段发展中存在的问题，并出相应的对策，保证快递行业的健康发展。 
关键词：快递服务；发展与对策；经济发展
中图分类号：F259    文献识别码：A   文章编号：1001-828X(2017)031-0284-02
引言
近年来，随着我国经济的高速发展和产业结构的转变升级，尤其是电子商务和网络购物的蓬勃兴起，快递业获得了高速发展的良机。韵达快递公司创立于 1999年 8 月，是中铁快运旗下具有国资背景的民营
快递，经过十多年的发展成长，韵达快递在国内拥有五万个服务点，八十一个转运中心，十六万明员工。然而，随着我国居民生活水平的提高，以及客户个性化、多样化需求的增加，国际快递巨头的强势入驻和国有快递企业的快速发展，韵达快递的发展受到巨大威胁。因此，如何在外部机遇和威胁并存的情况下，提出合适企业发展的策略选择以进一步提升核心竞争力，成为韵达快递公司亟待解决的问题。
一、韵达快递企业的现状
(一)韵达快递企业外部环境
2016年8月，国务院正式提出了《物流产业发展规划》，明确了物业产业的发展方向和步伐，为我国快速发展的物流产业提供了指导依据，为今后物流业又快又好的发展做出了保障。随着电商行业的高速发展，物流产业作为电商行业中的重要一环，也得到了飞速的发展。双十一购物节的开展为电商行业物业产业提供了快速发展的机遇，2015年双十一全天交易突破350亿元，2016年双十一全天交易突破570亿元，物流作为电子商务的最后一个环节，对整个电商行业起到不可忽视的作用。电子商务也为物流产业的发展提供了莫大的契机。随着全球经济化的发展，国内外市场逐步的开放，物流产业的发展程度决定这市场的占有程度。拥有先进的技术、良好的服务、雄厚的资本的快递公司将会有更大的市场占有份额，相反的实力较为薄弱的快递企业将会面临其他发展良好的快递企业的挤压。韵达作为
我国典型的民营企业，如何在面临其他企业的夹击下获得更快的发展，最主要的就是要发展具有自身特的发展道路。
(二)韵达快递企业内部环境
1.韵达公司概况
韵达快递有限公司，成立于 1999 年 8 月 8 日，总部设在上海，从最初的依靠 30 名员工手工操作，自行车、摩托车派送的艰难时期，到今天快件物流配送的机械化、信息化和网络化，经过了 18 年的发展，已经成为我国知名的快递企业公司了。公司主营包裹快运业务，包括项目客户快递管理综合服务、电子商务快件服务、到付件快递服务、当天件快递服务、快件签单返回服务等，为客户提供便捷的配送、运输、仓储等相应的物流专业管理服务。
2.业务种类
表1  韵达快递公司业务种类类别
服务类别业务类别分序号服务产品
项目客户快递管理综合服务业务1禁寄品物品指导
2项目客户快递管理综合服务
国内件快递服务韵达主营业务3电子商务快件服务
4Office办公快件服务
韵达辅助业务5到付件快递服务
6贵重物品快递服务
7当天件快递服务
8快件签单返回服务
国际件快递服务韵达国际业务9港澳台专线快递服务
10国际快件服务(代理)韵达快递公司的主要服务类别如表1所示。由表1得知，韵达充分认识到了自身的特，根据企业目前规模较小、资金并不充裕、技术成熟度较低的现状，开展利用资源较小的电子商务快件等业务，借助目前市场中电子商务的发展势头，来提高自身的业务开展。
3.管理现状
韵达快递公司采用 M 型组织结构，韵达快递给每位员工下发员工手册，内容包含了公司的发展历程、经营理念、各项制度要求等，使得员工都能够全面的了解公司，同时韵达快递还要求各部门将工作职责和工作规范等制度说明悬挂在显耀位置，使得员工可以更好的明确企业的规章制度和规范。韵达由于自身的精力有限，所有的分公司都实行半自营的加盟模式，这种模式可以最大化的提高韵达快递的覆盖范围和服务质量，杜绝因总部的管理未能有效的落地而产生的无效工作，使得企业发展具有无限性。
二、韵达快递企业发展中存在的问题
(一)企业管理观念较为传统，缺乏创新
中国物流基础相对薄弱，韵达物流进入市场的时间较短，经营观念总体上偏传统。物流服务中，员工接触的对象大多数是货物，导致物流从业人员和其服务的顾客缺少交流沟通，彼此的经营观念和发展战略难以很好融合，韵达物流的服务种类无法及时根据用户需求更新。物流专业高素质人才的稀缺，使得企业的发展模式具有一定的固化性，不能很好的接受新兴的物流管理思想和发展模式。物流行业普遍存在企业员专业素质较低的问题，不能更好的为客户提供专业化的优质服务，成为阻碍物流发展的一大问题。韵达缺乏与市场的信息交换，企业内部管理墨守成规的现状也难以突破。
(二)物流人才不足
市场经济的飞速发展，使消费者对产品和服务要求日益严格，而激烈的市场竞争中，人才已经为各大企业争夺的“第一资源”。新时代下的物流业要求物流从业人员有很强的技术知识，服务意识，同时，随着信息化、网络化的发展，韵达物流的员工必须熟悉利用现代科技配合企业运作。韵达物流企业规模大，服务范围覆盖
产能经济
我国31个省，员工数量超过10万。但目前物流总体从业门槛低，导致物流从业人员素质普遍偏低，物流知识不达标，对信息科技的掌握程度弱，即使韵达规模庞大，也逃不出这种市场境况。人力资源素质总体偏低令韵达物流的发展受到局限，更难以满足整体物流市场的长期发展的需求。
(三)企业文化存在“跟风”现象
