酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写
1)RM= room 房间
2)D/O=due out 预退/预离
3)P/B=Pay by 由…付费
4)P/F=Pay for 为…付费
5)G/F=guarantee for 为…担保
6)G/B= guarantee by 由..担保
7)O/S=outside guest 非住店客人
8)S/O=sleep out 外宿
9)ID=identification card 身份证
10)TA=Travel Agent 导游/旅行社
11)CC=Credit Card 信用卡
12)CA=Cash 现金
13)AUTH=Authorization 预授权
14)DEP=Deposit 押金
15)DNC=Do not change 勿改
16)WI=Walk in 散客
17)FIT=frequent individual traveler 散客
18)GTD=Guaranteed 担保
19)CXL=cancel 取消
20)POA=pay own account 自付
21)PTY=party 团队
22)GRP=group 团队
23)L/O=late check out 延迟退房
24)EXT=extend 续住
25)HDC=half day of charge 半天房费
26)FDC=full day of charge 全天房费
27)FOC=Free of charge 免费
28)RR/RT=room rate /room charge 房费
29)UPG=upgrade 升级
30)UPS=up sell 增值销售
31)COMP=complimentary 免费
32)HSE=house use 自用
33)ETA=expected time of arrival 预抵日期
34)ETD=expected time of departure 预离日期
35)RC= registration card 入住登记单
36)RSVN=reservation 预订
37)BBF=breakfast 早餐
38)CBF=child breakfast 儿童早餐
39)DND=do notdisturb 请勿打扰
40)DNM=do not move 勿动
41)pkg=package 套餐/包价
42)pax=people 人员
43)N/A=no answer 无应答
44)NB=no baggage 无行李
45)N/S=no show 未到预订
46)OT=overtime 加班
47)PA=Public area
48)PSB=public security bureau 公安局
49)P/u=pick up 接机
50)RO=reservation order 订单
酒店前台常用术语解释
1)Advance Deposit
1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔
定金。定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。
2.另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定
的押金。
2)Confirmed Reservation
确认预订是指酒店对客人的预订要求予以接受，当订房员接到订房单或订房电话后，如酒店有房间可提供给客人的话，既发订房承诺书或电话通知客人，表示酒店已接受其预订。当然，即使酒店无空房提供，也应写信或打电婉言拒绝。在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用电话或传真的方式与订房人联系，了解旅客是否如期来店，住宿日期，旅客人数和房间种类有无变更。这些工作都是对已预订地确认。
3)Guaranteed Reservation
保证预订是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。
4)Overbooking
超额预订指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之
三或五之内。超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。
5)Room Forecast
客房出租预测是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。
6)Check In C/I经济酒店
入店登记是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括：
问候客人并问客人是否有预订；
请客人填写登记表，查验客人的有效证件；
根据客人要求安排房间；
向客人确认住房价格及付费方式；
叫行李员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。
登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。
7)Check Out C/O
结帐退房客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，
在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。作为前台的GSA在客人结完帐时，应向客人致谢，征求客人意见，并表示愿意再次为客人效劳，欢迎客人再次光临。
8)Late Check Out L/O
延迟结帐是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。在酒店淡季时，对推迟时间不长的，前台接待员可以决定。对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。
9)Due Out D/O
预计离店客人的详情采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。
10)Arrival / Departure Time E/DTA
抵离店时间客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。因此，在接受客人
预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。
11)Back To Back
是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法。
12)Room Change
更换房间是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性：
一是出于客人方面的要求，客人在住店期间往往会因房价问题，房间的舒适程度或噪音方面的问题，向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。
二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障，客房订错了或酒店流量失控，应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量，决不能让客人换到级别低的房间去，如果换到比原来级别高的房间也不能加价。
换房GSA须做好登记和通知工作。
13)Coupon / Voucher
是指客人已支付过费用的住宿凭证。旅客把费用支付到旅行社，旅行社发给旅客此证到酒店住宿，旅客即不用支付房费给酒店方，而由酒店直接向旅行社结算费用。这是指旅行社和酒店已签订过协议，应注意的是，酒店不能把根据凭证所收的费用告诉客人。
14) F.I.T
是Free Individual Tourist的简称。指零星散客，即非团体住客。这些客人往往是有预订的。15)Walk In
是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。这是酒店员工推销高档次客房的大好时机。
16)Group GRP
是指区别于零散客的那些有组织地进行旅游活动的体，其主要特点有：
A.他们有一张主帐单；
B.往往是成批客人，人数不限，其中必有一领队或负责人；
C.对于酒店来说，客人抵店前已做好了接待准备；
D.团队应有单独的全陪和地陪。
17)V.I.P
重要客人是“Very Important Person”的缩写。这些重要客人中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同行等。酒店对重要客人的接待往往要在房间里摆放鲜花，水果，欢迎信及总经理名片等，客人抵离店时要有管理人员迎送，客人抵离店前总台要为其事先准备好钥匙，信封，登记单放在客房内让客人填写，有些内容可以事先为客人填好。对重要客人的服务要指派专人，往往是管理人员亲自为其服务。