ICS03.200
A12
DB11北京市地方标准
DB11/T1215—2015
经济型酒店设施与服务规范
Economy hotel facility and service regulation
2015 - 07 - 08发布2015 - 11 - 01实施
北京市质量技术监督局发布
DB11/T1215—2015
目次
前言 (Ⅱ)
引言 (Ⅲ)
1范围 (1)
2规范性引用文件 (1)
3术语和定义 (1)
4基本原则 (1)
5设施要求 (1)
6服务质量 (3)
7卫生要求 (4)
8安全要求 (4)
9绿环保 (5)
I
DB11/T1215—2015
引言
为适应现代住宿业发展的需要，提高经济型酒店设施与服务质量水平，加强设施建设、维护，指导规范服务，特制定本标准。
III
DB11/T1215—2015
经济型酒店设施与服务规范
1范围
本标准规定了经济型酒店的设施和服务质量的要求。
本标准适用于各种类型的经济型酒店。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749生活饮用水卫生标准
GB9663旅店业卫生标准
经济酒店GB/T10001.1标识用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB18483饮食业油烟排放标准
GB/T18883室内空气质量标准
GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB50140建筑灭火器配置设计规范
JG5009电梯操作装置、信号及附件
DB11/T384(所有部分)图像信息管理系统技术规范
DB11/418电梯日常维护保养规则
DB11/T733旅店业用纺织品标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
经济型酒店economy hotel
以客房为核心产品，提供有限服务的酒店。
4基本原则
4.1经济：在保证服务质量的前提下，硬件配备合理实用，产品性价比高。
4.2便捷：交通便利，且预定、入住、退房等服务快捷高效。
4.3卫生：确保酒店的设施、设备整洁、干净。
4.4舒适：为宾客提供的住宿、淋浴等设施良好，环境安静、舒适。
4.5绿：装修和装饰，生产和消费，经营和管理，充分考虑绿、环保，低碳节能。
4.6安全：设备设施完好有效，安全运行机制完善。
1
5.3.1 单人客房面积不宜小于 9m  （含卫生间），标准客房面积不宜小于 12m  （含卫生间），层高不
DB11/T  1215—2015  5 设施要求
5.1 总体要求
5.1.1 酒店客房宜不少于 20 间。
5.1.2 店徽、标牌醒目；酒店内标识清晰，指示文字至少用规范的中英文同时表示，符合国家标准规 定。
5.1.3 移动通讯信号和无线网络应覆盖酒店内部。 5.1.4 设备、设施要定期维护保养，确保使用正常。 5.1.5 宜设有相应无障碍设施。
5.1.6 标识用公共信息图形符号符合 GB/T  10001.1 规定。 5.1.7 酒店空气质量应符合 GB/T  18883 规定。
5.1.8 噪声、照度和公共用品消毒等标准值及其卫生要求符合 GB  9663。 5.1.9 遵守国家及地方安全、卫生、环保等法律、法规和相应标准的要求。
5.2 前厅
5.2.1 应包括服务台、宾客休息区、公用卫生间、小商品柜等，设置有中英文标识。 5.2.2 装饰、装修风格美观大方，环境整洁，照明系统完好。 5.2.3 悬挂《企业法人营业执照》或《营业执照》、《税务登记证》、《特种行业许可证》、《卫生 许可证》。
5.2.4 服务台设有入住登记系统、电话总机、收银系统、计算机管理信息系统、火警显示屏、防盗报 警装置、治安监控显示屏（或闭路监控显示器）。
5.2.5 在显著位置明示房间类型及收费标准、退房时间要求。
5.2.6 适当位置摆设酒店宣传资料、报刊栏，提供旅游交通地图、交通工具时刻表及订票信息。 5.2.7 公用卫生间整洁、干净、无异味，宜设有残疾人厕位及相应设施。
5.3 客房
2 2
低于 2.2m ，功能包括睡眠休息、休闲工作和卫生洗浴。
5.3.2 门窗安装牢固，密封良好，隔音效果好；门上安装窥镜、防盗链；窗上安装限位器，设为 20 厘米；窗帘遮光。
5.3.3 配置冷暖空调，安装牢固，出风无异味，运行低噪音、不漏水。 5.3.4 照明设施完好，灯光柔和舒适。 5.3.5 配有挂衣架、穿衣镜。
5.3.6 设有床、床头柜，整洁、稳固、完好。
5.3.7 床垫无凹陷、舒适、整洁；棉织品符合 DB11/T  733 的要求。
5.3.8 配备桌、椅（凳）或沙发；备有电热水壶和饮水杯；摆放服务指南、价目表、入店须知、便签 纸及笔。
5.3.9 提供免费上网接口或无线网络；提供不间断电源插座。
5.3.10 设有彩电视机，应提供 16 套以上电视频道，播放内容应符合国家规定。 5.3.11 宜保证 24 小时热水，水温稳定、可调，出水良好。
5.3.12 卫生间配有面盆、镜子、冷热水龙头、防水插座、毛巾和毛巾架、口杯、淋浴设备、浴巾和 浴巾架、给液器、晾衣架、座便器、垃圾桶、手纸和手纸架。 5.3.13 卫生间排风良好，排水通畅，防滑设施有效。 2