快递行业在进行文化建设的时候容易出现“跟风”的现象。2001年联邦快递成功进入500强，其推行的“紫血”文化取得了很大的影响。所以很多快递企业相仿联邦快递的“紫血”文化，提出相关使命必达的企业文化，以此来推行企业的核心价值观。韵达快递的“企业利益第一位，求实上进，以人为本”的企业文化和联邦快递的“紫血文化”相近，虽然韵达为了激励员工的上进精神，但是存在效仿联邦的企业文化，没有真正的落实下去，只是效仿口号和文化，相应的福利制度没有真正的建立，导致文化与制度不符的现象。企业在决断上存在缺乏诊断的能力，在面对各式各样的企业文化下，容易迷失自我，出
现价值迷失和真理迷失的现象，尤其是现在信息化时代，在多元化的国内外企业文化的冲击下，很难建设属于自身的企业文化，企业只有具有一定的判断力和决策力，才能在企业文化的冲击下保持自身的特文化建设。
(四)管理体制不健全
韵达物流经过这么些年风雨的洗礼，企业发展日益壮大，但是因为国家物流业正处在转变形态的阶段上，所以韵达物流作为其中的一部分发展水平仍然很低，物流行业发展面较大却缺少完善的制度去管理。第一，企业组织规划的部门不完善，资源能源不集中。所以韵达物流不能脱离众建立自己的管理机制，并在管理机制的指示下工作。第二，韵达物流在主要经营的业务前提下开展一些业务，试图开拓发展的面积，可是它的背后没有完善的企业管理机制做后盾，不能引导业务的多方面发展。所以使得企业制度和市场发展相背离，降低企业的发展速度和发展规模。物流管理制度层面的缺失，将影响整个物流企业的良性健康发展。企业刚刚步入轨道，脱离成个体的韵达物流各种问题没有得到解决，并且发展模式、服务水平不能满足人们的需要。韵达物流另一方面是从传统企业发展而来，一直遵循传统的发展方式，使企业不能向更大的方向发展。
三、韵达快递企业存在问题的解决对策
(一)培养管理人员的创新观念
企业的管理人员必须要有创新的管理观念，这是领导层的基础。韵达快递企业的管理理念是首先树立新的企业核心价值，借此为导向，来指导员工的日常工作，一切管理和经营的规划都要以此为原则，只有这样能够推动公司不断发展，不断进行技术革新和管理革新。创新通过管理人员对韵达快递的局部和全局进行调整，使企业适应系统内外部变化。韵达快递公司需要依据创新理念去不断的开拓新市场以适应经济的发展。成功的物流企业经营不仅要适应消费者已经意识到的市场需求，而且要求开发和满足消费者自己可能还没有意识到的需求改造消费环境，去开拓更多不同领域的市场。
韵达物流的管理人员特别是高层管理然人员对外应全面了解外部环境，掌握市场发展新动向。透过整体物流市场和韵达的经营现状深入分析，预测可能带来的后果或将威胁转换为机会，在合理的构想和迅速的行动中实现发展的突破。为老牌的物流企业注入新活力，是维持甚至是壮大韵达快递的重要手段。
(二)加强对员工的知识技能培训　
加强员工的专业技能素质必须设立相应的培训机构，不仅要培养高层管理人员的新的管理理念，更要以改善员工工作态度为基础目标，对基层员工进行引导性的学习。首先，韵达快递要明确企业的战略目标，针对不同的岗位和员工进行相应的技能培训。对管理层要加强培养能力，通过正规系统学习使管理人员掌握必备管理技能。使得全体员工都可以不断的学习和进步，技术人员在学习先进的技术科
技的同时不断加强自己的创新意识，达到技术和观念双革新的目的。管理人员在切实履行自身义务的同时，根据实时和现有阶段的不断变化，借鉴其他先进的快递企业管理理念，保证公司的稳步发展。
(三)打造优秀的企业文化
优秀的企业文化是一个公司发展的内核，要成为具有人文气息的快递公司，必须建立良好的企业文化，通过优良的企业文化来吸引高新技术人员的家，推动公司又快又好的发展。快递行业属于物流服务行业的一种，在进行货物运输的同时将商品送达到客户的手中，电子商务产业也是基于此来产生的，对促进经济发展具有重大的作用。快递行业是附加值行业，只有满足客户的需求才能更好的发展，所以企业文化应该着重在客户身上。针对快递过程中的货件堆积、取送时间、送达效率等问题，我们应该树立良好的时间观念和提高员工素质业务水平，以此来提高企业的竞争力。
(四)健全物流企业组织结构
韵达物流经营产品种类多，致力于多方面的发展方向，所以要强化企业的管理制度和规划方向，加快物流企业的现代化发展，构建适合公司的服务机制。发展主要经营业务，同时发展与主营业务相配合的其他业务。韵达物流要确定自己的主要经营对象，不能不分主次，失去主要竞争的产品。韵达物流系统较复杂，这就意味着各部门分工必须明确，彰显自己的价值，完善企业的运输网络，减少企业的运营支出，为企业节约成本。进行差异化管理体制。多元化的产品企业要区别开来，产品的不同直接
发国外快递导致企业的目标利益和营销策略就不同。总的来说，韵达物流要结合自身的情况，创建适合企业的服务部门，进行全方位的发展。
四、结语
本文将韵达快递企业有限公司作为民营快递行业的代表，从企业的内外部环境着手进行发展研究。研究目的在于到韵达快递公司现阶段存在的问题和并提出相应的对策，进一步促进韵达快递公司的发展，在突出韵达核心竞争优势的同时，谋求公司长久持续稳定的发展。
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作者简介：李依锫(1995-)，女，广西梧州人，辽宁对外经贸学院物流管理专业学生，主要从事物流企业管理研究。